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服装专卖店的顾客管理(doc 10).rar

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资料大小:9KB(压缩后)
文档格式:DOC(10页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/3/17(发布于江西)

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文本描述

终端,供应链中最重要的一个环节!因为它针对最终顾客,所以,许多品牌都将终端管理放在首要位置!作为终端管理中最重要环节——顾客管理,将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏!

  曾对一个经营十分良好的服装专卖店(该专卖店是以男女高级成衣为主的国内知名品牌,以下称X专卖
店)进行了细致的考查,下面是我的一些针对顾客管理方面的见闻和看法,希望对读者能有所帮助!

  品牌背景:以经营男女高级成衣\职业装为主的国内知名品牌,目标客层为消费能力较强且时尚的白领一
族!客层年龄段为28—45岁。

  一、开拓市场——他山之石,可以攻玉!

  终端最主要的功能就是抓住顾客,将商品销售给顾客,使他们满意,并使其通过一次购买,建立起多次
购买,并形成惯例化,也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的
一部份。

  X专卖店作为X品牌在本市的第一家店,而且是形象店,十分注重顾客管理。而如何与顾客建立起良好的
客情关系呢?

  许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么,比如本品牌的目标顾客是28—45岁左
右的,紧随时尚脉搏的白领一族们。可是,当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时,
许多人都会茫然的!下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的?

  X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL,在开店之初,X品牌大区经理与该MALL老总有过良好
的沟通,并通过一系列的努力,拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的




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