人力资本作为最重要的资源,是企业最大的核心优势。为了发挥人力资本优 势,激发其积极性,绩效考核是一个重要手段。招商银行BJ分行绩效考核在总行 一类行中排名常常与其所在区域业务排名不相称。这两年来,该分行加大了对员 工考核,这也推动了其考核名次有所提前,业务水平迅速提高。 近年来,各大商业银行有很多绩效考核手段,但是分行在绩效考核时,仍然 存在很多漏洞。分行下属各个支行网点作为最基层的业绩负责者,每天接触大量 客户,直接影响着银行的业绩水平。一个合理的绩效考核方案,影响着员工开展 业务的积极性。因此,改进该行绩效方案对于提升银行效益有着重要意义。 本研宄通过査阅文献了解国内外学者对于绩效考核的研究现状,并撰写文献 综述。调査BJ分行和其所属网点的绩效考核情况,分析了存在的问题,即指标权 重不合理、缺乏非财务性指标、未设立长期发展目标等。本研宄通过BSC平衡记分 卡以及KPI关键指标法,优化考核方案,建立科学的考核体系以确定KPI,然后再 利用层次分析法计算出各指标体系的各项权重比例,科学分配任务。最后,本研 究对确保落实该改革方案提出了一些切实可行的建议。 关键词:绩效考核;平衡计分卡;经济增加值;关键绩效指标;招商银行 iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT ChinaMerchantsBankBJBranchisoneofthemajorurbanbranchesofBJBranch, anditsperformanceappraisalranksbehindalltheyearroundparedwiththe regionalconstructionbank,thereisalso汪biggapinbusinessdevelopment.Overthe pasttwoyears,thebranchhasaccelerateditsbusinessbyintensifyingitsassessment efforts,anditsrankingandmarketsharehaveincreased.Humanresourceisthefirst resourceandthecorecompetitiveness.Performanceappraisalisanimportantmeansto improvetheenthusiasmandcreativityofemployees. Therearemanycomplexperformanceappraisalmethodsinmodemcommercial banks,buttherearemanyproblemsinperformanceappraisalatthegrass-rootsbranch level.Grass-rootsbranchdirectlycontactscustomersandmanagesbusinessoutlets.Itis theundertakerofallperformanceindicators.Whethertheperformanceappraisalscheme isreasonableornotdirectlyaffectsthedevelopmentofbusinessandtheconfidenceof employees.Therefore,itisofgreatpracticalsignificancetoimprovetheperformance appraisalschemeofbranchbanks. Thispapersummarizesandcombsthetheoryandliteratureofperformance appraisalathomeandabroad.Thispaperanalysestheperformanceappraisalsystemof branchBJanditssubordinatebranches,andthepresentsituationofperformance appraisalofbranchBJ.AimingattheshortcomingsofBJBranch,suchasunreasonable evaluationindexandweightsetting,lackoflong-termgoalsandnon-financial indicators,comprehensiveuseofBalancedScorecardmethodandEVAevaluation methodtoimproveandoptimizetheevaluationindexandscheme,determinethekey performanceindicators(KPI)ofevaluation,andthenestablishanewperformance evaluationindexsystem,andobtaintheweightofeachindexthroughanalytichierarchy process.Quantitativemethodsscientificallyallocatetasks,andultimatelyimprovethe performanceappraisalprogramofBJBranch.Thepaperalsoputsforwardsome suggestionsonhowtoensurethecorrectimplementationofthescheme. KEYWORDS:performanceappraisal,balancedscorecard,economicvalueadded,key performanceindicators;ChinaMerchantsBank iv北京交通大学硕士专业学位论文 目录 1躲1 U研究背景和意义 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研究意义 1 1.2国内外研究相关文献综述 2 1.2.1国外相关研究综述 2 1.2.2国内相关研究综述 3 1.2.3文献评述 4 1.3研宄内容 4 1.4研宄方法和技术路线 4 1.4.1文献研宄法 : 4 1.4.2实践研究法 5 1.4.3实证芬析与规范分析相结合的方法 5 2主要概念界定和理论基础 6 2.1绩效的含义和特点 6 2.1.1绩效考核的含义 6 2.1.2绩效的特点 6 2.2绩效考核的作用 7 2.3绩效考核的方法 7 2.3.1目标管理法 7 2.3.2经济增加值法 8 2.3.3关键绩效指标法 8 2.3.4360度绩效评估法 9 2.3.5平衡计分卡法 10 3招商银行BJ分行的绩效考核现状及存在问题分析 11 3.1招商银行BJ分行基本情况 11 3.1.1招商银行BJ分行简介 11 3.1.2招商银行BJ分行组织架构 12 3.2招商银行BJ分行绩效考核现状 21 3.2.1招商银行BJ分行绩效考核体系 14 3.2.2招商银行BJ分行绩效考核内容 16 3.3招商银行BJ分行绩效考核体系存在的问题及成因 21 3.3.1招商银行BJ分行绩效考核体系存在的问题 21 3.3.2招商银行BJ分行绩效考核体系存在问题的成因 22 4招商银行BJ分行绩效考核体系的优化设计 27 4.1招商银行BJ分行绩效考核指标体系优化的目标与原则 27 4.2招商银行BJ分行绩效考核指标体系的优化设计思路 28 4.2.1支行绩效考核目标 28 4.2.2支行绩效考核方向 28 V北京交通大学硕士专业学位论文 4.2.3支行绩效考核方案培训 29 4.3招商银行BJ分行绩效考核指标设计 29 4.3.1招商银行BJ分行公司条线考核指标设计 29 4.3.2招商银行BJ分行零售条线考核指标设计 31 5招商银行BJ分行绩效考核的保障性建议 34 5.1塑造有利于绩效考核的内部文化环境 34 5丄1加强人本文化建设 34 5.1.2突破传统绩效考核观念的束缚 34 5.2建立动态全面的绩效考核指标体系 34 5.2.1建立起关键绩效指标的评定流程 35 5.2.2加强绩效指标体系的动态灵活性建设 35 5.2.3保证绩效指标与绩效考核目标一致 36 5.3加强绩效考评支持体系的建设 37 5.3.1建立绩效考核信息管理系统 37 5.3.2建立绩效考核的权责界定体系 37 5.3.3进一步完善绩效考核实施流程 38 5.4完善考核结桌的应用 40 6结论42 6.1本文总结 42 6.2本文展望 43