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最新装饰公司网销话术DOC

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资料大小:857KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/10/23(发布于江苏)

类型:金牌资料
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文本描述
网销话术
一、预约前
保障网分派订单后,网销打开保障网企业后台,查看并对业主的基本信息有一定的了解,如面积、预算、装修要求和地址等。做到了然于胸,便于不让业主觉得很不专业。
话术如下:
网销:您好!请问是XX先生/女士吗?
业主:是的,哪位?
网销:我是保障网推荐的诚信企业XX装饰,您好
业主:您好
网销:给您来电话是想核实一下房子的具体情况和您的基本需求,以便于我们安排合适的设计师和服务人员给您免费上门量房的!
业主:行。
网销:我姓杨,您叫我小杨好了,那我核实一下您的情况,如果有哪些需求是我们没有讲到的,还麻烦您及时增加,以便我们更好地为您服务。
业主:好的。
网销:请问您的房子是在朝阳区XX路XX号几零几号,面积XX平,设计风格XX是吗?
业主:是的。(如有不是,业主则说明哪里不是)
网销:好的,您的大概需求是....(后台填写的),请问您还有哪些特别的需求呢?您的需求说的越详细,我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师,也可以节省您更多的时间。
业主:我还有.....
网销:好的,我都一一记下了,我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员,请问您这两天哪天方便呢?我们好去为您量房和服务。
业主:今天下午吧/明天上午吧/周六吧...
网销:好的,那我们就根据您的要求,在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。
业主:好。
网销:那就不打扰您太久了,如果您有任何问题需要帮助的,都可以联系我,祝您生活愉快!下午见!/明天上午见/周六...见!
业主:挂机。
一、“整个沟通过程中一定要有目的性,如果沟通中途出现问题一定要注意不要被业主引导走了”
二、“在整个环节中注意适当的赞美,给业主产生良好的印象,从而脱颖而出”
例如“杨哥,我听您的声音很有磁性,很有男人魅力”
“杨姐,听您的声音应该不过25吧,这么年轻就有自己的房子了,很羡慕你”
预约后
与业主预约后,无论是否成功,都需要跟上一条短信,以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感,促进下一步见面或量房,有助于大力提高成单率和竞争力。
短信内容:
尊敬的XX女士/先生(或X总,X大哥,X姐,具体根据你的判断给一个最佳的称谓)您好!我是刚给您打过电话的XX装饰的小杨,能得到保障网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸,我们一定会全力提供最优质的服务给您,如果我们的服务您还满意的话,也麻烦您到时在保障网免费申请保障金的同时,也给我们公司一个好评哟,以便我们能为更多的客户服务。诚信经营、口碑相传是XX装饰坚持不懈的追求!谢谢您!(这条短信一定要发,强化保障网的同时更提高了自己的竞争力,业主对