摘 要 随着互联网、大数据、人工智能的飞速发展，互联网应用正在不断创新中 演化，在线酒店预订行业也在经历着创新性的变革。与传统信息传播媒介相比， 互联网的传播能力更强、范围更广、受众更多，在线评论依托互联网平台进行 传播，体现出传统口碑形式所不具备的强大优势和影响力，有助于消费者做出 自己的判断，进而提高消费者的决策效率。 在消费者通过互联网预订酒店的决策过程中，在线评论对消费者购买前的 意向形成、购买中的购买决策、购买后的推荐行为等多个环节均有重要的影响。 本文围绕在线评论对酒店消费者决策的影响这一核心问题，对酒店消费者决策 过程中购买意向、购买决策和购后推荐行为三个方面展开研究。 首先，结合在线酒店产品的体验、地理位置特点和价格调节因素，构建基 于心理距离的酒店消费者购买意向影响模型，研究酒店消费者在购买前形成购 买意向的过程和影响因素，分析在不同心理距离和价格调节的消费情景下，在 线评论的不同类型特征对酒店消费者购买意向的影响。通过实证发现，当酒店 消费者处于近期消费、与评论发布者的社会距离较近或酒店与目的地空间距离 较近时，理性型在线评论对消费者购买意向的影响更显著，反之，则情感型在 线评论的影响更显著；当酒店进行降价促销时，理性型在线评论对心理距离较近 的消费者购买意向的提升作用更加显著。 其次，结合消费者在预订酒店过程中与酒店企业之间形成的博弈过程特点， 从消费者效用的角度构建空间距离情境下在线评论特征对酒店消费者购买决策 影响的模型，分析酒店消费者在进行酒店产品预订中获得的效用，并通过大数 据的方式进行仿真实验，以此来分析当酒店价格变化时在线评论特征对消费者 购买决策的影响。研究表明，当酒店降低价格时，整体评分对酒店消费者的购买 决策有积极影响，而且作用比较显著，评论数量对酒店消费者的购买决策有一定 的积极影响，但相较整体评分而言，作用不太显著。 第三，结合酒店产品的属性体验和不同价格层次酒店的消费者特点，构建 基于属性评分差异性的酒店消费者推荐决策影响模型，研究酒店消费者在入住 体验结束后对酒店的质量感知过程和推荐行为，分析在线评论中的各属性评分、 酒店整体评分以及评论数量与不同类型酒店消费者推荐决策的关系，并通过大 数据实证分析。研究表明，经济型酒店的属性差异性对用户推荐率存在显著的 正向作用，整体评分正向调节两者的关系，评论数量负向调节两者的关系，并 且经济型酒店的属性评分中卫生条件和服务质量对用户推荐率的影响比另两种属重庆大学博士学位论文 II 性的影响大；豪华型酒店的属性差异性对用户推荐率存在显著的负向影响，整 体评分正向调节两者的关系，评论数量负向调节两者的关系。 最后，针对以上三个方面的研究形成本文的研究结论，并对提出对策建议， 帮助酒店企业和酒店在线预订平台的管理者深入认识并更好地利用在线评论， 推动酒店电子商务的更好发展。 关键词：在线评论，酒店消费者决策，购买意向，购买决策，推荐决策英文摘要 目 录 中文摘要..........................................................................................................................................I 英文摘要.......................................................................................................................................III 1 绪 论.........................................................................................................................................1 1.1 研究背景与问题提出 ................................................................................................................ 1 1.2 研究过程 .................................................................................................................................... 7 1.2.1 研究目标及思路 ................................................................................................................. 7 1.2.2 研究内容 ............................................................................................................................. 7 1.2.3 研究框架 ............................................................................................................................. 9 1.2.4 研究方法 ........................................................................................................................... 10 1.2.5 技术路线 ........................................................................................................................... 11 1.3 研究意义及创新点 .................................................................................................................. 12 1.3.1 研究意义 ........................................................................................................................... 12 1.3.2 研究的创新点 ................................................................................................................... 14 2 理论基础与文献综述.......................................................................................................15 2.1 主要基础理论 .......................................................................................................................... 15 2.1.1 S-O-R 理论模型................................................................................................................ 15 2.1.2 解释水平理论与心理距离 .............................................................................................. 19 2.1.3 消费者效用与两阶段动态定价模型 ............................................................................... 22 2.1.4 详尽可能性模型、超差异化及属性均衡战略 ............................................................... 23 2.1.5 本文理论模型的构建思路 ............................................................................................... 24 2.2 在线评论的概念和形式 .......................................................................................................... 24 2.2.1 口碑的概念 ....................................................................................................................... 24 2.2.2 在线口碑的概念和形式 ................................................................................................... 25 2.2.3 在线评论的概念和形式 ................................................................................................... 27 2.2.4 文献评述 ........................................................................................................................... 29 2.3 消费者决策的概念与过程模型 ............................................................................................. 30 2.3.1 消费者行为的概念 ........................................................................................................... 30 2.3.2 传统消费者决策的概念和过程模型 ............................................................................... 30 2.3.3 网络消费者决策的概念和过程模型 ............................................................................... 33 2.3.4 文献评述 ........................................................................................................................... 33 2.4 在线评论对消费者决策影响的相关研究 .............................................................................. 34重庆大学博士学位论文 VI 2.4.1 在线评论对消费者行为产生影响的因素相关研究 ....................................................... 34 2.4.2 在线评论对消费者购买意向影响的相关研究 ............................................................... 38 2.4.3 在线评论对消费者购买决策影响的相关研究 ............................................................... 39 2.4.4 在线评论对消费者购后行为影响的相关研究 ............................................................... 41 2.4.5 文献评述.......................................................................................................................... 41 3 在线评论对酒店消费者购买意向的影响研究 ................................................. 45 3.1 引言.......................................................................................................................................... 45 3.2 在线评论对酒店消费者购买意向的影响模型...................................................................... 46 3.2.1 模型构建........................................................................................................................... 46 3.2.2 模型假设........................................................................................................................... 49 3.3 实验实证与结果...................................................................................................................... 50 3.3.1 实验一............................................................................................................................... 50 3.3.2 实验二............................................................................................................................... 55 3.3.3 实验三............................................................................................................................... 59 3.4 研究结论与分析...................................................................................................................... 63 3.5 本章小结.................................................................................................................................. 65 4 在线评论对酒店消费者购买决策的影响研究 ................................................. 67 4.1 引言.......................................................................................................................................... 67 4.2 在线评论对酒店消费者购买决策的影响模型...................................................................... 68 4.2.1 模型构建........................................................................................................................... 68 4.2.2 消费者与酒店之间的博弈 ............................................................................................... 70 4.2.3 博弈策略及均衡............................................................................................................... 71 4.3 仿真及结果分析...................................................................................................................... 74 4.4 本章小结.................................................................................................................................. 78 5 在线评论对酒店消费者推荐决策的影响研究 ................................................. 79 5.1 引言.......................................................................................................................................... 79 5.2 在线评论对酒店消费者推荐决策的影响模型...................................................................... 80 5.2.1 模型构建........................................................................................................................... 80 5.2.2 模型假设........................................................................................................................... 84 5.2.3 模型说明........................................................................................................................... 86 5.3 实证及结果分析...................................................................................................................... 88 5.3.1 研究数据........................................................................................................................... 88 5.3.2 结果及分析....................................................................................................................... 90 5.4 研究结论.................................................................................................................................. 93目 录 VII 5.5 本章小结 .................................................................................................................................. 95 6 结论与展望............................................................................................................................97 6.1 研究结论 .................................................................................................................................. 97 6.2 启示与建议 .............................................................................................................................. 98 6.3 研究展望 .................................................................................................................................. 98 致 谢.....................................................................................................................................101 参考文献.....................................................................................................................................103 附 录.....................................................................................................................................115 A. 实验调查问卷 ........................................................................................................................ 115 B. 用于抓取数据的部分程序 .................................................................................................... 140 C. 作者发表录用的学术论文 .................................................................................................... 149 D. 目前在审和待投的学术论文 ................................................................................................ 149 E. 主持及参与的项目