中国的保险业在经济发展的车轮中也走过了三十几个年头,人寿保险作为保 险行业的关键业务也从最初的艰难起步走到现在,其综合水平也有了同步增长。 “新国十条”的颁布,标志着中国保险行业自此成为国家重点支持的战略性行业, 有了国家政策的支持,人寿保险行业也将迎来更多的发展契机,其发展速度、发展 广度和发展深度都有极大地提升。而当下各行各业也正身处在科技创新改变生活 的“黄金时代”,互联网+、大数据以及AI等新兴科技的发展和兴起极大地加速 了各个行业的转型和发展。而基于互联网+、大数据、云计算、AI、物联网和区块 链的保险技术也正处于快速发展阶段,新的保险生态系统己见雏形,终将深刻改变 人寿保险业的格局。领导者思考如何在这场变革继续创新中保持领先,追随者思考 如何弯道超车。 友邦保险作为中国保险市场一个特殊的存在,她的创新文化从其第二代接班 人格林伯格时代就己奠定,1992年重返中国市场后也一直在引领寿险行业的创新, 在营销领域的创新尤其显著。本文着眼于保险新生态这一变化的外部动因,依据德 鲁克的创新及企业家精神和菲利普科特勒的全面创新系统理论为基础,基于友邦 自身的优势,从友邦对创新机会的识别开始,继而明确其重点创新的领域,形成其 具体的创新举措(含目标与方针),聚焦于营销创新策略。最后,通过财务表现和 非财务表现两个维度验证其创新策略的有效性。通过这项系统的创新研究,得出三 个主要的研究结论:(1)友邦公司创新举措的制定是基于对变化的保险新生态的充 分评估,并结合自身的优势予以选择与取舍,从而确定创新领域(营销创新)和创 新策略,以巩固其领导者的地位;(2)从财务数据和市场指标来看,其创新举措的 制定和执行具有合理性和稳健性。虽然在落地执行中的也存在部分潜在问题,仍可 通过提升关注度和管控力度予以改善。(3)友邦谨慎稳健的创新策略和高效的执行 力值得业内其它险企学习。 关键词:友邦保险;保险新生态;营销创新 iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT China'sinsuranceindustryhasexperiencedmorethan30yearsinthewheelof economicdevelopment,andlifeinsurance,asthekeybusinessoftheinsuranceindustry, hasalsogonefromtheinitialdifficultstarttothepresent,anditscomprehensivelevelhas alsoincreasedsynchronously.ThepromulgationofthenewtenmarksthatChina's insuranceindustryhasbecomeastrategicindustrysupportedbythestatesincethen.With thesupportoftheinternationalpolicyH;thelifeinsuranceindustrywillalsoembrace moredevelopmentopportunities,anditsdevelopmentspeed,breadthanddepthwillbe greatlyimproved.Atpresent,allwalksoflifearealsointhegoldenagewhen technologicalinnovationchangeslife.ThedevelopmentandriseofInternet+>bigdata% AIandotheremergingtechnologieshavegreatlyacceleratedthetransformationand developmentofvariousindustries.InsurancetechnologiesbasedonInternet+>bigdata> cloudcomputing,AIInternetofthingsandblockchainarealsointhestageofrapid development.Anewinsuranceecosystemhastakenshapeandwilleventuallyprofoundly changethepatternoflifeinsuranceindustry.Leadersthinkabouthowtostayaheadin thisrevolutionandinnovation,andfollowersthinkabouthowtoovertakeoncomers. AsaspecialpresenceandbenchmarkinChina'sinsurancemarket,AIAGrouphas establisheditsinnovativeculturesincethetimeofitssecond-generationsuccessor Greenberg.AfterreturningtotheChinesemarketin1992,AIAhasbeenleadingthe innovationinthelifeinsuranceindustry,especiallyinthefieldofmarketing.Thispaper focusesontheinsurancenewecologicalchanges,onthebasisofPeterF.Drucke's innovationandentrepreneurshipandPhilipKotler'scomprehensiveinnovationsystem theory,basedontheAIA’sownadvantage,fromtherecognitionofinnovation opportunities,andthenclearthefocusareasofinnovation,formeditsspecificinitiatives (includingtheobjectivesandguidelines),focusingonmarketinginnovationstrategy. Finally,theeffectivenessoftheinnovationstrategyisverifiedthroughthetwodimensions offinancialperformanceandnon-financialperformance.Throughthisinnovation researchsystem,threemainresearchconclusionshasbeenfound:(l)AIA'smarketing innovationisbasedontheevaluationofanewecologicalchange,selectionunitbasedon itsadvantages,andthenfocusonthemarketinginnovationstrategytoconsolidateits leadership;(2)Theformulationandimplementationofitsinnovativemeasuresare reasonableandrobustfromtheperspectiveoffinancialdataandmarketperformance, althoughtherearesomepotentialproblemsintheimplementation;(3)AIA'sprudentand iv北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT steadyinnovationstrategyandefficientexecutionareworthlearningfromotherinsurance companiesintheindustry. KEYWORDS:AIA;Insurancenewecosystem;Marketinginnovation V北京交通大学硕士专业学位论文 目录 目录 III ABSTRACTIV 1绪论8 1.1研宄背景 8 1.2研宄目的与意义 10 1.3研究内容与方法 10 1.3.1研究内容与研宄思路 10 1.3.2研宄方法 12 1.4研宄的创新之处 12 2文献综述与理论基础 14 2.1文献综述 14 2.1.1关于创新机会的研究 14 2.1.2关于创新模式和过程的研究 15 2.1.3关于保险营销创新的研究 18 2.1.4关于新生态与创新的研究 20 2.2营销创新的理论基础 21 2.2_1创新理论与方法 21 2.2.2营销创新理论与方法 21 2.3小结 22 3保险新生态与营销创新机会 24 3.1保险新生态创新机会 24 3.1.1互联网+保险生态 24 3_1.2物联网保险生态 25 3.1.3云计算保险生态 27 3.L4大数据保险生态 28 3.1.5区块链保险生态 31 3.1.6人工智能保险生态 33 3.1.7小结 36 3.2友邦公司的创新背景 37 6北京交通大学硕士专业学位论文 3.2.1友邦保险公司的组织结构 38 3.2.2友邦公司的创新理念 39 3.2.3友邦公司的发展历程 39 3.2.4友邦公司的营销创新实践 40 3.3友邦公司保险新生态创新机会 42 3.3.1友邦对保险新生态下的创新机会识别 42 3.3.2友邦对保险新生态下的创新领域和方针 43 4友邦公司保险新生态营销创新举措 44 4.1友邦新生态创新战略定位 44 4.1.1物联网生态与新定位 44 4.1.2人工智能与品牌沟通创新 45 4.2友邦新生态渠道创新策略 46 4.2.1大数据、云生态与优势渠道创新 46 4.2.2大数据、云生态与新渠道创新 48 4.3友邦新生态其他创新策略 49 4.3.1互联网+生态与跨界营销 49 4.3.2区块链、云生态与产品创新 49 4.4小结 49 5友邦公司保险新生态营销创新成效 50 5.1保险公司创新效果的评价要素和方法 50 5.2友邦营销创新实施效果的评价 51 5.2.1阶段性财务评价 51 5.2.2阶段性非财务评价 53 5.3需要解决的问题与建议 53 6结论与展望 55