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快递公司话务室绩效考核方案DOC
下载分数  10 分(VIP会员没有积分限制)
资料类型 实施方案
资料评价 资料评价度
文件大小 7K (压缩后)
上传时间 2020-10-17
上 传 者 admin
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      资料简介
     
    话务室绩效考核方案
    绩效考核目的
    依据制度性的规范和约束,提升公司和员工在激烈市场竞争环境中发展能力。
    公司的人力资源管理必须以绩效考核为基础,才能保证人力资源管理工作正确可靠,富有成效。
    话务室员工价值评价体系的建立。对话务室员工的工作绩效进行客观公正的评价,强化话务室员工责任意识和目标导向,促使话务室员工不断的改进和提高工作业绩和工作效率,把握每一个人的工作执行情况和能力,从而有得放矢地进行培养与教育。
    价值分配体系的建立和优化。公正地确定话务室员工升降薪酬和提升级别的资格。正确地按薪酬制度和升降制度提升话务室员工,促进优秀话务室员工脱颖而出,强化话务室员工自我激励和自我约束。
    二.绩效考核的方法和内容
    1.绩效考评方法:
    每月月初由话务主管组织月度绩效考评会,由话务室主管带领员工进行考核表评分,务必做到公平公正。主要采取民主评分求平均值的办法。
    2.绩效考评内容:
    接线及时准确
    网点及客户满意度
    基本工作完成情况
    三.每月奖金及提成具体安排
    1.全勤奖金:当月在公司规定上班时间内未见迟到早退请假旷工者,给予50元奖金。若当月规定休息日内未休息一天,按照正常日薪计算。
    2.业绩奖金:具体见星级客服评比办法。
    3.工作提成方案:
    A.协商处理遗失延误,3元一票。(需上报主管后协商处理)。
    B.破损件处理, 0.5元一票。(包括上报问题件及包装处理好)
    C.大头笔上报,0.5元一票。
    D.主管对整个话务部所有涉及业务提成提取0.1元一票。
     




     
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