章节号、标题 与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系4.1 ，4.2 4.1文件控制程序4.2.3 4.2质量记录控制程序4.2.4 5.0管理职责5.1，5.2 5.1质量方针5.3 5.2管理策划控制程序5.4 5.3职责、权限和沟通5.5 5.4管理评审控制程序5.6 6.0资源管理6.1 6.1人力资源控制程序6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序6.3，6.4 7.0服务实现7 7.1服务实现的策划程序7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.3 7.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.5 7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题 与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 　　7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.1顾客满意度测量程序　 　　8.2.1 8.2内部审核程序