经济全球一体化的日益深入促进了国家之间的经济联系愈加紧密，跨国 合资公司的发展模式已然成为世界经济的主要构成方式之一。中国经济建设 的重大成就和稳定的政治环境吸引了许多国际大型企业来华投资、或独资、 或合资建厂。不同文化背景下必然存在价值观、态度和行为等差异，这是中 外合资企业经营必然面临的跨文化课题，如何处理好跨文化冲突，推进跨文 化管理已经成为中外合资企业成功合作及正常运营的重要保证。采用恰当而 有效的跨文化冲突管理策略，对于合资公司不断强化自身管理，提高竞争力， 在激烈的国际竞争中取得胜利将发挥至关重要的作用。 本文以中美文化冲突下的 H 公司为主要研究对象，首先介绍了 H 公司的 发展概况和文化发展历程。然后通过访谈和问卷调查剖析了 H 公司内部跨文 化冲突管理存在的问题和表现，分析得出 H 公司跨文化冲突主要体现在思想 观念、行为方式、组织沟通、管理流程和人力资源管理等管理问题，而后深 入剖析了这些问题产生的原因，为 H 公司奠定了跨文化冲突解决的理论基础 和策略选择。本文在第三章首先提出了坚持以人为本、创新融合和实时权变 的跨文化管理优化的原则，然后从文化冲突的有效预防、正确处理与合理利 用角度提出了跨文化冲突管理优化的实施思路。第四章从树立正确的跨文化 管理理念、开展跨文化培训、构建沟通反馈机制、完善企业管理制度以及创 新人力资源管理方面提出了具体的应对策略，最后从加强宣贯、提升重视、 制度保证和定期检查方面提出了跨文化管理优化的保障措施。 跨文化管理已成为中外合资企业经营成败的关键因素。本文希望通过对 H 公司在跨文化冲突管理的研究，提升企业运营效率，增强市场竞争能力， 希望为合资企业的健康成长和良性发展提供有参考价值的借鉴。 关键词：合资企业；文化差异；文化冲突；跨文化管理哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - II - Abstract The deepening of the global economic integration has promoted the closer economic ties among countries, and the model of the development of joint ventures has become one of the main forms of the world economy. The great achievements of China's economic construction and the stable political environment have attracted many large international enterprises to invest in China, either solely or jointly. There must be differences in values, attitudes and behaviors under different cultural backgrounds. This is an inevitable cross-cultural topic in the operation of Sino-foreign joint ventures. How to deal with cross-cultural conflicts and promote cross-cultural management has become an important guarantee for the successful cooperation and normal operation of Sino-foreign joint ventures. The adoption of a proper and effective cross-cultural conflict management strategy will play a vital role for the joint venture to continuously strengthen its own management and improve its competitiveness in the fierce international competition. H Company is a wholly owned subsidiary of the Sino-US joint venture. In this paper, H Company under the Sino American cultural conflict is the main research object. First, it introduces the development and cultural development of Harbin light company. Then, through interviews and questionnaires, the performance of the intercultural conflict management is analyzed, and the intercultural conflict exists in the aspects of ideology, behavior, organizational communication, decision making and human resource management, and then the internal causes of these conflicts are deeply analyzed in order to solve the problem of Kazakhstan. The strategic choice of cross-cultural conflict has laid the foundation. Finally, from the perspective of the prevention, treatment and utilization of cultural conflict, this paper puts forward the implementation ideas of cross cultural conflict management, and puts forward specific countermeasures from the aspects of innovation management, cross-cultural training, communication and feedback mechanism. Cross-cultural management has become a key factor in the success or failure of Sino foreign joint ventures. This article aims to large improvement of哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - III - enterprise efficiency and significant enhancement of market competitiveness, to realize the healthy growth and benign development of the enterprise through the research on the management of cross-culture conflict, and provide a useful reference for other joint ventures to provide cross-cultural management. Key words: Joint venture Company, culture difference, cross-culture conflict, cross-culture management哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - IV - 目 录 摘要.................................................................................................................I Abstract .............................................................................................................II 第 1 章 绪论 ...................................................................................................... 1 1.1 研究背景 .................................................................................................. 1 1.2 研究目的及意义 ...................................................................................... 2 1.2.1 研究目的 ........................................................................................... 2 1.2.2 研究意义 ........................................................................................... 2 1.3 国内外研究现状及评述 ........................................................................... 3 1.3.1 国外研究现状 ................................................................................... 3 1.3.2 国内研究现状 ................................................................................... 5 1.3.3 国内外研究现状评述 ........................................................................ 7 1.4 研究方法和内容 ...................................................................................... 7 1.4.1 研究方法 ........................................................................................... 7 1.4.2 研究内容 ........................................................................................... 8 第 2 章 H 公司的跨文化冲突现状分析 .......................................................... 10 2.1 H 公司基本概况..................................................................................... 10 2.1.1 公司简介 ......................................................................................... 10 2.1.2 发展历程 ..........................................................................................11 2.1.3 企业结构 ..........................................................................................11 2.2 H 公司企业文化的发展历程 ................................................................. 13 2.2.1 萌芽发展阶段 ................................................................................. 13 2.2.2 革新丰富阶段 ................................................................................. 13 2.2.3 文化重构阶段 ................................................................................. 13 2.3 H 公司跨文化冲突管理现状调查与分析 .............................................. 14 2.3.1 访谈调查 ......................................................................................... 14 2.3.2 数据采集 ......................................................................................... 14 2.3.3 样本分析 ......................................................................................... 14 2.3.4 问卷内容 ......................................................................................... 15 2.4 H 公司跨文化冲突管理存在的问题与表现 .......................................... 16 2.4.1 在思想观念上的表现 ...................................................................... 16哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - V - 2.4.2 在行为方式上的表现 ...................................................................... 18 2.4.3 在组织沟通上的表现 ...................................................................... 19 2.4.4 在管理流程上的表现 ...................................................................... 21 2.4.5 在人力管理上的表现 ...................................................................... 22 2.5 H 公司的跨文化冲突管理问题成因分析 .............................................. 24 2.5.1 文化的多样性 ................................................................................. 24 2.5.2 行为方式的差异性 .......................................................................... 25 2.5.3 文化协同与融合的艰难性 .............................................................. 26 2.6 本章小结 ................................................................................................ 27 第 3 章 H 公司的跨文化冲突管理优化的原则和流程 ................................... 28 3.1 H 公司跨文化冲突管理优化原则 .......................................................... 28 3.1.1 坚持以人为本原则 .......................................................................... 28 3.1.2 坚持创新融合原则 .......................................................................... 29 3.1.3 坚持实时权变原则 .......................................................................... 29 3.2 H 公司跨文化冲突管理优化流程 .......................................................... 30 3.2.1 H 公司跨文化冲突的有效预防 ....................................................... 31 3.2.2 H 公司跨文化冲突的正确处理 ....................................................... 32 3.2.3 H 公司跨文化冲突的合理利用 ....................................................... 34 3.3 本章小结 ................................................................................................ 36 第 4 章 H 公司跨文化冲突管理优化的策略和保障 ....................................... 37 4.1 H 公司跨文化冲突管理优化的具体策略 .............................................. 37 4.1.1 树立正确的跨文化管理理念 .......................................................... 37 4.1.2 开展跨文化培训.............................................................................. 37 4.1.3 构建沟通反馈机制 .......................................................................... 39 4.1.4 完善企业管理制度 .......................................................................... 40 4.1.5 创新人力资源管理 .......................................................................... 40 4.2 H 公司跨文化冲突管理优化的实施保障 .............................................. 42 4.2.1 加强宣贯 ......................................................................................... 42 4.2.2 提升重视 ......................................................................................... 42 4.2.3 制度保证 ......................................................................................... 43 4.2.4 定期检查 ......................................................................................... 43 4.3 本章小结 ................................................................................................ 44 结 论.............................................................................................................. 45哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - VI -