4S店销售流程培训模板 标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触） 接电话前的准备： 1、潜在用户登记表 2、笔、计时器、产品资料 3、善于沟通，保持微笑 4、充足的产品知识和营销技巧 5、用户心理的把握 6、沟通能力 7、时刻保持微笑，语言语调富有亲和力 标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触） 接听电话过程中： （及时倾听） 顾客的期望： 1、快速服务 2、友好的声音 3、等候时间短暂 4、内行的回答 交谈中的规则： 1、三次响铃之内 2、标准的问候语 3、告诉顾客自己的名字 4、称呼对方的名字 5、电话转接，交代来电原因 6、等对方挂断后，再挂电话 标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触） 了解需求并确认： 是否有兴趣 潜在用户档案 约定时间 道别 索取信息 展厅接触 事后处理 保持联系 是 否 阶段目标： 行动内容： 标准销售流程 ——阶段一：初次接触（展厅接触） 形成良好的第一印象 表示欢迎 自我介绍 引起话题 提供利益 标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触） 大前提： （1）身体语言 （2）声调、语言 （3）仪表 （4）态度 标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触） （1）同侧站立 （2）身体倾斜 （3）两脚分开 （4）专业自信 身体语言： 标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触） 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 仪表： 标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触） 整齐的头发 零乱的头发 笔直的领带 松散的领带 整齐的西装 褶皱的衬衫 卷起的袖口 需要熨烫的裤子 不适当的皮鞋 标准着装 擦亮的皮鞋 经过熨烫并带有库线的西库 不标准着装 仪表示例：