WI售后旧件返厂退库管理规定文件编号WI-MD-003版 次A/0页 次1/41．目的：规定售后旧件处理流程，对售后旧件返厂退库处理进行规范管理。
2．范围：适用于责任归属待判定的返厂旧件，及其返厂后退库再检、修复、报废等流程。
3．定义：
3.1责任归属待判定的返厂旧件是指：市场退回旧件，扣除经服务判定明确为厂商责任并可二次索赔那部份：
3.1.1主要由公司内部因素如设计、工艺、制作、试验等造成无法向厂商要求赔偿的旧件；
3.1.2厂商与公司综合原因造成的，会判后双方共同分摊索赔费用的旧件。
4．管制流程：
流 程权责单位相关说明使用表单
维修站、客服部
客服部、品管部
技术部
维修站、客服部
客服部
技术部、生技室
品管部
内制：生产部
外协：采购部
品管部
采购部、厂商
客服部、仓储计划部
客服部/财务部
生产部
由客服、品管商讨决定返回明细，必要时请技术生技协助判定
《不合格品审理规定》
由采购部联络厂商
《外购外协件日常进货检验制度》
《仓储管理程序》
《材料报废制度》
旧件清单
返还通知
旧件标签
联络单
再检单
再检单
索赔单
再生入库单
报废单
NO.修改申请单号修改内容修改人修改日期修订单位12345WI售后旧件返厂退库管理规定文件编号WI-MD-003版 次A/0页 次2/45.1返回旧件的类型及对应程序：
5.1.1明确为厂商责任的旧件，由客户服务部通过“二次索赔”向厂商求偿，不在此规定。
5.1.2因市场抱怨发生需分析对策而返回的，依公司“MQI”流程执行；
5.1.3旧件为A类、B类物资，旧件具有返修再生利用价值或技术分析等其它用途,则依本规定执行；
5.2各维修站每月将旧件信息汇总到客服部，客服部将明确为厂商责任的部分作求偿处理；
5.3对于“责任归属待判定的旧件信息”，由客服部与品管部共同讨论分析，根据原因初步区分责任单位。（原因界定为设计、技术、制造、材料质量等），并挑选出属A类、B类物资且具有返修再生利用价值的旧件信息，并征询技术部、生技室是否有技术分析的需求而需要返回的的项目，以上两部分汇总得出“旧件返还明细”。
5.4维修站依“旧件返还明细”将相应的旧件从各地寄送回公司服务仓库；
5.5客服部负责对旧件进行点收，填写材料清单（包