.............................................................................................................................................I ABSTRACT..............................................................................................................................II 第 1 章 绪论...............................................................................................................................1 1.1 研究背景与意义.................................................................................................................1 1.1.1 研究背景................................................................................................................1 1.1.2 研究意义................................................................................................................2 1.2 国内外研究现状.................................................................................................................2 1.2.1 国外研究现状........................................................................................................2 1.2.2 国内研究现状........................................................................................................3 1.2.3 文献述评................................................................................................................6 1.3 主要研究内容与研究方法.................................................................................................6 1.3.1 研究内容................................................................................................................6 1.3.2 研究方法................................................................................................................6 第 2 章 理论基础.......................................................................................................................7 2.1 STP 理论..............................................................................................................................8 2.2 4RS 理论..............................................................................................................................8 2.3 SWOT 分析模型....................................................................................................................9 第 3 章 西藏东方财富证券公司营销现状与问题分析.........................................................10 3.1 西藏东方财富证券公司简介...........................................................................................10 3.1.1 西藏东方财富证券公司基本情况......................................................................10 3.1.2 西藏东方财富证券公司主要业务介绍..............................................................10 3.2 西藏东方财富证券公司营销现状分析...........................................................................10 3.3 西藏东方财富证券公司营销问题分析...........................................................................12 3.3.1 调查问卷设计......................................................................................................12 3.3.2 西藏东方财富证券公司客户调查分析..............................................................14 3.3.3 西藏东方财富证券公司营销方面存在问题分析..............................................19 3.3.4 西藏东方财富证券公司营销方面存在问题原因分析......................................20 第 4 章 西藏东方财富证券公司营销环境分析与营销战略规划.........................................22 4.1 西藏东方财富证券公司营销环境分析...........................................................................22 4.1.1 宏观营销环境分析..............................................................................................22 4.1.2 微观营销环境分析..............................................................................................24 4.1.3 SWOT 分析.............................................................................................................244.2 西藏东方财富证券公司的市场定位战略.......................................................................26 4.2.1 西藏东方财富证券公司市场细分......................................................................26 4.2.2 西藏东方财富证券公司目标市场选择..............................................................27 4.2.3 西藏东方财富证券公司的市场定位..................................................................27 第 5 章 基于 4RS 的西藏东方财富证券公司营销策略设计.................................................29 5.1 应用 4RS 设计西藏东方财富证券公司营销策略的合理性与可行性...........................29 5.1.1 合理性..................................................................................................................29 5.1.2 可行性..................................................................................................................29 5.2 基于 4RS 的西藏东方财富证券公司营销策略组合.......................................................29 5.2.1 建立客户的深度关联..........................................................................................29 5.2.2 提高对市场需求的反应......................................................................................31 5.2.3 巩固与维护好客户关系......................................................................................32 5.2.4 建立完善的回报管理机制..................................................................................33 5.3 西藏东方财富证券公司业务营销策略实施保障措施...................................................35 5.3.1 组织保障..............................................................................................................35 5.3.2 制度保障..............................................................................................................35 5.3.3 人力资源保障......................................................................................................36 第 6 章 研究结论与展望.........................................................................................................37 6.1 研究结论...........................................................................................................................37 6.2 展望...................................................................................................................................37 主要