华骏凤凰台别墅区前期介入工作方案 为了更好的发挥物业管理的作用，体现人性化服务特点，为了使凤凰台别墅区的各项工作均能顺利进行，也为了更好的在社会公众中做好宣传，提升双方企业形象，经与凤凰台发展商肇庆德宝房地产开发有限公司协商，对前期介入工作安排制定以下方案： 成立凤凰台物业管理专家咨询小组： 1、由深圳正佳物业管理有限公司3名主任级以上人员组成的专家咨询小组，轮流在凤凰台别墅现场工作，保证正常时间有1人在现场工作。 组长：张天旭（总经理助理） 组员：赵军（物业管理部经理） 王中波（管理处主任） 费用： 每月由凤凰台发展商负责承担费用3000元，并负责现场工作人员工作餐一份（午餐）。 正式介入时间 2004年7月1日开始至2004年11月1日（小区正式接管的前一天）。 小组人员的工作时间 星期一---------星期五 上午9：00—下午16：00 工作方式 小组每月二十五日前制定出下月工作计划，报凤凰台发展商和深圳总部。月底进行本月工作总结，对存在的问题、没有完成的工作予以说明，对完成的工作总结得失。 职责：主要解决小区入伙前的各种事项，并为发展商作好参谋，为将来小区正式的接管打下基础，为初具规模的别墅区的管理进行指导。 1、保安队伍的代管工作 凤凰台发展商自己组建了6人的保安队伍，基础较好，素质一般，不了解物业管理专业知识，服务意识有待提升。为了提升小区整体形象，也为了凤凰台小区的物业管理安全工作尽快步入正轨，专家咨询小组将按ISO9001国际质量体系要求，制定培训计划，并按计划实施，分阶段进行考核，提高保安员的岗位技能。 ①、培训内容： 理论：物业管理知识、各岗位职责及要求、ISO9001质量体系文件； 军事：三大步阀、体能、敬礼、四面转向、拳术、消防 ②、管理方式： 按ISO9001国际质量体系要求，运用正佳特色的方式进行管理，本着“规范管理、真诚服务、持续改进、不断超越”的管理理念严格要求，使该护卫队能够成为一去训练有素的优秀队伍。 责任： ③、责任 前期介入期间对队伍的管理主要是指导，是代管，不承担责任。 2、园林绿化的代管工作 现阶段绿化工作正在维保期，专家咨询小组主要是是监督各绿化供方的工作，督促其做好小区的绿化养护工作，绿化不是简单的浇水、施肥、拔草，而是要注意造型的设计与修剪、病害的防治，特别是白蚁的防治。 正式接管前绿化工人的招聘工作，维保期到期后，供方人员就要撤离小区，为了小区绿化工作不脱节，在正式接管前一个月，全部绿化工作人员均需到位。 现场参与绿化用水的引水（山泉）工程。 3、销售人员的培训工作 为了避免在销售阶段产生误会，将安排时间对所有销售工作人员进行一次培训，由发展商负责组织，具体内容为：物业管理法规、凤凰台管理要求及物业管理运作方式。 4、现场答疑： 回答购房业主对物业管理方面的疑问和对物业管理方面的要求