文本描述
人际沟通的技巧 面对面沟通的主要因素 人 哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢? 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ? 游 戏 沟 通 画 图 沟通的前提 当我们带着要沟通的内容(思想、
见解、 工艺技术方案等来到你的领
导、同事、亲戚或朋友面前,首先
他们会想到什么
沟通的前提 1. 你是谁
2. 你要跟我谈什么
3. 你谈的事情对我有什么好处?
4. 如何证明你讲的是事实
5. 我为什么要听你讲?
6. 为什么我要现在听你讲? 怎样做才会让对方接受你呢? 首先:要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。其次:从知识上武装自己,从言谈举止上改变自己。 要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处,避免什 么样的麻烦或痛苦? 他还会排斥你吗? 沟通的意义 生活中:
每天离不开交往,交往离不开沟通 工作中:
成功=30%能力 + 70%人脉关系 沟
通
很
重
要 “倾”听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择聆听 注意聆听 带着理解去聆听 选择适当的沟通方式 与客户沟通:
明确位置----客户是上帝
选择方式----口头
书面
掌握要点----做自己该做的事
说自己该说的话 一、沟通的原理 沟通的重要性:
没有沟通就是自我封闭。
沟通的目的:
把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。
沟通的原则:
多赢或者双赢。
沟通应达到的效果:
让对方感觉良好。
沟通的三要素:
文字7%,语调38%,肢体动作55%。 讲话的技巧 一、说话的要点:
1. 说话要充满信心,声音洪亮; 2. 说话要热情,有亲切感; 3. 要遵守人际交往中的语言规范,尊重对方; 4. 避免口头禅,避免语速过慢或者过快、避免发音出错; 5 . 学会利用身边的人,注意区别对象,对不同的人讲不
同的话。