过程管理
QR4.1-02
1总则
公司基于产品与行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立出设计和开发、采购、生产和服务提供、市场与销售四个主要价值创造过程，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。所识别、确定的主要过程及相互关系见图1-1。


图1-1价值链过程及相互关系总图
公司对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理的系统方法，对各过程按PDCA模式进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。
2 过程的识别与设计
2.1 提要
依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造过程和支持过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、市场拓展与销售过程。综合顾客、相关方要求及公司的战略规划，并考虑防爆电器产品生产运作的特点，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。
2.2过程的识别
设计和开发过程：
设计和开发是公司核心竞争力的关键元素，是公司快速发展的强劲动力。公司通过新产品不断推出，抢占市场先机，新产品产值率逐年大幅增加，从而在时间和技术上领先竞争对手，同时可满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。是产品实现过程的源头，最终使顾客满意和为顾客创造价值非常关键。
采购过程：
公司60%以上的零部件是由供方提供的，零部件质量决定了产品质量，零部件的交付直接影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。
生产和服务提供过程：
生产过程是最直接的产品实现过程，公司通过“刚柔结合”的制造工艺技术、国内领先的规模生产，采用“拉动式”生产模式以及“责任递进”的全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。
市场与销售过程：
产品实现的最终过程，通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全国营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。
支持过程的识别与要求
根据对价值创造过程起支持作用的重要程度，识别出人力资源管理、财务管理、设备管理、信息管理、质量环境健康安全管理为关键支持过程，运用关键绩效指标的原理，从如何能够为产品质量、整体成本、运行周期、交付的准时性、快速反应能力等方面提供支持，收集过程信息，通过公司管理会议评审，确定关键