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思翰常见病知识手册使用说明DOC

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资料大小:87KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/8/31(发布于四川)

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文本描述
思翰常见病知识手册使用说明
思翰人发现,一直以来药店都苦于没有疾病培训、疾病管理的工具,所以思翰人编写了这本思翰常见病知识手册。常见病知识的学习可以帮助药店员工有效的提升专业服务水平。
深圳思翰企业管理咨询有限公司,10年以来对提升门店专业服务进行了深入研究,结合国内大量连锁药店的实践经验,我们总结了提升药店专业服务三部曲。现总结如下:
第一部:门店NFABE 1、每个门店按照柜组分开 2、每个柜组确定相应员工 3、每个员工每次确定10个产品 4、员工在7天内写出并记住10个产品的主要卖点(NFABE) 5、店长、药师培训抽查 6、开会总结讨论 7、第二批第三批产品依次按照上述方法执行 8、全体员工学会用NFABE方法学习产品并能够推荐给顾客
9、两个重点:每个产品的主要卖点,每个主要卖点标准销售话术。
第二部:疾病管理 1、思翰咨询提供122种门店常见疾病 2、总部和门店根据季节和柜组挑选确定一个疾病 3、每周一个疾病,结合药房相关的产品写入疾病手册
4、结合相关经验,写出目标疾病的顾客服务案例
5、营业员顾客服务案例:从顾客进店时刻开始到顾客离店时刻结束,记录全过程
6、收银员顾客服务案例:从顾客来到收银台时刻到顾客离开收银台时刻结束,记录全过程
7、执业药师、销售骨干和相关专业人士对案例进行总结点评,挑选出部分经典案例,组织员工讨论学习,讨论时围绕两个关键点(值得学习三点,需要改善三点)进行
8、最后将经典案例编写成为案例手册,发放给门店员工,此为药店最佳成功销售和服务案例
第三部:成功销售法则 1、顾客分型:强指定型顾客、弱指定型顾客、非指定型顾客 2、针对案例手册,根据顾客分型形成相关案例 3、分析三类顾客的语言特征、形体特征和相关信息 4、总结提炼销售服务流程和技巧 5、确定必须说的几句话: 1)您好,您需要什么? 2)我们这里有个疗效相同,价格合适的同类产品,您需要看看吗? 3)您还有别的需要吗? 4)请出示您的会员卡! 5)一句话促销收银台商品 6)您还有别的商品需要买单吗? 7)谢谢,您慢走!
药店提升专业服务的基础就是员工对药学、医学专业知识的充分掌握。如何掌握药学、医学专业知识呢?
我们对赵祖杰老师为某药店药师培训时的现场录音进行了总结,相信读者一定能够从中找到答案。
提升专业服务三部曲的第一部:NFABE
大家好!我是赵祖杰,今天为大家演讲的主题是《提升专业服务三部曲》。
所谓NFABE,也就是利益销售法则。我们必须非常清楚:“药店每天所销售的并非某个产品,而是这个