在国家文化战略的背景下，以弘扬高雅艺术为主的文化艺术中心在我国迅速 发展。随着我国经济水平的提升，文化艺术中心的建设起点高，设施设备完善， 然而由于我国的文化艺术中心多为新建，在运营管理方面还缺乏经验，因此会引 进一些文化艺术中心管理经验较为丰富的香港管理团队，这同时也带来了跨文化 管理的问题，这个问题在二、三线城市尤为明显。 论文以我国二线城市的A文化艺术中心为具体研究对象，运用跨文化的相关理 论，对A文化艺术中心在节目管理中、流程管理中、部门合作间和企业形象推广 中的四个具体的跨文化冲突问题进行了研究和分析。 论文提出了A文化艺术中心跨文化管理的相关对策，即运用霍夫斯泰德的跨 文化理论中的文化结构模型构建企业文化体系、充分发挥人力资源管理在跨文化 管理中的核心作用、合理运用跨文化沟通和跨文化激励等策略。本文希望通过上 述策略建议实现A文化艺术中心的多元文化相融和组织内的有效沟通，为我国同 类文化艺术中心在跨文化管理方面提供有益的参考。 关键词，跨文化管理，跨文化冲突，跨文化沟通，企业文化体系，文化融 合 论文类型，应用/专题研究浙江工业大学硕士学位论文 A文化艺术中心的跨文化管理研究 IV CROSS-CULTURAL MANAGEMENT OF “A CULTURE AND ART CENTER” ABSTRACT The culture and art centers which expand refined art are developing rapidly in our country against the background of national culture strategy. Benefit from our economy growth, the culture and art centers now have higher quality buildings and equipment. However, managements lack experience in operating and managing these newly built culture and art centers. Therefore, some centers, especially those located in 2-3 tier cities, introduced Hong Kong professional management teams. But it brings culture conflict problem as well. In this study, targeting “A Culture and Art Center”, we study the problem of cross-culture management based on the cross-culture theory. We discussed the management problems due to different cultural conflicts in the following 4 aspects: (1) conflicts in program management; (2) conflicts in process management; (3) conflicts in departments co-operation; (4) conflicts in promotion of corporate image. This study proposes the strategies to improve cross-cultural managements: (1) Applying Hofstede’s dimensions theory to construct the organizational culture; (2) Enhancing human resource management in cross-culture management; (3) using the cross-culture communicating the cross-culture incentive strategy. These strategies will benefit “A Culture and Art Center” in culture fusion and internal communication to improve cross-cultural management. These strategies will also be beneficial for those culture and art centers which face similar problems in cross-cultural management. KEY WORDS: Cross-cultural Management; Cross-cultural Conflict; Cross-cultural Communication; Enterprise Culture System; Culture Fusion TYPE OF DISSERTATION / THESIS: Application Research浙江工业大学硕士学位论文 A 文化艺术中心的跨文化管理研究 V 目 录 1 绪论....................................................1 1.1 研究背景和意义 ................................................1 1.2 研究对象和内容 ................................................1 1.3 研究思路与方法 ................................................2 1.3.1 研究思路 ..................................................2 1.3.2 研究方法 ..................................................2 1.3.3 技术路线图 ................................................3 2 相关理论和文献综述......................................4 2.1 文化的概念 ....................................................4 2.2 文化差异研究理论 ..............................................6 2.2.1 克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论 ......................6 2.2.2 霍夫斯泰德文化维度理论 ....................................7 2.2.3 蔡安迪斯的个体主义 - 集体主义理论 .........................8 2.2.4 川普涅尔的文化架构理论 ....................................9 2.3 文化差异对管理的影响 .........................................10 2.3.1 文化与管理的关系 .........................................10 2.3.2 文化差异对管理的影响 .....................................11 2.4 跨文化管理理论研究 ...........................................11 2.4.1 阿德勒多元文化协调配合论..................................11 2.4.2 霍夫斯泰德多元文化与管理理论 .............................12 2.4.3 跨文化管理整合同化理论 ...................................13 2.5 跨文化沟通理论研究 ...........................................14 2.5.1 跨文化沟通的相关理论......................................14 2.5.2 跨文化沟通的四个表现方面 .................................14 3 A 文化艺术中心跨文化管理的具体问题 .....................16 3.1 A 文化艺术中心的概况 .........................................16 3.2 A 文化艺术中心的人力资源配置 .................................17 3.3 A 文化艺术中心跨文化管理的具体问题 ...........................19 3.3.1 节目管理中的跨文化冲突 ...................................19 3.3.2 项目流程管理中的跨文化冲突 ...............................20 3.3.3 部门合作间的跨文化冲突 ...................................21 3.3.4 企业形象推广中的跨文化冲突 ...............................22浙江工业大学硕士学位论文 A 文化艺术中心的跨文化管理研究 VI 4 A 文化艺术中心跨文化管理问题产生的原因分析 .............23 4.1 节目管理的跨文化冲突源于价值观差异 ...........................23 4.2 项目流程管理的跨文化冲突源于制度文化差异 .....................26 4.3 部门合作的跨文化冲突源于行为文化差异 .........................28 4.4 企业形象推广的跨文化冲突源于形象文化差异 .....................30 5 A 文化艺术中心跨文化管理的对策 .........................32 5.1 运用霍夫斯泰德的多元跨文化理论构建企业文化体系 ...............32 5.1.1 构建 A 文化艺术中心的企业核心价值观 .......................32 5.1.2 构建 A 文化艺术中心的标准化管理制度 .......................35 5.1.3 引导员工形成与企业价值观相统一的行为 .....................38 5.1.4 构建与 A 文化艺术中心价值观相统一的企业形象 ...............40 5.2 采取行之有效的跨文化沟通策略 .................................41 5.2.1 重视公司层面会议交流的作用 ...............................41 5.2.2 合理运用开放式的跨文化沟通................................41 5.2.3 在跨文化管理中注意缩小语境的差距..........................41 5.2.4 设立健全的员工交流通道系统................................42 5.3 采取合理的跨文化激励策略 .....................................42 5.3.1 重视物质激励的作用........................................42 5.3.2 认识个体差异的重要性 .....................................43 5.3.3 综合运用各种激励手段 .....................................43 5.3.4 根据不同文化背景的员工制定不同的绩效考核策略..............43 结 论...................................................47