2019年4月 职场客户经营操作细则 课程说明 1、课程时间：50分钟 2、课程对象：销售支持功能组客户经营岗 3、授课场景：日常经营 4、课程授课方式：讲授 5、建议课程讲授人：销售支持功能组组长 6、课程重点：客户经营活动类型、组织流程及原则 一、客户经营的重要性 二、客户经营活动技巧 三、客户经营操作流程 四、客户经营组织原则 交往 交情 交易 建立感情 感情升温 顺利成交 职场客户经营活动——职场常态保费生产的先决条件 个人/团队客养活动 个人小说会 公司会销平台 职场会销平台 客户经营的重要性 一、客户经营的重要性 二、客户经营活动技巧 三、客户经营操作流程 四、客户经营组织原则 我们期望的客户经营活动： 主题很吸引，听了就想来； 内容很精彩，来了不想走； 准备很贴心，走了还想来。 现实中的客户经营活动： 客户没兴趣，讲了不愿来； 内容较老套，来了不想听； 准备不充分，走了不再来。 客户经营活动技巧 客户经营动亟需解决的三个问题： 如何确保大量客户参与？ 如何提升客户体验感？ 如何持续经营客户？ 客户经营活动技巧 客户经营活动技巧 问题一：如何确保大量客户参与活动 赋予活动魅力 增加活动吸引力 选一个合适、新颖的主题活动 吸睛的主题名 精美的活动包装 拓宽客户渠道 挖掘潜在客户 基础类获客 资源类获客 平台类获客 准客户开拓路径 基 础 类 平 台 类 资 源 类 新人推介会晋升见证会 演讲大赛 扫楼、扫街、扫村 随机 打造影响力中心 社交软件类 生活服务类 搜客类 公司软件类 其它应用类 公益活动 公司活动 团队个人活动 慈善类 环保类 健康类 亲子教育 休闲娱乐 文化艺术 美食 玩乐 素养 存量保险客户 服务类客户 民间协会群 亲子群 兴趣爱好群 银行、证券等金融机构 美容、健身等生活会所 直销、网销、微商等 房产中介、电信黄页等中介渠道 其它机构 条条道路通罗马 拓宽获客渠道 ——获客路径 按季节/节日划分 按人群划分 按收入划分 客户经营活动主要类型 1 2 3 4 踏青、郊游、农家乐、采摘活动 女性客户美容、塑身等追求美的活动 纳凉欢乐晚会、家庭趣味运动会、泳池聚会、户外烧烤、垂钓 亲子教育、青少年暑期夏令营、教育专题讲座 采摘、郊游、养生讲座 车辆保养、慢性病预防讲座、健康讲座等 按季节/节日划分 客户经营活动主要类型 1 2 3 4 禅修、茶道、法商传承讲座、名家交流会、红酒/珠宝品鉴会、名医讲座、温泉体验、热点事件专家访谈 纳凉欢乐晚会、家庭趣味运动会、泳池聚会、户外烧烤、垂钓 插花DIY、财富论坛、高尔夫球赛、车友会、养生讲座 骑行、爬山、健康讲座等 按收入划分