文本描述
课程目的 课程目的 了解接待礼仪的重要性
了解礼仪的基本常识
掌握展厅接待的标准规范动作及标准
帮助雪佛兰销售顾问通过建立个人专业形象,来提升品牌形象 2、展厅接待规范篇
展厅接待一般要求
展厅接待规范
需求分析规范
产品介绍规范 课程大纲 邀请入座规范
洽谈规范
试乘试驾规范 课程大纲 1、展厅接待礼仪篇
礼仪的好处
礼仪规范
成为合格的雪佛兰人 展厅接待礼仪篇 内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功 学习礼仪的好处 学习礼仪的好处 21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌 --[英]维蓉尼克 .亨德森-帕特 .亨肖
“第一次与陌生人见面,你必须考虑你的外表会留给别人的第一印象。就好比生产商推出新产品时,事先都会考虑产品在市场的定位及包装形式。把自己想想象成一件商品,考虑一下你的形象正在传递怎样的信息。”
“对我们所有人而言,无论你是否身为公众人物,打理自己的仪表是立身处事的一个重要组成部分。它不啻于我们自身个性与生活方式的视觉声明,同时也含蓄地彰显了自己的能力与信心。所以,在今天,形象着实重要。” 名人对礼仪的看法 名人对礼仪的看法 21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌 --[加]英格丽 Ingrid Zhang
“无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念,但社会上的一切人都每时每刻在根据你的服饰、髪型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你的形象的印象,这个印象在工作时影响你的升迁,在商业上影响着你的交易,在生活中影响着你的人际关系和爱情关系,它无时无刻不在影响着你的自尊和自信,最终影响着你的幸福感。”
““成功的形象设计,也包含了成功的人生设计。” 名人对礼仪的看法 名人对礼仪的看法 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本
孔子:己所不欲,勿施于人
西方:接受、重视、赞美对方 礼仪的核心 礼仪规范 礼仪规范 第一印象的重要性
仪容规范
仪表规范
仪态规范 第一印象的重要性 第一印象的重要性 见面的第一印象取决于最初的7秒~2分钟
“首因效应”
改善你的“磁场” 第一印象的重要性 1、目光 2、微笑 3、姿态 这些姿态里传达什么信息 这些姿态里传达什么信息 那些高高站立,脊背笔直的人一般都很
站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出
当交谈时某人向你倾斜,说明他对你的谈话
某人向远离你的方向倾斜,说明他对你的谈话
含胸低头、摇晃双肩走路,看上去像是
站在你对面,双手抱在胸前和你讲话,你会感到