办 公 室 人 员 的 职 业 素 养 第一章 我们应具备的基本素质 何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是“职业人士”在职场中的 个人行为规范及 行为本身 ，它可以确保 : —— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 职业素养是 行为 ，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的 职场礼仪 、 有效解决问题的能力 、 积极的职业心态 ； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化 ——“ 人”成为企 业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。 本课程培训的核心便是提 高学员的“职业素养” 第二章 职 场 礼 仪 职场礼仪基本原则 1. 平“和”心态原则（健康心态） 2. 礼貌原则（商务礼仪） 3. “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则 （行为艺术） 端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理 第一节 平“和”的职场礼仪心态 而职场中，办公室的职员最常见的心态 问题就是 ： “优势心态” “ 优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉 …… 第二个问题“优势心理”之弊： “优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能 持续。 “优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉 ……