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电信公司绩效考核方案设计研究-以衡阳电信为例

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更新时间:2020/8/13(发布于上海)

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文本描述
...........................................................................................................................1 ABSTRACT..................................................................................................................3 第一章 引言..............................................................................................................6 1.1 研究的背景及意义..............................................................................................6 1.1.1 研究背景 .......................................................................................................6 1.1.2 研究意义 .......................................................................................................6 1.2 研究内容和研究方法..........................................................................................7 1.2.1 研究内容 .......................................................................................................7 1.2.2 研究方法 .......................................................................................................8 1.3 技术路线与创新之处..........................................................................................9 第二章 相关理论及文献综述 ...................................................................................11 2.1 绩效管理相关理论概述....................................................................................11 2.1.1 绩效理论概述 .............................................................................................11 2.1.2 绩效管理理论概述 .....................................................................................12 2.2 绩效考核理论研究进展....................................................................................14 2.2.1 国外绩效考核理论研究综述 .....................................................................14 2.2.2 国内绩效考核理论研究综述 .....................................................................16 2.3 绩效考核的方法................................................................................................17 2.3.1 关键绩效指标(Key Performance Indicators,KPI)..............................17 2.3.2 平衡记分卡(The Balance Score-Card,BSC) ......................................18 2.3.3 目标管理(Management by objectives,MBO) .....................................18 2.3.4 360 度反馈(360。 Feedback)...............................................................19 2.3.5 PDCA 循环(PDCA Circulation)............................................................20 第三章 中国电信公司绩效考核现状.......................................................................21 3.1 我国电信公司绩效考核的现状........................................................................21 3.1.1 我国电信公司绩效考核的方法 .................................................................22 3.1.2 我国电信公司基于绩效考核的员工薪酬管理现状 .................................23 3.1.3 我国电信公司基于绩效考核的管理干部任免考核现状 .........................233.1.4 基于关键业绩指标体系在中国电信的应用 .............................................24 3.2 电信公司绩效考核存在的问题........................................................................24 3.2.1 绩效考核指标设计欠妥 .............................................................................25 3.2.2 重考评轻管理 .............................................................................................26 3.2.3 绩效管理的激励力度小、效果差 .............................................................26 3.2.4 绩效考核反映不全面 .................................................................................27 3.3 国外绩效考核经验的借鉴................................................................................27 3.3.1 摩托罗拉公司的绩效考核系统 .................................................................27 第四章 中国电信建立以 KPI 为核心的绩效考核体系的研究..............................29 4.1KPI 关键业绩指标的选择 .................................................................................29 4.1.1 中国电信发展战略的阶段性目标 .............................................................29 4.1.2 业务价值树及关键驱动因素分析 .............................................................31 4.1.3 确定一级、二级 KPI..................................................................................31 4.2 绩效考核体系的实施.......................................................................................34 4.2.1KPI 指标权重的设置与调整.......................................................................34 4.2.2 签订业绩合同 .............................................................................................34 4.2.3 完善强有力的支撑系统 .............................................................................35 4.3 建立以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进体系............................35 4.3.1 决策体系 .....................................................................................................36 4.3.2 经营检讨 .....................................................................................................36 4.3.3 中高层中期述职 .........................................................................................36 第五章 衡阳电信公司关键绩效考核指标体系的设计...........................................37 5.1 确定绩效考核指标............................................................................................37 5.1.1 关键绩效考核指标体系的确定 .................................................................37 5.1.2 具体岗位绩效考核指标的确定 .................................................................38 5.1.3 战略目标分解 .............................................................................................39 5.1.4 考核对象分类 .............................................................................................40 5.1.5 指标权重和评分标准设计 .........................................................................41 5.2 依照每个岗位胜任能力的界定来确定绩效辅导方案....................................44 5.2.1 直面问题 .....................................................................................................445.2.2 培训 .............................................................................................................44 5.2.3 职业辅导 .....................................................................................................45 5.2.4 做导师 .........................................................................................................45 5.2.5 培养员工的自尊心 .....................................................................................45 5.2.6 奖励树立责任感和取得成果 .....................................................................46 5.3 依照现代管理理念对绩效考核流程的全面优化............................................46 5.3.1 确定考核内容和考核方法 .........................................................................47 5.3.2 绩效考核主体的确定 .................................................................................50 5.3.3 设计考核流程 .............................................................................................52 5.4 建立以业绩为导向的绩效反馈机制和员工激励机制....................................53 第六章 结论与启示 ...................................................................................................55 6.1 制定绩效考核计划,深化人力资管理改革....................................................55 6.2 加强绩效考核文化建设,营造良好氛围........................................................56 6.3 强化绩效考核结果运用,提高绩效考核效率................................................56 6.4 加大绩效沟通,完善绩效考核体系的保障机制............................................57