随着我国市场的开放,不断变化的外部环境要求中小民营企业有足够的軔性来应对 不确定性。柔性管理模式在进一步促进企业发挥经营灵活性上所起的作用也得到越来越 多的推崇。但柔性管理涉及到企业管理的各个方面,提升柔性管理水平需要先了解企业 的柔性管理程度,根据企业在柔性管理不同方面的实际情况进行改进。 本文先就企业柔性管理的相关研宄成果进行整理和评述,在国内外研宄基础上,梳 理出衡量企业柔性管理的基础指标,然后依据基础指标编制调查问卷收集企业管理数 据,再利用因子分析法从基础的指标当中抽取公共因子,并结合各因子的特点命名。为 了进一步从整体上把握中小企业柔性管理水平,再建立一个柔性管理总体指标对公共因 子进行整合,最终构建一个包含目标层指标、二级指标和基础指标的三级柔性管理评价 指标体系用于对中小企业柔性管理水平测评。 通过实际测评发现,龙州县中小民营企业当前己经在企业管理上呈现出一定的柔性 特征。尤其是在生产方面,龙州县中小民营企业已经具备了相当高程度的生产柔性。但 是在人力资源管理上依旧僵化、生硬,没有实现对企业员工多样化发展和创造力的发挥。 针对龙州县中小民营企业存在的问题,在不同层面提出改进意见,尤其在人力资源管理 方面,建议放开对企业员工的过多的管制、建立学习型企业氛围、有意识地引导企业员 工多元化发展。 关键词:中小民营企业;人力资源管理;柔性管理水平;龙州县 IRESEARCHONFLEXIBLEMANAGEMENTEVALUATIONOFSMALLAND MEDIUM-SIZEDPRIVATEENTERPRISESINLONGZHOU ABSTRACT WiththeopeningofChina'smarket,thechangingexternalenvironmentrequiressmall andmedium-sizedprivateenterprisestohaveenoughresiliencetodealwithuncertainty. Flexiblemanagementmodelintheroleofflexibilityofenterpriseshasalsobeenmoreand morerespected.However,flexiblemanagementinvolvesallaspectsofenterprise management.Toimprovethelevelofflexiblemanagement,itisnecessarytounderstandthe degreeofflexiblemanagementandimproveitaccordingtotheactualsituationofenterprises indifferentaspectsofflexiblemanagement. Thispapersummarizesandcommentsontherelevanttheoriesofflexiblemanagemen, combsoutasetofbasicindicatorstomeasureenterpriseflexiblemanagement,andthen compilesquestionnairestocollectenterprisemanagementdataaccordingtothebasic indicators.ThenFactorAnalysisisusedtoextractcommonfactorsfromthebasicindicators, andnamedaccordingtothecharacteristicsofthefactors.Inordertograsptheflexible managementlevelofSMEsasawhole,aflexiblemanagementindexisestablishedto integratethepublicfactors.Finally,athree-levelflexiblemanagementevaluationindex systemincludingtotalindex,publicfactorindexandbasicindexisconstructedtoevaluatethe flexiblemanagementlevelofSMEs. Throughtheactualevaluation,itisfoundthatsmallandmedium-sizedprivate enterprisesinLongzhouCountyhaveshowncertainflexibilityinenterprisemanagement. Especiallyintermsofproduction,smallandmedium-sizedprivateenterprisesinLongzhou Countyhavealreadyhadconsiderableflexibilityinproduction.However,humanresources managementisstillrigidandrigid,andithasnotrealizedthediversifieddevelopmentand creativityofenterpriseemployees.Inviewoftheproblemsexistinginsmalland medium-sizedprivateenterprisesinLongzhouCounty,suggestionsforimprovementareput forwardatdifferentlevels.Especiallyintheaspectofhiunanresourcesmanagement,itis iisuggestedthatweshouldrelaxtheexcessivecontrolovertheemployeesofenterprises, establishalearningenterpriseatmosphereandconsciouslyguidethediversifieddevelopment ofemployeesofenterprises. KEYWORDS:SmallandMedium-sizedEnterprises;HumanResources Management;FlexibleManagemen in目录 m^i ABSTRACTII m-mi u研究背景i 1.1.1时代背景1 1.1.2企业发展的现实背景 1 1.1.3研宄问题的提出 2 1.2研究的目的与意义 3 1.2.1研宂的目的3 1.2.2研究的意义3 1.3研究方法4 1.4研究内容与结构5 1.4.1主要研究内容5 1.4.2研究思路6 1.4.3研宄技术路径6 第二章文献综述与理论基础 8 2.1柔性管理的定义与特点 8 2.1.1柔性管理的定义 8 2.1.2柔性管理的特点 9 2.2柔性管理研究理论的提出与发展 10 2.2.1柔性管理理论的提出与早期发展 10 2.2.2近代柔性管理理论的发展 11 2.2.3新世纪以来柔性管理理论的发展 11 2.2.4国内外柔性管理的评述 14 2.3柔性管理相关理论基础 15 W2.3.1心理学层面 — —需要层次理论 15 2.3.2管理学层面——双因素理论 16 第三章龙州县中小民营企业发展现状与分析 17 3.1龙州县民营经济发展概况 17 3.2龙州县中小民营企业特点 18 3.2.1龙州县民营企业与国内其他民营企业相似的普遍特点 18 3.2.2龙州县民营企业独有的特点 19 3.3龙州县中小民营企业面临的问题 20 3.3.1企业无力抵御外部竞争者冲击 20 3.3.2企业管理者对市场认知程度浅,企业策略有偏差 20 3.3.3组织结构不合理,部门间权责划分不清晰 20 3.3.4企业封闭发展与员工开放发展形成冲突 21 3.3.5企业基层员工在工作中的积极性和学习动力不足 21 3.4龙州县中小民营企业存在问题的主要原因分析 21 3.5本章小结22 第四章龙州县中小企业柔性管理水平指标体系构建 24 4.1柔性管理水平评价指标体系建立的基础与思路 24 4.1.1柔性管理评价体系建立的基础 24 4.1.2建立柔性管理评价体系的思路 24 4.2中小民营企业柔性管理指标体系的初步框架 25 4.3基于指标体系初步框架的问卷设计与数据收集 27 4.3.1预调查问卷设计 27 4.32预调查调查范围选取 27 4.3.3问卷预调查与信度分析 28 4.3.4基于预调查结果的问卷修正 29 4.3.5正式的问卷发放与数据收集 31 4.4中小民营企业柔性管理水平评价指标公共因子提取 32 4.4.1因子分析适用性的判断 32 4.4.2公共因子提取 33 4.4.3公共因子分析命名 37 v4.4.4公共因子权重的计算 38 4.5评价指标体系中总体测度指标的构建 40 4.5.1指标体系中总体测度指标设立的思路 40 4.5.2构建评价指标体系总体测度指标的方法 40 4.6总体测度指标计算依据 — —公共因子重要性排序 41 4.6.1收集数据层次的建立与数据收集 41 4.6.2访谈收集数据结果的进一步处理 42 4.7构成总体测度指标中各因子权重的确定 42 4.7.1各公共因子间重要性程度比较 42 4.7.2建立公共因子间重要性判断矩阵 43 4.7.3计算最大特征值1与对应特征向量 44 4.7.5总体测度指标表达式 44 4.8本章小节45 第五章龙州县中小民营企业柔性管理测度分析 46 5.1龙州县中小民营企业管理柔性的测评结果 46 5.1.1确定对收集数据测算结果进行评价的标准 46 5.1.2龙州县中小民营企业柔性管理评价 46 5.2测评结果分析48 5.2.1龙州县中小民营企业管理柔性总指标得分分析 48 5.2.2反应柔性因子测评结果分析 49 5.2.3人力资源柔性因子测评结果分析 49 5.2.4生产稳定性因子测评结果分析 49 5.2.5组织文化柔性因子测评结果分析 49 5.2.6组织结构柔性因子测评结果分析 50 5.2.7服务营销柔性因子测评结果分析 50 5.2.8战略柔性因子测评结果分析 50 5.2.9龙州县中小民营企业管理柔性问题总结 51 5.3结合测评结果对改善柔性管理的建议 51 5.3.1提高企业反应柔性的建议 51 5.3_2提高人力资源柔性的建议 52 VI5.3.3提高企业生产稳定性的建议 52 5.3.4提高企业文化柔性的建议 52 5.3.5提高组织结构柔性的建议 53 5.3.6提高企业服务柔性的建议 53 5.3.7提高企业战略柔性的建议 54 第六章结论与展望55 6.1研宄结论55 6.2研宄的局限性55 6.3未来展望56 57 附件一:调査问卷60 B^62 VII广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中<]、民营企业柔性管理水平评价研究 第一章绪论 1.1研宄背景 1.1.1时代背景 改革开放以来中国经济迅速发展,在进入21世纪的近20年时间里,中小民营企业 也进入了繁荣发展的新阶段。我国中小民营企业的数量和总体规模越来越大,民营经济 在我国经济发展中也开始发挥越来越重要的作用。在学术研宄领域,也逐渐有更多的学 者将研究的重点转向中小民营企业。特别是近年来我国经济增长步入新常态,外部环境 变化使得传统依靠低廉劳动力成本而存续的“世界工厂”模式难以维继,中小民营企业 集中暴发的用工荒问题和每年出现的大专院校毕业生就业难问题在几乎同一个时间出 现,深刻反应出我国中小民营在人力资源管理方面存在问题,改变传统的模式、转向能 够更加激发个人创造力的管理方式是企业管理的发展方向。因此研究中小民营企业的管 理模式对于我国经济的持续发展与方向选择都具有重要意义。 尽管中小民营的经营规模上相对较小,但企业内部的组织结构与大型企业存在一致 之处;企业管理不仅仅是领导层进行决策和企业运营,还涉及到技术创新、产品营销、 服务升级、战略规划、资源调配等各方面,这也就决定了企业管理活动具有结构复杂、 内容多变、不确定因素众多的特点。尽管中小民营企业的快速增长可以解决一部分企业 发展中的问题,但快速成长的背后显现出企业管理滞后等问题,必须通过改变传统管理 理念,尤其是转变人力资源方面的理念来解决。我国中小民营企业的发展历史较短,企 业的成长受宏观经济和行业环境的影响较大,要求企业具有对环境变化较大的承受力, 即拥有较好的企业柔性。由此可见,进一步扩展企业柔性管理的重要性逐渐增强。 1.1.2企业发展的现实背景 外部环境不可预测的变化给企业带来的最大挑战就是无法保持不变的经营模式。竞 争环境中的变化要求企业能够快速做出调整,传统框架式的管理方法在实践中越来越捉 襟见肘。在这样的背景下,对不确定性的识别、分析、应对己经成为企业经营管理的重 要内容,由此看出,企业外部环境也对企业的柔性管理提出要求。 1广西大学工商管理顿士学位论文龙州甚中>>民营企业柔性管理水平i平价研究 企业在投入资源组织生产的同时,沉没成本在企业管理中形成了一定的刚性约束, 使得企业在调整经营策略、组织架构、管理机制时要付出很高的代价甚至因为无法承担 过高的成本而放弃调整,从而降低了企业应对环境变化的能力。因此加强对柔性管理方 式的研宄,提升企业灵活性也成为企业发展的内在要求。 依赖内部制度的刚性管理模式在剧烈变化的外部环境作用下,越来越不能满足企业 经营的需要,建立一个包含灵活制度、高效决策、企业文化认同、上下级共同参与管理 等内容的自主管理体系正成为企业管理发展的新趋势。尤其是在竞争加剧,市场话语权 转移至企业客户的买方市场上,将原有大规模、标准化的生产模式转型升级成为能够满 足客户多样、灵活需求的新型生产模式也是企业自身发展所必须解决的问题。 1.1.3研宄问题的提出 21世纪是知识经济时代。多元社会的发展和个人意识的觉醒都从心理层面,影响到 员工的行为。重新认识企业人力资源,把人才看做企业保持核心竞争力的来源,如何留 住人才,使之为实现企业的目标而奋斗,是企业要解决的核心问题。 为了破除中小民营企业当前发展的壁垒,必须要在管理理念上进行革新、加大对人 才的重视,关心企业员工的发展,实现员工成长与企业发展目标的统一。这些企业发展 的诉求都与柔性管理的核心观点有内在的一致性,也指出了企业管理革新的方向是不断 向柔性管理方向演进。 柔性管理倡导企业主动适应环境变化,通过企业内部信息共享、互利互补,实现将 人力资源的潜力向企业竞争力和现实利润的转化,实现“以人为中心”的管理理念。通 过柔性管理节约劳动力成本、提升企业制造能力的同时,还能够弥补企业快速扩张时期 出现的缺陷一一决策的随意性。当前,全世界都在经营管理的发展趋势上体现出向柔性 管理演进的方向,成本控制、质量管理和服务提升等战略要素多位一体融合的进程正在 开启。 随着不断与市场接触,国内企业在市场环境的影响下也开始了柔性管理的变革,但 是当前国内企业柔性管理的程度如何、是否需要调整、以及在哪些方面需要调整等问题 依旧处于模糊不清的阶段。如何对国内中小民营企业柔性管理的水平做出评价是进一步 提升企业核心竞争力所需要首先解决的问题。本文试图建立评价中小民营企业柔性管理 水平的指标体系,为测评中小企业提高其柔性管理水平提供一种工具。 2广西大学工滴^理硕士学位论文 龙州甚中小民营企业卖^管理水啊平价研究 1.2研宄的目的与意义 本文以龙州县中小民营企业为研究对象,以实际调查结果为研宄材料对中小民营企 业柔性管理评价指标体系进行探宄,并结合龙州县中小民营企业的经营现状进行分析, 具有一定的理论与实践意义。 1.2.1研究的目的 对我国中小民营企业来说,当前正处于企业内外部经营环境剧烈变革的时期:企业 外部竞争加剧、企业内部新一代员工自我意识增强、以及伴随着我国对外贸易往来的加 强,对外合作带来新的机遇与挑战,这些问题都对延续传统经营模式的中小民营企业提 出挑战。这些客观条件促使中小企业由传统、粗放的管理方式向更加科学、人性化的方 向转变。随着管理理论的发展,尊重员工个人、促进个人创造的柔性管理模式在21世 纪以来受到国内外企业的追捧。从办公环境从单一工位向开放式办公场所转变、工作时 间从定时打卡工作制度到弹性工作制度到转换,都能看出柔性管理在提高企业员工能动 性、提升企业竞争力方面的重要作用。 但是受到企业所在地经济发展水平、员工受教育程度、市场对外开放程度等因素影 响,企业的管理模式需要与其自身所在的经营环境相匹配,既要防不足,又要防过甚。 如果企业的经营管理水平跟不上当地的市场发展程度,则会导致企业的发展受到制约、 最终被市场淘汰。如果企业的经营管理水平过于超前,又会出现企业的管理方式不被市 场所接受,企业难以组织生产的情况。因此,结合一个地区的经济发展水平,进行柔性 管理水平测试,寻找一个恰当的柔性管理模式对中小民营企业的持续经营有着重要的价' 值。 1.2.2研究的意义 (1)理论意义 对于柔性管理的理论多集中于对如何提升企业柔性管理水平的思考,并未考察到企 业与外部环境的适应程度这一衡量指标。本文的研究针对企业柔性管理水平与企业所在 环境的经济发展程度相适应的新视角,为中小民营企业改善管理的层面提供新的维度。 柔性管理评价指标体系的建立可以用来系统地分析中小民营企业的管理特点,对企 业的柔性管理水平做出评价可以用来为提升企业在变化环境下的适应能力和稳定性提 3工商管理硕士学位论文^m县中小民营企业要改管理水啊平价研究 供指导,也能促进企业在生产流程优化、技术革新、战略改进和经营结构调整等工作上 能更加贴近柔性管理内涵,为企业开展更加柔性的管理提供科学有效的方法。 (2)实践意义 探宄建立中小民营企业柔性管理评价指标体系,并在这样的研究成果上形成一套衡 量企业柔性管理水平的指标体系,形成指导中小企业进一步管理变革的依据,对促进中 小民营企业提高核心能力具有重要的现实意义。当前的研究公认柔性的管理方式能够有 效提高企业资源的利用效率。在柔性管理的模式下,企业随着外部环境的变化而不断变 换自身与外部环境的联系,以实现中小民营企业在不同的竞争状态之间快速、灵活地转 换,有效地发挥自身优势。而进行一切变革的前提是企业能够明确把握自身的柔性管理 水平与重点,有的放矢地将有限资源运用到最有价值的地方去。 1.3研究方法 本研究以龙州县中小民营企业作为研究对象,以当地最大的8家中小民营企业作为 样本,拟采用文献研宄法、实证研宄法、问卷调查法、实地访谈法以及定性分析和定量 分析相结合的方法进行研究。利用当前拥有的研究成果,针对中小民营企业柔性管理程 度设计调查问卷,并利用问卷的形式收集数据,对柔性管理各方面特征定量化,利用统 计学工具确定指标体系中各项指标对于影响企业柔性管理程度的权重,找出影响企业柔 性管理程度的重要领域,为后续结合当地实际经商环境进行调整提供参考。 (1)文献研究法 文献研究法主要是指:在开展研究初收集、整理文献内容,理清研究所需的各项理 论的基本脉络,形成对研究事物进行研究评价的科学方法。本文旨在对柔性管理、人力 资本、战略调整、生产改进以及市场化程度测度等方面的文献进行搜集、整理,再结合 实际问题进行分析和总结。 (2)实证研究法 本文在借鉴国内外柔性管理理论和研究方法的基础上,分析归纳中小企业柔性的影 响因素,提炼企业柔性管理评价指标。通过实地走访、调查的数据进行模型指标调整, 抽取公共因子,利用实际数据计算中小企业柔性管理指标得分,形成具体的指标测度。 (3)调查问卷法 4广西大学工商管理硕士学位论文龙州甚中小民营企业柔性管理水平评价研究 为了充分了解研宄对象的实际经营管理状况,本文采取调查问卷的方式来收集研宄 所需要的数据。并且为了准确反映说明调查的情况,再进一步通过信度分析法与层次分 析法优化企业柔性管理评价指标体系,增强理论与结论的可信度和有效性。 (4)实地访谈法 为了能够对中小企业柔性管理评价体系进行进一步的补充说明,让整个体系能够更 加贴合实际,本文在研究中补充了访谈的方法,对受调查对象难以量化的主观感受进行. 整理,并考虑到指标体系的建立过程当中。 (5)定性分析与定量分析结合的方法 用定性分析的方法研究企业管理柔性的内涵及构成,借鉴国内外关于企业管理柔性 ' 评价的测度方法。用定量分析的方法判断柔性在企业管理各方面的影响。在本文中主要 体现为利用因子分析法、层次分析法对中小民营企业柔性管理评价体系各项指标权重的 重新确定。 (6)层次分析法 层次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,AHP)是一种进行管理决策分析的 统计方法,由美国匹茨堡大学教授T.LSaaty提出来。该方法是一种首先将决策所需的 相关信息进行分解,然后构造判断矩阵进行分解后各层次指标排序的研究方法。这一方 法在处理管理决策等问题时提供了一种能够将管理决策简化的逻辑结构,协助人们在分 析问题时可以迅速抓住重点作出有效决策。 (7)因子分析法 因子分析法是以研宄对象之间的相互关系为基础,通过分析各因素之间的关系来将 多重因素进行归纳总结,最后形成少数综合因子的分析方法。多用于进行一些潜在变量 的探究与分析。 1.4研究内容与结构 1.4.1主要研究内容 首先梳理中小民营企业柔性管理的内涵与理论基础,然后分别将国内外开展企业柔 性管理相关文献的研宄成果进行梳理,最后进一步建立评价中小民营企业管理柔性的基 础指标体系。 5广西大学工商管理硕士学位论文 _ 龙州县中小民营企业柔性管理水平评价研究 形成初步的指标体系与研宄框架后,本文旨在理论研究的指导下开展实际研宄与分 析。首先根据文献研究成果建立初步的中小民营企业柔性管理的评价指标;其次在这一 指标体系的基础之上设计调查问卷收集数据,利用实际数据对指标体系进行归纳;最后 在实地走访的基础上确定体系内各项指标对最终企业管理柔性的影响程度,并赋予权 重。最终建立一个系统、完备的中小民营企业柔性管理指标体系。 在形成完整的指标体系后,再结合数据对该企业的柔性管理情况进行测评,并结合 当地市场经济发展水平进行评价分析,对企业未来发展提出建议。 1.4.2研宄思路 本文一共分为五个部分,逐层递进地展开研究: 第一部分:绪论。对当前中小民营企业经营现状进行分析,并结合实际需求提出本 文研宄的问题,进一步论证本文研宄的意义。 第二部分:文献综述。通过梳理、整理文献材料,筛选开展研究需要的理论知识和 方法,为后续的实证研宄确定总体框架。 第三部分:现状分析。通过对所研宄问题实际情况的分析,确定问题研宄的范围与 方向,作为后续研究的基础。 第四部分:构建指标体系。在前人进行理论研究的基础上设计并发放问卷,利用问 卷收集到的数据开展中小民营企业柔性管理评价指标体系的探宄。 第五部分:实证研究。结合对龙州县中小民营企业情况的深入研究,构建总体评价 指标来对中小民营企业的柔性管理水平进行总体评价。再对不同指标涉及的各方面进行 测评与分析。 第六部分:结论与建议。基于前面的研究结果对实证问题分析进行总结,并结合实 际情况为企业提出合理建议。 1.4.3研宄技术路径 本研究根据上述思路制定三步走的研究路径: 第一部分:研究准备阶段。这一阶段的工作主要是通过实地考察与文献梳理确定所 要研究的问题以及该研宄所具有的价值与意义。并且借鉴其他问题研究的思路搭建研究 框架。 6广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中小民营企业柔性管理水平评价研究 第二部分:研宄阶段。这一阶段主要分为两部分展开:首先,在实证研究之前的理 论推导工作与数据收集,在这一阶段通过梳理文献与实际考察,进一步细化研宄各环节 所需要的理论基础与数据,并根据研宄的实际需求设计调查问卷收集数据;其次,建立 本研宄所需要的指标体系,并根据实际收集到的数据进行调整,使本研究提出的柔性管 理指标体系能够适用于当地企业状况。 第三部分:实证应用阶段。将实际调查所获得的数据带入到前述研宄所形成的基础 指标体系当中,计算相关指标得分,判断企业的柔性管理水平。并且在实际情况的基础 上进行分析,明确企业呈现各方面特征的原因,并依据分析结果对进一步提高企业柔性 管理水平提出建议。 研究准备阶段 I 提出n题解决框架 — j p |文献梳理 实地走访 推~~~T— ~ 1— 导 —............ _」 1 .寻找理i仑支持||总结问题现象 — ~ - T——J I 1 … 一 J , 参数确定(层次分析)Ii i k 小 数据计算、问题挖掘Ij _ _ _ _ _ _」 实证应用阶段 ______ V 一 一 [分析问题,提出建议I》 J 图1-1研究技术路径图 7广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中>民营企业柔性_管理水平评价研究 管理新体制等方面的工作无从开展。建立一个体系完备、联动性强、有实践指导意义的 柔性管理理论体系任重道远。 2.3柔性管理相关理论基础 不难发现,柔性管理理论是一个综合了心理学、管理学、经济学以及统计学等等多 学科的综合性体系。而“以人为本”的核心概念又使得柔性管理更加具备应用基础。基 于心理学以及管理学领域的诸多理论也为柔性管理理论提供了重要的理论支撑。 2.3.1心理学层面一一需要层次理论 马斯洛(1934)提出的需要层次理将人的需要分为五大类,如图2-1所示: A'%JL 广、:~广u、略’ 2 ■JElk3 图2-1马斯洛人类需要五层次理论 这五类需求由低层次向高层次排列,人们只有在满足低层次的需求后才会进一步地 向高层次需求迈进。在五个层次的需求中,生理需要和安全需要作为最低层次的两个需 求,是人生存的本能;而社会需要和尊重需要则属于更高级需求,需要在满足基本生存 条件时才会产生。 ' 自我实现需要作为最高级的需要,不存在能够完全满足的上限。这五 个层次的需求尽管存在着依次满足的关系,但并不是一个人仅有一种需求,他们会同时 出现;也就是说当一个人有比较高层次的需求的同时,低层次的需要仍然存在,它并不 会因为高层次需求的出现而消失。每一层需要之间是相互关联、相互依赖、相互重叠的 关系。 15广西大学工商管理硕士学位论文 龙州县中民营企业柔性管理水平评价研究 在不同的经济发展水平下,人的五个层次需求所占的比重会有所不同。经济发展程 度越高,高层次需求的比重也会越大;反之,在经济发展水平较低的地区,人们的注意 力多集中在满足低层次需求上,对高层次需求的关注也相对较少。同样,当一个地区的 经济从较低水平向高水平转变时,这里的人对于高层次需求的比重也会随之变大。不难 发现,人的需求与经济发展水平、个人受教育程度有密切关系,当这些因素发生变化时, 人的需求也会发生变化。 2.3.2管理学层面——双因素理论 双因素理论由FredrickHerzberg于1959年提出。该理论探讨了在企业的管理中有 哪些因素可以使员工获得满足,哪些因素导致员工不满,以及这些因素能够在多长时间 内发挥作用。结果发现涉及到员工工作内容的因素具有提高员工满意度的作用,而工作 环境等外部因素会引发员工的不满情绪。Herzberg将这些令员工满意的因素命名为激 励因素,令员工不满意的因素命名为保健因素,因此该理论又称为双因素理论。 保健因素存在是不一定会带来员工的满意,一旦失去或者下降到一定程度便会引发 员工不满情绪,进一步给员工工作造成负面影响;类似于卫生保健存在不一定能够增加 健康程度,但是失去就会引起疾病一样,具有预防性。这类因素包括工作环境、上下级 关系、薪酬福利制度等。 激励因素如果不存在,不会引发员工的不满,反而员工获得之后会产生满意的情绪; 类似于对一个人的嘉奖可以激励他更加努力工作,而没有嘉奖也不会令其不认真工作, 具有鼓励性。这类因素主要是员工获得的成就感、自我地位的认同感、更加有前景的工 作机会等。 16广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中J、民营企业柔性_管理水平评价研究 一级指标二级指标三级指标 指标解释 路径柔性面对变化时使用替代工序进行生产的能力 企业通过取得客户满意度来促进双方进一步合作并 服务营销柔性 最终获得收益的能力 通过有意识地树立某种价值观来达到企业经营目标 营销柔性 文化营销柔性 一致的销售 企业向社会传播产品有关知识,让公众从相关知识中 生口i口苔销'柔十牛 I I受益,形成对企业认可的能力 4.3基于指标体系初步框架的问卷设计与数据收集 4.3.1预调査问卷设计 以上述整理所得的指标体系为基础编制问卷,并采用9级量表里克特式量表对每一 项指标赋值,来衡量受调查者对相应指标描述内容的认可程度。 受调查者通过对指标解释了解其所描述的内容,根据其自身对该内容的认可程度做 出从由“赞同”到“不确定”到“反对”的打分衡量,对应给每一个指标打出1到9分 的分数。得分为9表示被调查者在指标描述的方面完全认同企业采取了有效的柔性管理 制度;打分为1则表示完全不认同;中间过渡的数字则根据数值的大小对受调查者的倾 向进行表述。 4.3.2预调査调査范围选取 本文以龙州县中小民营企业总体作为研究对象,龙州县进行正式工商注册的中小民 营企业超过80家,其中包括一部分尚未开展实际业务的企业。受限于调查者的时间与 经济成本,难以对龙州县所有中小民营企业全覆盖。因此在所有中小民营企业按照销售 收入排序,选组收入最大的8家企业作为龙州县中小民营企业的代表进行研究。选取作 为研究对象的8家企业简介如下: (1)龙州江南食品有限公司。成立于2014年8月13日,注册资本5000万元,从 事坚果类产品加工及销售、农产品种植及销售、货物进出口等业务。年产能坚果炒货3000 吨,其中巴旦木1300吨、碧根果700吨、夏威夷果600吨、开心果400吨。企业拥有 27广西大学工商管理项士学位论文 龙州县中』、民营企业柔性管理水平评价研究 表4-7:所得数据的KMO值与Bartlertt’s球形检验结果 检验指标 检验结果是否通过检验 KMO 0.828 是 Approx.Chi-Square 109.960 Bartlertt,s df 45 是 球形检验 Sig. 0.000 通过上表的计算结果能够看出,对于中小民营企业管理柔性评价指标均通过检验, 能够进行因子分析。 4.4.2公共因子提取 主成分分析法是一种通过正交变换的方式将一组原本可能存在相关性的变量转换 为若干无线性关系变量的统计方法。经过转换后的变量被称为所研究问题的主成分,主 成分能够从某一方面反映所研究问题,并且在数量上少于原有的指标数量。经常被用作 来进行数据降维。 在主成分分析中每一种指标组合都可以称为一种成分Fi,Fi的方差可以用来判断 该种组合所包含的信息情况。若Fi的方差越大则表明该种组合下包含的信息越多,这 种组合越能代表所分析指标的性质。进而这样的组合应该被提取为一种主成分。判断组 合是否应该被提取的方法需要考察该组合构成向量的特征值,特征值大于1的成分被提 取为主成分。提出主成分后再计算各指标的因子载荷,因子载荷越大,说明该项指标与 提取因子的相关性越高,在同一组指标中的贡献率也越高。如果各项指标对于指标总方 差的累计解释率超过60%,就可用提取出的主成分对所研究的问题进行降维。 (1)柔性管理评价指标总方差分析 将指标体系内的各组指标进行主成分分析,得到的碎石图如下: 33广w大学工商管理硕士学位论文龙州县中>J、民营企业柔i生管理水平评价研究 ScreePlot 10- :\」、民营企业柔性管理水平评价研究 由于访谈需要占用的时间较多,无法幵展大面积的访谈调查。依旧从前文发放问卷 的8家企业中小民营企业的经营管理者与工作时间半年以上的员工内随机挑选受访者进 行重要性排序访谈。一共有27名企业管理人员和41名企业职工提供了有效的各项指标 重要性排序。 4.6.2访谈收集数据结果的进一步处理 在获得不同的排序之后,我们首先对每一个排序的指标进行赋值,以使排序得以量 化。在排序中分别赋予1一7共7个数值,数值越大表示因子重要性越强,数字越小表 示因子与其他因子相比的重要性越差。 在进行赋值处理后,将对68个访谈对象收集到的对每一个因子的重要性排序赋值 情况计算平均值,以该均值作为因子排序重要性的总体情况表现,如下表所示: 表4-12:基于访谈结果对公共因子重要性賦值得分 反应柔性因人力资源柔生产稳定性组织文化柔组织结构柔服务营销柔战略柔性因 子F1性因子F2因子F3性因子F4性因子F5性因子F6子F7 3.4568 6.6902 5.6151 2.8492 3.3559 3.7017 2.3310 通过上表能够看出,不同因子在企业柔性管理中的重要性存在差异,其中人力资源 柔性因子的重要性最强,战略柔性因子的重要性最差,不同的重要性与各指标对总体柔 性评价指标的影响程度成正比例关系。 该打分结果作为进行层次分析各指标重要性排序、计算总指标权重的依据。重要性 越大,对总指标的影响也就越大,进行层次分析法计算所得的指标权重也越大,反之亦 然。 4.7构成总体测度指标中各因子权重的确定 4.7.1各公共因子间重要性程度比较 尽管各项指标之间的重要性排序有明确的指标数值,但还需要进一步对指标重要性 程度进行判断。我们将指标之间两两做差,构建各因子重要性比较矩阵。所得结果如下 图所示: 42广西大学工理硕士学位论文 龙州甚中>」<民营企业柔性管理水平评价研究 表4-13:公共因子重要性比较矩阵 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F1 - 3.23342.1582-0.6076-0.10090.2448-1.1259 F2-3.2334 - -1.0752-3.8410-3.3343-2.9886-4.3593 F3-2.15821.0752 -2.7658-2.2591-1.9134-3.2841 F40.60763.84102.7658 = 0.50670.8524-0.5183 F50.10093.33432.2591-0.5067 - 0.3457-1.0250 F6-0.24482.98861.9134-〇.8524-Q.3457 _ -1.3707 F711.125914.359313.284110.5183I1.Q25QI1.37071~ 4.7.2建立公共因子间重要性判断矩阵 进行层次分析法不能够直接使用上述做差结果,在重要性判断矩阵中的每一个元素 &表示因素i相对于因素j的重要性比较结果,需要满足如下条件。 ⑴a,>〇; ⑵a=丄; aJt ⑶a=1° 能够看到上述差值矩阵最大得分为6.6902,最小得分为2.3310,其差值为4.3593。 进一步可以根据差值按照如下规则构建重要性判断矩阵: (1)6>〇,则取ay_=h-d+i; (2)Fy=0,即i=j,则令屯=1; (3)—巧<0,则取ay.=l/(k-Fj+l) 根据以上计算,得到7个因子对应的判断矩阵列示如下: 表4-14:中小民营企业管理柔性评价一级指标判断矩阵(A) F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 FI 1 4 3 1/2 1 1 1/2 F21/4 1 1/2 1/5 1/4 1/4 1/5 F31/3 2 1 1/4 1/3 1/3 1/4 F4 2 5 4 1 2 2 1/2 F5 1 4 3 1/2 1 1 1/2 F6 1 4 3 1/2 1 1 1/2 F7I2I514I2I212I1 43广西大学工商管理硕士学位论文 龙州甚中>>民营企业柔性管理水平^平价研究 4.7.3计算最大特征值A与对应特征向量 根据以上评判结果,我们假设存在特征值A以及特征向量W,该特征值与特征向量 满足: AW=IW 在所有满足上述条件的特征值入中,最大值及其对应的特征向量就是我们所要寻找 的各指标对应的权重。经过计算有如下结果: ;=7.3053 ,^max W=(0.1235,0.2389,0.2005,0.10181,0.1199,0.1322,0.0832)T 由此我们可以得到在影响企业柔性管理的不同因子对应的权重,能够看到人力资源 柔性因子F2与生产稳定性因子F3的权重最大,与访谈调查所得结果一致。 4.7.4—致性检验 首先我们根据公式构造一致性指标CI, C/=^=^7.0.0508 n-l 7-1 通过查表的方式,我们获取7阶矩阵的平均随机一致性指标RI的数值为1.36,因 此我们可以计算检验系数CR, CR=—=°-〇5〇8=0.03741<0.1 RI1.36 根据以上判断结果,可以认为通过检验,即所确认的权重与判断矩阵一致,所计算 的各指标权重可信。 4.7.5总体测度指标表达式 根据上述计算结果,可以写出总体测度指标T可以表达为 T=0.1235i^+0.2389F2+0.2005F3+0.1018F4+0.1199F5+0.1322F6+0.0832F7 根据总体测度指标表达式各项参数,能够看出对龙州县中小民营企业管理柔性水平 产生显著影响方面主要是人力资源组织、产品生产以及服务营销三个方面。 44广西大学工商管理硕士学位论文龙州甚中yj、民营企业柔i生管理水平1平价研究 4.8本章小节 在前人研宄的基础上,我们总结出来一套包含参数较多的评价指标体系,并在此基 础上进行柔性管理评价指标体系的探宄。 首先基于原有指标设置问卷,为了保证问卷的描述客观有效,就问卷进行预调查, 并将调查结果进行信度分析,判断问卷问题设置的可靠性。经过分析发现工艺柔性、人 员柔性和生产组织柔性三个指标不具有稳定性,对其进行剔除。经过修正的问卷在龙州 县最大的8家中小民营企业中发放,正式发放问卷220份,收回169份有效问卷。 由于原始指标数量过多,需要对指标进行降维处理。利用因子分析法从基础指标中 提取出7个主要成分,通过各主成分的因子载荷能够发现所提取出来的主成分对应了原 指标的反应柔性、人力资源柔性、组织文化柔性、组织结构柔性、战略柔性五个方面, 也证明原指标体系具有较高的可靠性。在企业的生产和经营方面,提取的因子对原指标 进行了更高程度的概括,形成了生产稳定性因子。 抽取出公共因子后,进一步计算出每一项因子的因子得分系数矩阵,并对系数进行 了标准化处理。以保证通过因子得分系数计算所得的因子取值范围与原指标体系内各项 指标的量纲一致。由此建立起一个包含7个公共因子和基础指标的中小企业柔性管理评 价指标二级体系。 为了能够对中小企业柔性管理水平进行一个更加直观的测评,我们以现有7个公共 因的线性组合形式建立一个描述中小企业柔性管理水平的总体测度指标。并利用层次法 确定该指标中各公共因子的权重。由此建立一个包括目标层指标、公共因子和基础指标 三个层级的中小民营企业柔性管理指标体系。 45广西大学工商管理硕士学位论文 龙州甚中小民营企业柔性管理水平评价研究 第五章龙州县中小民营企业柔性管理测度分析 5.1龙州县中小民营企业管理柔性的测评结果 5.1.1确定对收集数据测算结果进行评价的标准 在完成上述分析后,我们得到了一个包含三级指标与计算权重的中小企业柔性管理 指标体系。再将问卷调查中所得到的各指标的打分代入,计算各层级指标的加权打分结 果,并选取一定的标准进行评判。 我们在问卷调查中采用了9级量表的方式进行调查,并定义打分1表示为完全未感 受到企业相关的柔性管理措施,而打分9则表示企业采取了十分有效的柔性管理措施。 那么评分中间值5分作为区分企业是否进行有效的柔性管理标准。如果企业的总体测速 指标得分大于5分即可认为企业采取了有效的柔性管理措施,超出的分数越多则认为柔 性管理措施实施的越有效。 在指标的计算过程中始终采用标准化的方式计算各项系数,保证计算所得指标的量 纲与取值范围与原始指标一致。同理,各级别、各项指标的打分均可以利用上述方式进 行柔性管理程度的判断。 5.1.2龙州县中小民营企业柔性管理评价 为了对龙州县中小民营企业柔性管理程度进行评价,我们将问卷发放所收集的数据 按照下过程计算: (1)整理问卷调查中收集到的对各项基础指标打分,并计算各项指标打分的平均 值作为该指标的得分。 (2)在获得基础指标得分的基础上,再利用标准化处理后的公共因子得分系数矩 阵作为权重,将基础指标得分加权计算出公共因子得分。 (3)最后利用层次分析法确定的各公共因子权重,加权计算柔性管理总体测度指 标的得分。 经过上述步骤的计算,可以得到以下数据计算结果: 46广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中民营企业柔性r管理水平评价研究 表5-1:管理柔性评价结果 ~I原始r打I公共因子I公:fUtrl ^ 分值得分值 供需柔性 4.6585 生产柔性 4.5610反应柔性因 交货期柔性 4.3659 子 6.3250 改进柔性 5.1463F1 产品组合柔性 6.8537 员工适应能力 5.2439 员工反应能力 6.0488人f资源柔 性因子4.9378 人才差异程度 5.1463 m 弹性人员比例 3.1707 质量稳定性 7.7805 利润稳定性 6.5610 生产稳定性 7.1220生产稳定性 品种柔性 5.7317因子6.4343 产量柔性 6.2927F3 扩展柔性 5.2927 路径柔性 4.9512 规范化程度 6.4634 5.6896 民主化程度 5.2073组^文化柔 性因子5.7067 对员工的尊重 5.8049 m 学习氛围 4.1951 组织扁平化程度 7.5610组织结构柔 权责明确程度 5.2683性因子5.9599 分工形式 5.9756F5 服务营销柔性 5.2927服务营销柔 文化营销柔性 5.0414性因子5.1519 知识营销柔性 5.1207 F6 对于以往战略依赖度 7.6341 可供选择战略变革范围5.3415 战略对外部环境的依赖7.9512战略柔性因 竞争对手的战略反应程度4.7805子5-5549 F7 战略实施的沉默成本 5.1220 战略实施增加的人力成本4.7805 47广西大学工商管理硕士学位论文 龙州县中4、民营企业柔性管理水平评价研究 根据柔性管理总体测度指标,可以认为龙州县中小民营企业在柔性管理方面仅仅处 于在起步阶段。进一步深入到每个公共因子所描述的方面,能够看到人力资源柔性因子 得分小于判断标准,说明龙州县中小企业在人力资源管理上并未达到柔性管理的程度。 而其余各项也处于刚刚满足被确定为柔性管理的水平,只有在生产稳定性因子和反应柔 性因子在柔性管理上有了一个较大的进展。 5.2测评结果分析 5.2.1龙州县中小民营企业管理柔性总指标得分分析 从问卷分析结果的得分分布来看,龙州县中小民营企业的柔性管理评价得分为 5.6896,高于我们判断企业采取柔性管理的标准5分,可以认为在龙州县的中小民营企 业己经开展了一定程度的柔性管理。同时也应该注意到,尽管得分高于标准,但是多数 指标得分在柔性管理得分区间内仍处于偏下水平。说明龙州县中小民营企业尚未达到较 高的柔性管理水平。 从公共因子得分来看:反应柔性因子得分6.32,生产稳定性因子得分6.43远高于 总体的柔性管理评分,说明龙州县的中小民营企业在实际的经营当中已经形成了对外部 环境变化相对快速的反应能力,并且能够通过调整自身生产来获得企业经营的稳健发 展。 组织文化因子得分5.71,组织结构柔性因子得分5.96,战略柔性因子得分5.55, 与总体测度指标相当。说明在龙州县的中小民营企业当中,企业组织建设己经被提上曰 程,企业文化软实力的重要性开始被企业逐步认识。而企业战略随着外部环境调整的机 制也处于逐步建立的阶段。 人力资源柔性因子得分仅为4.94,低于5分的判断标准。服务营销柔性因子得分 5.15分,也相对较低。说明龙州县中小民营企业在人力资源管理和产品营销服务这两个 方面存在着明显的不足。尤其是人力资源方面,人才在企业当中的重要作用尚未注意到。 48广西大学工商管理硕士学位论文 龙州县中<]<民营企业柔性管理水平评价研究 5.2.2反应柔性因子测评结果分析 反应柔性因子得分高于总体测度指标得分,但是构成对反应柔性因子的五个主要指 标中,供需柔性、生产柔性、交货期柔性的得分低于判别标准。说明龙州县中小民营企 业在产品生产的供需流程控制与调整上存在短板,企业生产调节不能够根据市场需求的 变化来快速反应。 还应注意到在产品组合柔性的得分极高,将反应柔性的得分拉升至较高水平。说明 龙州县中小民营企业能够在企业的一系列产品之间进行灵活调配,以不同的产品组合替 代企业无法提供的产品,弥补了产品生产、交货上面的不足,具有极好的市场适应性。 5.2.3人力资源柔性因子测评结果分析 人力资源柔性因子的得分远低于总体测度指标得分,构成人力资源柔性因子的4个 主要指标中,弹性人员比例指标的得分最低,拉低了人力资源柔性因子的得分。说明在 龙州县中小民营企业的管理中缺乏对于人力资源灵活运用的能力,延用传统的固定岗 位、固定职责的人力资源管理方式,严重限制了企业职工发挥自身能力的空间。 从员工反应能力指标来看,在长期的工作当中,企业员工形成了一定应对问题的能 力,对新环境也有较好的适应能力。但是由于人力管理模式的限制,企业职工仅依照工 作职责办事,缺乏能动性,人才差异程度也不高。 5.2.4生产稳定性因子测评结果分析 生产稳定性因子得分较高,在构成该因子的主要指标中,质量稳定性、利润稳定性、 生产稳定性、品种柔性、产量柔性5个指标都获得了较高的得分。再一次印证龙州县中 小民营企业对产品生产的重视,能够通过产品质量、产品品种多样化、产量的灵活调整 来应对多变的市场需求,以此保证企业的经营稳健。 但路径柔性指标得分低于判断标准,说明龙州县的中小民营企业在产品生产上有严_ 重的路径依赖。即企业员工按部就班地工作,企业生产遵循既有的流程,没有进行生产 流程的改进与升级,拖累了企业调整生产方式的效率。. 5.2.5组织文化柔性因子测评结果分析 构成组织文化柔性因子的4项指主要标中,规范化程度和对员工的尊重指标得到高 分。说明企业在企业规范化建设上具有较高的建树,能够通过规范化的流程管理企业各 49广西大学工商营理硕士学位论文龙州县中<]、民营企业柔性管理水平i平价研究 项事务,在遵循规则的前提下进行生产经营活动,也有效保护了企业职工的合理权益, 满足企业职工在企业中的被尊重感。 相对而言,企业的民主化程度得分较低,企业在执行规范制度上过于严苛,没有考 虑到特殊情况以及企业职工的诉求,在企业民主方面显得不近人情。 学习氛围的得分低于判断标准,说明龙州县中小民营企业在当前的经营管理中尚未 开始注意到企业文化建设、促进职工学习的重要性,企业还没有把职工的学习成长与企 业自身的发展结合起来。 5.2.6组织结构柔性因子测评结果分析 构成组织结构柔性因子的3个主要指标均获得较高得分,说明龙州县中小民营企业 当前扁平化的管理模式与市场发展相匹配。较少的层级减小了信息传递的干扰,更加有 利于企业决策的高效率沟通;但也由于组织结构的扁平化,导致每一个层级的管理幅度 增大,领导管理的范围有局限,在管理权限不清晰的地方也较多,导致在组织结构柔性 中缺乏较好的权责明确程度。 5.2.7服务营销柔性因子测评结果分析 构成服务营销柔性因子的3个主要指标得分居中,都处于总体尚可的水平。说明企 业的销售人员在营销活动中能够对客户需求进行判断,采取具有一定灵活性营销策略, 促进产品的销售。 文化营销指标得分较低,说明龙州县中小民营企业还没有形成稳定、强势的品牌意 识,没有发动企业全体职工进行产品知识推广与宣传。同样印证了在研究开展之初做出 的人力资源创造力未被开发出来的判断。 5.2.8战略柔性因子测评结果分析 构成战略柔性的6个主要指标显示出较大的差异。 对以往战略依赖度和对外部环境依赖度指标得分较高,说明企业在战略的制定上能 够摆脱过往战略的约束,结合企业自身情况与外部环境的变化做出相应的调整。但是在 对竞争对手战略的反应程度上得分很低,说明企业在制定战略时过多地注意了市场整体 趋势的变化而忽略掉了竞争对手对自身的影响。 而在战略实施的过程中,所增加的人力成本再一次暴露出龙州县中小民营企业对于 企业内部人才不重视的问题。 50广西大学工商管理硕士学位论文龙州甚中小民营企业柔性管理水平i平价研究 5.2.9龙州县中小民营企业管理柔性问题总结 总体而言,龙州县中小民营企业的经营已经具备了一定的柔性管理特征,但是在柔 性管理的各个层面,柔性管理程度还存在着显著区别,尤其是在人力资源柔性方面存在 明显欠缺。龙州县中小民营企业当前存在的问题主要有以下几个方面: (1)在产品生产和流程控制上存在短板,无法满足市场变化的需求。尽管短期内 可以通过调整产品组合的方式进行弥补,但企业生产的路径依赖性决定了这种模式无法 长期适应市场变化需求。 (2)人力资源管理极度欠缺,尤其是缺乏具备多种技能的弹性员工。固定的管理 模式没有照顾到员工的切身需求,导致企业员工的工作积极性不强,员工成长空间被限 制。企业文化建设的确实也使得员工无法获得企业认同感,更加抵消了员工的工作热情。 (3)企业文化营销措施不足,没有形成品牌效应,无法为企业带来溢价。企业在 战略上忽视了竞争对手的影响,对市场的反应存在偏差。 5.3结合测评结果对改善柔性管理的建议 从前文的分析中可.以明确看出,龙州县中小民营企业在生产及经营的安排上具有较 好的柔性管理水平,在面对外部环境不确定时可以灵活调整生产与产品组合来满足客户 需求。但是在企业的人力资源管理上存在短板,主要表现为过分僵化的人员体制无法将 人力资源的潜在作用充分发挥出来,员工的工作积极性、创造性被极大地压制,也造成 了龙州县中小民营企业在一定程度上表现出“后劲不足”等问题。因此,为了进一步改 进企业管理,促进企业提升竞争优势,基于上述问题分析,在此给出以下解决问题对策: 5.3.1提髙企业反应柔性的建议 龙州县中小民营企业的企业产品组合的多样化使得反应柔性得分较高,但是在供需 柔性、生产柔性、交货期柔性的得分低,需要进一步加大生产工艺研发、生产流程安排、 库存管理能力方面的投入。此外还需要对生产各个生产环节进行重新设计,采取更加高 效率的工作安排方式,培训员工学会多种技能以应对快速变化的生产需求,増加企业弹 性员工所占比重,从而减少生产拖期、设备空转等现象发生,提高企业的生产调节能力。 51广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中<1民营企业柔性_管理水平评价研究 在对外方面,也需要通过丰富供销合作模式来增加产品供货期限、供货方式的调整 空间,给企业争取更多的调整机会。 5.3.2提髙人力资源柔性的建议 分析指出龙州县中小民营企业的弹性人员比例远远不足,需要企业从更多渠道获取 具有多种技能、能够适应不同岗位的弹性工作人员。一方面加大企业社会人才招聘力度, 招募具有不同能力的员工。另一方面强化企业内部培训,鼓励员工多方面发展。建议企 业可以放开对员工工作自由性的限制,鼓励员工多去从事不同岗位的工作,在开展不同 工作的过程中发现员工的特点与优势。积极组织员工参与解决企业问题,提升员工的工 作话语权,提升员工的参与感,强化员工对企业的认同以更好地与企业保持一致。 强化对员工创新、生产改进的支持力度,通过物质与精神奖励的方式鼓励员工改进 工作方式。物质激励包括运用薪酬福利、物质手段等方式;精神激励主要是指通过企业 层面给予员工个人精神方面的成就感、认同感等无形的激励。精神激励由于没有实际形 态,作用表现也不明显,最容易受到忽视的,但是从作用效果上来看,精神激励在曰常 工作中具有持续性,将物质激励与精神激励两种方法相结合,全方位满足员工的需求, 才能调动其员工在工作中的积极性、主动性和创新性,为企业创造更多价值。 5.3.3提高企业生产稳定性的建议 龙州县中小民营企业的柔性管理中,生产柔性占有更大部分比重。因此,在解决企 业生产流程设计性较差、人力资源利用效率较低、员工工作积极性不高等表面问题时, 应该更加强调企业的经验管理者对员工工作的真实情况的了解,将企业在生产、人力、 战略等方面的侧重点与企业基层员工关注的领域重合,使企业基层员工所感受到的企业 柔性管理与实际情况更加贴近。 同时,为了尽快消除这种问题偏差,企业的管理层也需要对企业的把控方式进行调 整。增加对生产环节的关注程度,扩大生产过程中的柔性程度,是企业目前阶段提升整 体管理柔性水平的重要因素。 5.3.4提高企业文化柔性的建议 建立在多元化的企业文化需要从软条件入手。鼓励员工思考、交流与探索,建立企 ' 业内部交流平台,鼓励企业员工就企业事项进行公开讨论。设立创新奖励机制,对于企 52广西大学工商管理硕士学位论文 龙州县中民营企业柔性管理水平评价研究 业员工提出的新理念、新方法进行奖励,通过物质与精神双层面的支持调动企业员工的 思考活力。 应加强员工的人文关怀,从个人情感的角度帮助员工成长。主动关心员工,让企业 员工可以从每一次关怀中感受到企业的文化渗透,帮助员工更好地融入企业大家庭,从 而把为企业打工的心态转变为替自己经营的理念。 在管理员工的时候采用刚柔并济的方式,不仅要严格遵守企业制定的规则,也需要 为下属提供纠错的机会,在指出员工工作不足之时注重方式方法,提高企业凝聚力。 大力倡导学习型企文化氛围、创新型企业文化理念,有意识地引导企业员工在工作 环境中结合自身特点培养自身特长,提升企业人才的多样化程度。 5.3.5提高组织结构柔性的建议 龙州县中小民营企业的组织柔性较好,在企业管理各方面中居于领先地位,但还是 有企业机构设置不合理、权责不明晰的问题存在。建议企业首先优化机构设置,实现企 业内部明确职权划分,明确部门边界,强化生产、管理流程的控制。 进一步优化企业内部组织结构,发挥扁平组织结构的优势,将生产流程设计、设备 管理与人员管理进行整合,以利于员工在日常开展工作。 优化公司的内部信息沟通渠道,建立职工诉求反馈机制,定期对企业运营过程中存 在不明确、不清晰的问题进行讨论和界定。对于己经进行界定的事务进一步机制化、规 则化,逐步引导企业走向规范管理的道路。 企业管理者需要定期了解员工的思想动态,解决员工在工作与生活中存在的问题; 鼓励员工寻找企业归属感,积极提出合理意见,促进企业内部管理结构的优化。 5.3.6提髙企业服务柔性的建议 强化企业品牌宣传,加强企业员工对自身品牌的认可与自信,以自我认同的方式形 成企业文化的对外输出,达到企业宣传的效果。 面对市场,进一步深化消费者对于品牌的认知程度,通过事件营销、口碑营销等方 式营造良好的市场氛围,进一步推进企业的品牌优势。通过企业品牌的号召力影响市场, 通过完善客户教育巩固企业与客户关系,以达到持续性经营的目的。 53广西大学工商管理硕士学位论文龙州甚中>J、民营企业柔1生管理水平i平价研究 5.3.7提高企业战略柔性的建议 在企业制定战略时深挖行业细分市场,加强对竞争对手的分析,明确企业自身产品 特点与市场定位。寻找企业在细分市场上的优势并加快布局市场,抢先占领市场空白, 建立多个稳固的市场发力点,以应对不同的市场环境,保证企业能够在环境发生变化时 能快速反应。 54广西大学工商管理硕士学位论文龙州县中民营企业柔性管理水平评价研究 第六章结论与展望 6.1研宄结论 当今企业所面临的经济环境复杂多变,改革开放后兴起的中小民营企业更是中国经 济腾飞的新生力量,在应对复杂的环境挑战时,柔性管理成为企业适应环境变化、主动 化解问题的主流选择。因此,进行中小民营企业柔性管理水平的衡量具有重要的现实意 义。本文主要总结如下: 首先,梳理了国内外关于柔性管理理论的文献,对当前理论界在柔性管理方面研宂 的动态、发展方向进行了总结。 其次,通过分析,在现有研究的基础上建立了中小民营企业柔性管理指标体系。以 现有研宄结果为基础,总结出企业柔性管理的一系列基础指标,并以这些指标为依据设 计问卷开展调查。通过因子分析法将基础指标提取为7个公共因子,再通过层次分析法 将公共因子汇总成一个衡量中小企业柔性管理水平的总指标。最终形成一个三级评价指 标体系。 第三,对龙州县中小民营企业的调查数据进行分析,发现龙州县中小民营企业从整 体上己经开始柔性管理的进程。尤其是在应对外部变化的反应柔性方面与企业生产经营 调整的生产稳定性方面有较高的柔性管理水平。但同时,在人力资源管理柔性、组织文 化柔性、战略柔性等方面存在不足。 最后,针对龙州县中小民营企业柔性管理各方面的分析结果提出进一步提高柔性管 理程度的建议。重点从改进企业生产管理流程和改善企业人力资源的管理方式两个方面 提出改进对策。 6.2研宄的局限性 由于本人的能力有一定的局限性,在论文的撰写过程中也存在着若干不足之处,主 要包括: 55广西大学工商管理硕士学位论文 龙州甚中>>民营企业柔性管理水平评价研究 (1)对中小民营企业柔性管理的相关理论研究理解还不够透彻,仍需要进一步深入 分析各理论之间的内在逻辑,以求在柔性管理方面的评价更加完备。 (2)建立评价体系时