1 2 目 录 第一篇 健康防护篇 1. 新型肺炎基本知识及防护要点 2. 公司员工健康关怀举措 3. 业务团队自我防护要求 4. 常见 Q&A 第二篇 客户服务篇 1. 理赔政策支持 2. 健康管理升级 3. 在线服务渠道 4. 常见 Q&A 第三篇 展业增员篇 1. 个险业务 （1）线上全流程管理支持 （2）增员政策 （3）常见 Q&A 2. 银保及渠道业务 （1）线上出单平台 3 （2）增员政策 （3）复工安排 3. 服务拓展 （1）转账收费 （2）账单发票获取 （3）复工安排 4. 运营服务 （1）电子服务 （2）常见 Q&A 健康防护篇 保护自己的安全就是保护家人的安全 保护自己的安全就是保护同事的安全 保护自己的安全就是保护客户的安全 保护自己的安全就是保护公司的安全 1. 新型肺炎基本知识及防护要点 2. 公司员工健康关怀举措 3. 业务团队自我防护要求 4. 常见 Q&A 4 5 一、新型肺炎基本知识及防护要点 1、什么是新型冠状病毒？ 冠状病毒是自然界广泛存在、非常普通的一类病毒的统 称，因该病毒形态在电镜下观察类似王冠而得名。本次发现 的新型冠状病毒是以前未在人体中发现的冠状病毒新毒株 (世卫组织命名为 2019-nCov，即 2019 新型冠状病毒)。此外， 目前已知感染人的冠状病毒有 6 种。其中 4 种在人群中较为 常见，致病性较低，一般仅引起类似普通感冒的轻微呼吸道 症状；另外 2 种是我们熟知的 SARS(严重急性呼吸综合征) 冠状病毒和 MERS(中东呼吸综合征)冠状病毒。 1 月 20 日，国家卫生健康委将新型冠状病毒感染的肺炎 纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施，同 时纳入《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的检疫传染 病。 2、人感染了新型冠状病毒后会有哪些症状？ 新型冠状病毒感染的肺炎患者目前已知症状以发热、乏 力、干咳为主要表现，并逐渐出现呼吸困难，严重者表现为 急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、代谢性酸中毒和凝血功 能障碍。 3、新型冠状病毒能够在人际间传播吗？ 现有的证据显示,新型冠状病毒可能通过飞沫传播和接 触传播。例如：通过咳嗽或打喷嚏在空气中传播；没有安全 防护情况下与病人密切接触；触摸被污染的物体表面，然后 用被污染的手触碰嘴巴、鼻子或眼睛等；接触到可疑的被感 染的动物。 4、个人如何预防新型冠状病毒感染？ 保持手卫生。咳嗽、饭前便后、接触或处理动物排泄物后， 要用流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。 保持室内空气的流通。避免到封闭、空气不流通的公众场 所和人多集中地方，必要时请佩戴口罩。 咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或用手肘遮掩口鼻，防止飞沫传 播。不要打完喷嚏后揉眼睛或者接触粘膜的部位。 医院就诊或陪护就医时一定要正确佩戴好医用外科口罩。 6