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TS16949质量管理体系标准教材PPT

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资料大小:529KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/8/3(发布于北京)

类型:金牌资料
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文本描述
ISO/TS 16949:2002标准理解 质量体系的趋势 行业特殊标准 如 汽车行业、航空业、 电信业 ISO/TS16949/AS9000/TL9000 质量优秀模式 如 TQM、6 SIGMA 基础质量体系模式 如 ISO 9001 更基础 ISO 9000质量管理体系族标准 ISO 9000:2000 - 质量管理体系:基础和术语 ISO 9001:2000 - 质量管理体系:要求 ISO 9004 :2000- 质量管理体系:业绩改进指南 ISO 19011:2002 - 质量和环境审核指南 ISO 9000 : 2000核心理念 以过程为导向 顾客满意 持续改进 帮助组织增强顾客满意 鼓励组织: 分析顾客的要求 规定过程,以提供满足质量要求的产品 保持这些过程受控 提供: 一个持续改进的框架 信任,证明组织能够持续满足顾客要求 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 过程方法 鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。 过程方法强调以下方面的重要性: 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量,持续改进过程 ISO 9000 : 2000 过程方法模式 要求 满意 顾客(和其他相关方) 顾客(和其他相关方) 管理职责 测量,分 析和改进 资源管理 输入入 说明 增值的活动 信息流 产品 输出 什么是过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 什么是过程方法 一个组织, 可能有很多相互关联的过程. 系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为 “过程方法”. 输入 一个过程的输出可以是下一个过程的输入 典型的过程 管理过程 支持过程 顾客导向过程 输入 输出 组织 顾客 组织 顾客导向过程(COP) COP是指这样一些过程, 他们开始于 顾客的 输入 并产生 输出 交付给顾客 COP是与顾客相互作用的基本过程. 组织 顾客 组织中的各种COP 在一个组织内, 有很多的COP 每一个COP都与顾客有接口 与顾客的相互作用 COP之间的相互作用