文本描述
美导职责 课程培训大纲 一、角色定位
二、美容导师的工作职责与要求
三、美导的职业素质修养
四、下店前的准备 一、角色定位 1、代表公司的形象“对外窗口”
a.公司与客户之间的沟通枢纽
b.具备良好的沟通技巧、服务宗旨和形象
c.美容导购和店长培训项目的指导者
2.传播公司经营理念的使者
a.公司背景企业文化、经营方式与战略
b.推出新产品、新项目、产品效果价格、促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客
3.消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者
a.具备专业知识,引导顾客正确护肤。
b.“三信”相信自己、相信产品、相信自己的能力
c.市场信息搜集、归纳、总结、消费者心态
二、美容导师的工作职责与要求 1.搜集信息
在现代营销中,商业情报比任何时候都重要,营销情报系统已经成为整个管理,营运系统的基础,它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容行业,导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏感的感受器
2.客户关系管理
在美容行业经营中,由于服务的附加值很高,要学会引导代理商美导、业务对公司的忠诚度。
3.代理商美导教育
美容师教育本质是一种沟通,是一个价值传播的过程,想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。
4.销售推广
作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员,而更应该是销售推广人员,这样才能更大的发挥美导的职能,为公司和代理商及自己创造更大的价值。
5.品牌传播
无论是对于代理商还是对于公司,美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的,所以美导更应该时刻注意自己的一言一行,都是在进行品牌价值的传播。
6.代理商美导的培训与指导
对代理商美导的培训,也是美容导师工作中的重要一环,培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、店务管理、人员管理、专业知识(皮肤、产品、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。