美导职责 课程培训大纲 一、角色定位 二、美容导师的工作职责与要求 三、美导的职业素质修养 四、下店前的准备 一、角色定位 1、代表公司的形象“对外窗口” a.公司与客户之间的沟通枢纽 b.具备良好的沟通技巧、服务宗旨和形象 c.美容导购和店长培训项目的指导者 2.传播公司经营理念的使者 a.公司背景企业文化、经营方式与战略 b.推出新产品、新项目、产品效果价格、促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客 3.消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者 a.具备专业知识，引导顾客正确护肤。 b.“三信”相信自己、相信产品、相信自己的能力 c.市场信息搜集、归纳、总结、消费者心态 二、美容导师的工作职责与要求 1．搜集信息 在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容行业，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器 2．客户关系管理 在美容行业经营中，由于服务的附加值很高，要学会引导代理商美导、业务对公司的忠诚度。 3．代理商美导教育 美容师教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。 4．销售推广 作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和代理商及自己创造更大的价值。 5．品牌传播 无论是对于代理商还是对于公司，美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。 6．代理商美导的培训与指导 对代理商美导的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、店务管理、人员管理、专业知识（皮肤、产品、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。