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培训学校前台绩效考核表DOC 金牌
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资料类型 绩效表格
资料评价 资料评价度
文件大小 10K (压缩后)
上传时间 2020-8-1
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    前台绩效考核表
    项目等级划分说明分数标准评分工作内容统计、发送各类财务、合同报表按时发送,准确率100%20财务报表及时性、准确性。按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的5未按时发送,准确率低于100%0缴费对校区各种开支费用统计准确并按时交纳15每月进行数据统计分析,交给校区负责人统计不准确,交纳不按时0市场物资管理物资管理准确率100%15物资管理:负责校区物资管理、保管、领取、盘点。统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的5准确率低于95%0考勤统计准确率100%15考勤统计准确率低于100%0接听来电三声内接起10接听来电:每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语。铃声响起超过四声或四声以上接起5无人接听,电话漏接0电话转接区分来电,准确转接,并做好相应登记的10转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员,并做好登记。相应转接,为做好登记或登记统计不准确的5转接不准确,不过滤电话0接待来访热情礼貌的接待来访15已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0工作内容 

    加、减分项(加分项总分为20分,扣分项不定)
    项目等级划分说明分数标准评分考勤迟到
    早退迟到早退1次-1考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核迟到早退2次-2迟到早退3次及以上-5请假事假1次0以当月假条为准事假2次-2事假3次-5事假4次及以上-10仪容
    仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹-2着装标准:西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆;
    工作场合内,遇到他人3米以内微笑,并主动说:您好。
    扣分均为发现一次扣2分;
    发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。面对客户无微笑,表情冷漠,不耐烦,无礼貌-2在工作区与同事嬉戏、打闹-2不注意个人及环境卫生-2其他不职业行为-2工作
    纪律上班时间处理私人电话,处理私人事务-21、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过5分钟。
    2、严禁开心网、校内网、聊天工具等;3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
    4、受到校区或公司公开批评且有书面通知




     
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