LOGO 寒暄与赞美 岗 前 培 训 万一网制作收集 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 万一网保险资料下载门户网站 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 万一网制作收集 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 寒暄与赞美的意义 让彼此第一次沟通的紧张放松下来 建立最好的第一印象 建立信任关系 寻找共鸣，建立共同点，拉近彼此距离 万一网制作收集 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 4 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 寒暄，现代汉语词典解释为：见面时谈论天气冷暖之类的应酬话，也就是问寒问暖。寒暄是双向的感情交流，基本功能是联络感情。寒暄用于创造和谐的氛围，是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。 何为寒暄 寒暄的内容 个人： 工作状况、家庭子女、兴趣爱好 朋友社交、创业经历、事业追求 企业： 行业前景、创业历程、产品特色 成绩荣誉、企业文化、发展规划 7 寒暄注意事项 保持适当地距离，避免产生压迫感 正视对方，看着对方的眼睛 适时用微笑、点头“嗯”、“没错”等回 应对方 寒暄切忌 话太多，背离主题（导致客户反感） 心太急，急功近利（使客户产生压迫感） 人太直，争执辩解 （不容易被客户接受） 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 受到赞美是人们心理上的需要，人们都有受到尊重、被欣赏、被鼓励以及被肯定的心理需要。赞美，是免费的小礼物，也是人际关系的润滑剂。但是，若使用不当，反而使人觉得虚伪、反感。 赞美，是习惯，更是能力。 赞美的功能 赞美的内容 一般的“点”： 外形、长相、装扮、气质 家居（办公室）中某一装饰 公司中某一政策或制度 个人的某一个兴趣爱好 希望点： 孩子的希望 晋升的潜能 好命！好运！好生意 12 赞美四大原则 01 03 02 04 赞美要发自内心 赞美要具体化 赞美要适度 赞美要有新意 13 赞美要发自内心 能引起对方好感的只能是那些机遇事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起客户的反感，更会让客户觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信 赞美要具体化 在赞美客户的时候，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊的赞美。要十分注意细节的描述，并且能够具体的说出“何处、如何、何种程度、为什么”，而不是空发议论。赞美内容越具体，说明你对客户越了解，客户也会感受到你对他的关注和重视。只有具体的赞美才有说服力和影响力。 黄小姐，你女儿长得好漂亮的 黄小姐，你女儿长得好漂亮的，尤其是那双眼睛，乌黑明亮，大而有神 黄小姐，您今天真漂亮 黄小姐，您今天穿这条裙子特别符合您的气质 赞美要适度 对客户的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。 “李女士，你的皮肤真是太好了，简直像刚出生婴儿的皮肤一样，既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真的是既白皙光滑有细腻有弹性。正是让人羡慕啊！” 客户：呃。。。，我的皮肤好像没有你说的那么好吧？ 过度赞美，容易适得其反 赞美要发自内心，要体现真诚，要实事求是。因为你赞美的人，是你了解的人，你要赞美的话，你来自于被赞美人的优点。 见到人就夸“您真漂亮，是我见到的第一美人”；“您说的话真好听，我从来没有听到过这么好的话”；“您是我遇到的最有能力的人，在做事和为人方面没有谁能比得上您”，如此“恭维”，让人感到肉麻，听起来也会叫人不舒服。 17 赞美要有新意 对漂亮的女孩，还不能只夸她美丽，还可以夸她有气质、有内涵； 对于成功人士，不仅仅是要夸他事业有成，还可以赞美气度不凡、有品位； 对于老年人，不仅仅是谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞。 赞美的技巧 从否定到肯定 赞美对方得意的事 赞美自己了解的事情 间接赞美 从否定到肯定 我很敬佩您！ 我很少敬佩人，您是个例外！ 这么搭配真好看 我以前都不知道，这件连衣裙搭配这款针织衫这么好看 赞美对方得意的事 当别人跟你谈到他认为得意的事情的时候，往往希望得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时，我们不妨给予适当的赞美。 最近签了一笔大生意 厉害！我从来没看到过这么大的订单 我儿子考上重点中学了 果真是虎父无犬子，这可是全市最好的中学，考上就相当于一只脚踏入重点大学啊。教子有方，恭喜恭喜啊