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岗前培训寒暄与赞美意义操作及演练27页PPT
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资料类型 入职培训
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文件大小 1389K (压缩后)
上传时间 2020-8-1
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     LOGO 寒暄与赞美 岗 前 培 训 万一网制作收集 整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 万一网保险资料下载门户网站 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 万一网制作收集 整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 寒暄与赞美的意义

     让彼此第一次沟通的紧张放松下来 建立最好的第一印象 建立信任关系 寻找共鸣,建立共同点,拉近彼此距离 万一网制作收集 整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 4 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 寒暄,现代汉语词典解释为:见面时谈论天气冷暖之类的应酬话,也就是问寒问暖。寒暄是双向的感情交流,基本功能是联络感情。寒暄用于创造和谐的氛围,是交谈的“导语”,具有抛砖引玉的作用,是人际交往中不可缺少的重要一环。 何为寒暄 寒暄的内容 个人: 工作状况、家庭子女、兴趣爱好 朋友社交、创业经历、事业追求 企业: 行业前景、创业历程、产品特色 成绩荣誉、企业文化、发展规划 7 寒暄注意事项 保持适当地距离,避免产生压迫感 正视对方,看着对方的眼睛 适时用微笑、点头“嗯”、“没错”等回 应对方 寒暄切忌

     话太多,背离主题(导致客户反感) 心太急,急功近利(使客户产生压迫感) 人太直,争执辩解 (不容易被客户接受) 04 现场演练 01 寒暄与赞美的意义 02 如何进行寒暄 03 如何进行赞美 目 录 受到赞美是人们心理上的需要,人们都有受到尊重、被欣赏、被鼓励以及被肯定的心理需要。赞美,是免费的小礼物,也是人际关系的润滑剂。但是,若使用不当,反而使人觉得虚伪、反感。 赞美,是习惯,更是能力。 赞美的功能 赞美的内容 一般的“点”: 外形、长相、装扮、气质 家居(办公室)中某一装饰 公司中某一政策或制度 个人的某一个兴趣爱好 希望点: 孩子的希望 晋升的潜能 好命!好运!好生意 12 赞美四大原则 01 03 02 04 赞美要发自内心 赞美要具体化 赞美要适度 赞美要有新意 13 赞美要发自内心 能引起对方好感的只能是那些机遇事实、发自内心的赞美;相反,那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美,不仅会引起客户的反感,更会让客户觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信 赞美要具体化 在赞美客户的时候,要有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含糊的赞美。要十分注意细节的描述,并且能够具体的说出“何处、如何、何种程度、为什么”,而不是空发议论。赞美内容越具体,说明你对客户越了解,客户也会感受到你对他的关注和重视。只有具体的赞美才有说服力和影响力。 黄小姐,你女儿长得好漂亮的 黄小姐,你女儿长得好漂亮的,尤其是那双眼睛,乌黑明亮,大而有神 黄小姐,您今天真漂亮 黄小姐,您今天穿这条裙子特别符合您的气质 赞美要适度 对客户的赞美也应该适可而止,真诚的赞美应该是恰到好处。 “李女士,你的皮肤真是太好了,简直像刚出生婴儿的皮肤一样,既没有痘痘也没有斑点,可以说您的皮肤真的是既白皙光滑有细腻有弹性。正是让人羡慕啊!” 客户:呃。。。,我的皮肤好像没有你说的那么好吧? 过度赞美,容易适得其反

     赞美要发自内心,要体现真诚,要实事求是。因为你赞美的人,是你了解的人,你要赞美的话,你来自于被赞美人的优点。 见到人就夸“您真漂亮,是我见到的第一美人”;“您说的话真好听,我从来没有听到过这么好的话”;“您是我遇到的最有能力的人,在做事和为人方面没有谁能比得上您”,如此“恭维”,让人感到肉麻,听起来也会叫人不舒服。 17 赞美要有新意 对漂亮的女孩,还不能只夸她美丽,还可以夸她有气质、有内涵; 对于成功人士,不仅仅是要夸他事业有成,还可以赞美气度不凡、有品位; 对于老年人,不仅仅是谈论他的儿女孝顺,还可以说他身体硬朗,精神抖擞。 赞美的技巧 从否定到肯定 赞美对方得意的事 赞美自己了解的事情 间接赞美 从否定到肯定 我很敬佩您! 我很少敬佩人,您是个例外! 这么搭配真好看 我以前都不知道,这件连衣裙搭配这款针织衫这么好看 赞美对方得意的事 当别人跟你谈到他认为得意的事情的时候,往往希望得到肯定和欣赏,希望得到热烈的回应。此时,我们不妨给予适当的赞美。 最近签了一笔大生意 厉害!我从来没看到过这么大的订单 我儿子考上重点中学了 果真是虎父无犬子,这可是全市最好的中学,考上就相当于一只脚踏入重点大学啊。教子有方,恭喜恭喜啊



     
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