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房地产销售接待流程及工作规范分析DOC

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更新时间:2020/7/26(发布于山西)

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房地产销售接待流程及工作规范分析 2010-04-11 19:08:40|分类: 房地产研究 |标签: |字号大中小?订阅 房地产销售接待流程及工作规范分析 接待顺序: A售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C依次轮换(20分钟/次) 工作内容: 一、售楼部内部日常基本工作 基本动作 1. 保持良好坐姿和精神面貌 2. 执行销售部的日常工作 注意事项 1.注意观察接待人员的需求,并给予配合 2.协助接待人员进行答客问记录 3.配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 4.如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规范 1. 销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取