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续期分享新人上岗制式培训初级电访技巧流程逻辑常见问题43页PPTX

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资料大小:1054KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2024/1/23(发布于福建)

类型:金牌资料
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文本描述
——续期新人上岗制式培训系列课程 初级电访技巧 Q1 您会打电话吗? Q2 您会打续期电话吗? Q3 您打续期第一通电话有什么感觉? 语言 不流畅 底气 不足 不敢打电话的原因 忐忑 紧张 害怕 不自信 技能 不熟练 客户的问题无法回答 课程目的 了解续期电话回访流程 掌握各类电话回访逻辑 学会处理电访常见问题 目 录 电访的目的 电访的流程 电访的逻辑 常见问题处理 节省时间提升效率 01 筛选需服务的客户 03 引导客户按时缴费 02 电访的目的 目 录 电访的目的 电访的流程 电访的逻辑 常见问题处理 电访的流程 访前—最佳电访时间 工具准备:工作日志本、备忘录、笔、计算器、面访卡 心理准备:调整好心态,平静淡定 信息准备:通过续期业务管理系统了解信息 保单信息:险种、缴次、缴费年限、应缴保费、应缴日期、账户、关联保单 客户信息:投保人和被保险人姓名、性别、年龄、职业、家庭住址 访前—相关准备 面带微笑 礼貌的用语 认真倾听 适当的语音语速 访中—电访礼仪 2 4 1 3 5 确认对象 说明目的 表示感谢 表明身份 沟通交流 访中—电访步骤 访中—注意事项 电访结果及时录入续期业务系统 事实描述:电访时间、电访对象、反馈内容 价值判断:客户缴费意愿、预收时间、下次联系时间、客户态度、服务需求备忘等 访后—及时记录 目 录 电访的目的 电访的流程 电访的逻辑 常见问题处理 电访分类 电访时间: 每月30号前完成(T-3月) 电访目的: 提醒客户做好财务规划 电访要点: “三核”:核联系方式、核账号、核保费 “一讲”:讲产品 “一告知”:告知服务人员联系方式 一、前置性电访 T:应缴日 您好,请问您是***先生/女士吗?(确认投保人)这里是**人寿客服中心(表明自己的身份),非常感谢您对我们公司的信任和支持。 您在我们公司***经理那(***银行网点)为您自己购买了一份理财保险(回忆保单),为了维护您的权益,给您做一个简单的回访服务(说明目的)。 前置性电访逻辑(1/3) 首先跟您核对一下联系方式,您的地址是***,手机是***,您需要多留一个联系方式,以便我们保持联系吗? 您购买的是一份每年交1万的理财型保险产品,交费10年,保障15年,每年12月5日都可以至少返还1千元。(讲产品)返还的账号是***银行尾数***的卡,您可以查收下。每年12月5日也是您保单的缴费日,银行会自动从这张卡上进行转账,请您留意,提前做好准备,以便您及时续保。(三核) 前置性电访逻辑(2/3) 我是您的专属服务专员,我叫***,办公号码***,手机***,您也可以拨打我们全国统一服务热线95589,如果您有需要咨询的,请您及时联系我们。(一告知) 再次感谢您对**人寿的信任和支持,祝您和您的家人幸福美满、**安康 ! (表示感谢) 前置性电访逻辑(3/3)