目录 第 1 章 绪论1 1.1 研究背景及研究意义........1 1.2 研究综述.1 1.2.1 医患关系模式.1 1.2.2 医院管理2 1.3 研究内容与研究方法........2 1.3.1 研究内容2 1.3.2 研究方法3 1.4 创新点.....3 1.5 研究难点.3 第 2 章 医患关系相关的理论基础4 2.1 基本概念.4 2.1.1 公立医院4 2.1.2 医患关系5 2.1.3 医患纠纷6 2.2 医患关系相关理论...7 2.2.1 医患社会角色理论..8 2.2.2 基于信息不对称的理论研究....8 2.2.3 可持续发展理论......8 2.2.4 波特竞争力理论......8 第 3 章 九江市 H 公立医院医患关系的现状及成因分析...... 10 3.1 九江市 H 公立医院基本概况.. 10 3.2 九江市 H 公立医院医患关系的现状........ 10 3.3 九江市 H 医院医患矛盾的成因分析........ 14 3.3.1 H 医院医疗资源有限...... 14 3.3.2 H 医院部分医生医德缺失....... 14 3.3.3 医患之间信息不对称......16 3.3.4 医患双方缺乏信任.17 第 4 章 九江市 H 公立医院医患关系改善的对策建议. 20 4.1 提高 H 医院自身管理水平，着力改善患者就医体验....... 20 4.1.1 多措并举，解决患者“看病难”20II 4.1.2 着力改善患者就医体验.21 4.1.3 建立合理的人才流动机制......21 4.2 加强医德医风教育，弱化医德缺失现象.22 4.3 通过多渠道向受众普及相关医学知识.....25 4.4 加强与政府、媒体的沟通，合力缓解医患矛盾.......25 结语及展望28 附录 1 住院临床科室病人满意度调查表.....31 附录 2 2017 年 1—6 月投诉登记汇总..32