，绩效管理是企业经营管理的重要基础，也是企业经营成败的关键因素 之一。完善的绩效管理有助于实现组织与员工的双赢。许多企业实施绩效管理后 不能达到预期的目的，主要原因在于在绩效管理的实施过程中存在这样或那样的 问题 本文的写作是从绩效管理的基础理论分析入手的，简要地阐述了课题的研究 背景和意义，对 DK 运输公司现行管理模式进行了分析。遵循发现问题，分析问题， 解决问题的基本思路，重点分析了 DK 公司现有的绩效考核方案，为 DK 运输公司 重新设计出了一套绩效管理体系。具体有绩效管理实施原则，高层、中层、一般 员工绩效管理考核表，并对新绩效管理方案的实施提出了保障措施。 最后，对全文进行了总结，提出了进一步研究的方向。 关键词，绩效管理；DK 运输公司；关键绩效指标（KPI）III Abstract Performance management is very important basic of an enterprise managent and administration.It is also the key factor of administratuon success.A perfect performance management system will help to achieve the win-win situation of employee and employer.Many enterprise performance management can not achieve the intended purporse,the main reason is that the existence of this or that problem in the implementation of the performance management process. The writing of this article is the analysis from the basic theory of perfoemance management,briefly described the background and significance of this research,analyses present managing model of DK transport company.Follow the thought of problems found,analysis of the problems,solve the problems,and analyzed DK existing performance appraisal program.DK thansport company to re-design a perfoemance management system specific implementation of perfoemance management principles,the upper,middle,general emlpyee perfoemance management appraisal forms..As a result,a safeguard should be set up to ensure successful implementation of this program. Finally,this article summarizes the conclusions,and give out a farther resear direction. Keywords: Performance management,DK transport company,Key performance indexV 目 次 摘要 I ABSTRACTIII 目 次 1 绪论 1 1.1 国内外研究状况 1 1.1.1 国外研究状况1 1.1.2 国内研究状况2 1.2 选题的背景和意义3 1.2.1 选题的背景3 1.2.2 选题的意义5 1.3 研究思路与论文基本框架 5 1.3.1 论文的研究思路 5 1.3.2 论文的基本框架 5 2 绩效管理理论综述7 2.1 绩效管理与绩效考核的内涵及相互关系 7 2.1.1 绩效与绩效考核的涵义 7 2.1.2 绩效管理的涵义 8 2.1.3 绩效管理的系统 9 2.1.4 绩效考核和绩效管理的相互关系 10 2.2 绩效管理的作用和意义 11 2.2.1 绩效管理的作用 11 2.2.2 绩效管理的意义 11 2.3 绩效考核的主要应用工具12 2.3.1 目标管理法（MBO） 12 2.3.2 关键绩效指标法（KPI）12 2.3.3 平衡积分卡法(BCS)13 2.3.4 360°反馈评价法 14 2.3.5 关键事件法14 3 DK 运输公司实施绩效考核的情况15 3.1 DK 运输公司企业概况 15 3.1.1 DK 运输公司简介 15 3.1.2 DK 运输公司组织结构 16 VVI 3.1.3 DK 运输公司绩效考核现状17 3.2 DK 运输公司绩效考核方案存在的问题18 3.2.1 现行的绩效考核方案存在的主要问题 18 3.2.2 现行绩效考核方案出现问题的主要原因 19 3.2.3 现行绩效考核方案出现问题所造成的后果 20 4 DK 运输公司绩效管理体系的改进措施 21 4.1 对 DK 运输公司原绩效考核方案进行重新优化设计的必要性 21 4.1.1 是使 DK 运输公司由“人治”转为“法治”的需要 21 4.1.2 是改变原来用制度管理来代替绩效管理的需要 21 4.1.3 是以重过程，重沟通管理模式来代替重结果管理模式的需要21 4.2 绩效管理体系的重新构建 21 4.2.1 新绩效管理体系的设计思路和主要采用的方法 21 4.2.2 总体框架及实施步骤 22 4.2.3 组织结构调整 24 4.2.4 考核内容 25 4.3 新绩效考核方案设计 25 4.3.1 DK 运输公司新绩效考核方案25 4.3.2 工作分析及岗位职责 28 4.3.3 KPI 考核指标及标准确立 29 4.3.4 各层级绩效考核表格设计34 4.3.5 绩效考核过程中的持续沟通与反馈38 4.4 新绩效管理体系的优点39 5 对新绩效管理体系的总结与展望40 5.1 实施新绩效管理体系的可行性 40 5.1.1 新绩效管理体系可以利用的资源40 5.1.2 实施新绩效管理体系的成本及可能带来的潜在效益 40 5.1.3 新绩效管理的实施可能遇到的障碍及保障措施 40 5.2 实施新绩效管理体系希望达到的目的 41 5.3 新绩效管理体系尚待解决的问题和今后继续改进完善的方向 42 5.4 总结与展望 42