标准化收展员接单模式 收展——孤单接单培训班 通过本课程的学习，使新人了解孤单客户服务模式及标准化工作模式，掌握一体化客户服务理念和服务流程，树立正确的工作观念和养成良好的工作习惯。 课程目标 目录 128服务模式 2 标准化收展员工作模式 3 ü 接单模式认识 1 收展是在指定区域内，通过对孤儿保单客户服务和经营，在获得客户认同和良好感受基础上帮助其完善个人及相关人保险保障，最终构建区域竞争壁垒，达到资源有效运用和个人成长目标的营销方法。 1.1何为收展？ 服务孤单客户 你有N个理由 1.2如何服务孤单客户？ 孤单资源经营是真正的 金矿工程 利用一套高效率的方法将 金矿（孤单资源）变成金子（保费） 1.3开发“金矿工程” 寿险从业人员最大挑战不是达成业绩，而是能否做好“自我管理”，这也是由于寿险营销工作的特征所决定的。 寿险营销工作的特征是什么？ 固定高效 工作模式 1.4.1高效自我管理 要有一个固定的时间开始工作 要有一个固定的时间做第一个拜访 要有一个固定的时间打电话 要有一个固定的时间回复信息 要有一个固定的时间计划明天的工作 要有一个固定的时间整理客户档案 …… 收展员必胜技能 良好的 自我管理能力 做好每个工作日 周、月、季、年规划 1.4.2高效自我管理 目录 128服务模式 2 标准化收展员工作模式 3 ü 接单模式认识 1 2.“128”服务模式 对公司客户资料 如获至宝 对客户保单信息 如数家珍 对初次服务心态 如履薄冰 服务后客户感觉 如沐春风 客户见到我们时 如遇至亲 若以上都达到时 如鱼得水 最后你的销售会 如愿以偿 以优质的、终身的客户服务为宗旨，秉承七如文化，以收促展，打造出广东收展的特色品牌！ 七如文化 2.1 1个宗旨 七如文化1--客户资源，如获至宝 孤单资源本身意味着什么…… 二. “127”服务模式--1个宗旨 【释义】 至：极，最。好像得到极珍贵的宝物。形容对所得到的东西非常珍视喜爱。 240件孤单资源意味着： 500万件孤单资源意味着： 一个客户就是一个市场！ 拥有100个客户，就可以终身无忧！ 根据寿险经营规律：已购买过保险产品的客户，根据经营状况每三年会再次购买 300万个客户÷3年=100万人次/年 100万人×4000元/件均= 40亿保费 七如文化1--客户资源，如获至宝 二. “127”服务模式--1个宗旨