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2018高端别墅区物业服务方案PPT

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资料大小:487KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2020/6/20(发布于北京)

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文本描述
高端别墅区物业服务方案 第一部分:优秀的国内物业管理公司服务事项及管理办法 PART 1:管理原则 PART 2:管理办法 PART 3:管理目标 PART 4:服务事项 PART 5:具体方案 第二部分:禄城物业服务体系参考概要 PART 1:禄城服务体系缘起 PART 2:禄城物业的企业精神及企业目标 PART 3:禄城物业企业文化框架 第三部分:XX春天大道别墅区物业服务设想及策划 PART 1:XX春天大道别墅区物业服务理念的设想 PART 2:物业服务体系的策划 PART 3:前期销售阶段服务细化建议 第一部分 —— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 —— ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,小区物业管理将始终把握以下原则: 一、管理原则 (一)服务第一,管理从严的原则 “服务第一”是小区物业管理的宗旨,因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(业主委员会)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(业主委员会)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明社区。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时,从小区的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大住户的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为住户服务。 (三)物管为主、多种经营的原则 (一)实施全程物业管理,在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 (二)成立项目物业管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。 (三)在物业公司现有资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人 才,为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。 (四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合小区具体实际,制定一套切合实际的规章制度, 确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务,建立富有亲和 力的管理和服务模式。 二、管理办法