创?见?未来： 在改变的时代改变自己 认 知 人和人最大的差别就是认知。 认知，几乎是人和人之间唯一的本质差别。当你的认知不一样时，看待事物就不一样，获取的资源也不一样。 保险业迎来转型 升级发展机遇期 1 人口老龄化 家庭小型化 保障单一化 保险业转型升级的大背景 新时期保险业发展成为国家战略 国家战略：把商业保险建成社会保障体系的重要支柱 两大核心驱动力：内在需求、国家需要 保险业回归本源服务民生，让千家万户拥有商业保险已成为强大的国家意志。健康医疗、养老等商业保险将爆炸式增长。 新时期保险业发展巨大的成长空间 新时期保险业发展必须化解两大核心矛盾 有效供给不足 服务方式落后 “新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾” ——国家主席 习近平 “供给不平衡和需求不断升级成保险业主要矛盾” ——保监会副主席 黄洪 客 户 保险公司 保险代理人 新时期保险业发展两大核心矛盾反思 产品 服务 当今社会已经不是买不买保险的问题，而是买什么样保险的问题。知情权和选择权是消费者的基本权利，客户选择保险时代的到来，传统保险发展模式的弊端越来越突出。 新时期保险业转型升级：供给侧改革 从需求端着力市场培育 从生产端着力有效供给 从消费端着力改变服务 看得见的变化与趋势：以客户为中心成为行业变革方向 以产品销售为导向转型以客户服务为导向 客群无差别营销转型个体差异化服务 传统驱动模式转型价值与科技驱动模式 看得见的变化与趋势：客户变化空前加快 客户需求多样化、差异化、个性化 客户迭代 客户消费理念和消费行为改变 客户信息透明化 客户需求多元化、差异化、个性化倒逼保险产品和服务的创新；产品费率市场化、互联网带来信息的透明化，使得通过信息不对称来获取客户和利益将很快成为历史。 看得见的变化与趋势：保险科技推动竞争主体和竞争方式变革 科技对保险的改变进程在不断加速 互联网巨头杀入保险业加剧了竞争局面的复杂性 效率与成本 O2O 看得见的变化与趋势：传统发展模式面临颠覆与重构 产品费率市场化 一家公司产品和服务的局限性 专属代理人服务能力的局限性 保险公司盈利来源变化带来发展模式的转型 体制与制度变革 看得见的变化与趋势：传统保险代理人面临空前挑战 如何才能满足个人和家庭个性化、差异化、多元化的保险服务需求？ 服务能力、服务立场、服务关系 传统代理人模式将会逐渐丧失市场份额，只是在不同市场衰退的节奏会有所不同。 互联网赋予客户以更多的信息和权利，保险服务人员要利用互联网构建新的客户关系。 保险服务的核心价值不再是卖产品，而是提供专业的风险管理服务。 看得见的变化与趋势：保险服务人员的价值发生变化