5S管理检查标准2.0版 内容 项目 标准 门店外部管理规定 门前三包管理 ★门前5米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾，无废弃物及其他与店面开发接待无关的东西；门前自行车摆放整齐，有序。 灯箱管理 ★灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修。“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落。★射灯、灯管、天花板无损坏，可以正常照明。 房源板管理 ★橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外，其他任何物品均不得在橱窗上进行展示； ★店助应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净、不褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换。 ★橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。 店门管理 ★店门无污渍,及时清洁。门店大门为招聘海报的指定张贴处，门店应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且门上不允许张贴任何手绘类海报等宣传品 外墙管理 ★门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进行张贴展示，有店面荣誉牌的门店，需要向店面支持部提出申请，经批准方可将荣誉牌悬挂。在外墙指定位置，并且每天至少擦拭一次 门店内部管理规定 物品摆放管理 ★除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能在店内进行摆放；公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；如果有位置变更，需要经过《店面物品位置变更申请流程》； ★店助应确保门店的6个文件夹；黑皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准许摆放在门店内，如：鱼缸、工艺品、手套等物品；水杯等物品，人不在时要将其带走归位； ★过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理自行决定就近变卖或处置，变卖款项应交到公司财务；★饮水机：水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物，水槽及时清洗；饮水机附近物品摆放整齐；杯架无灰尘，杯子摆放整齐； ★门店的电脑、电话必须摆放在规定的位置上，未经允许不能进行调整或更换位置，如有调整，需经网络维护部同意后由网络维护部进行更换或调整。此外还要保证电脑电话干净卫生：主机箱上立面、两个侧立面、前立面无灰尘，主机箱上只能整齐叠放毛巾，不得有电源、衣服、包、书籍、文件夹、音箱等其他物品；键盘、鼠标，键盘手扣内无灰尘，键盘底部无杂物离开时将主机、显示器关掉，电话线和网线保持整洁，布线合理；显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰、无破损。 ★垃圾筒内要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净； ★办公桌下面不允许堆放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸。办公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置于工位角落，办公桌下方只能放置主机箱、鞋盒、电源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、杂志等杂物。 ★要保持椅子的清洁，椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物，如果人多有衣架的店面，要摆放整齐。 ★文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张须放置在文件夹内，杂志、书籍等要分类摆放，标识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； ★阅刊架的底托干净无灰尘，印渍，阅刊架上的店面阅刊架上的宣传品要摆放整齐有序，不得摆放过紧，以便业主客户方便取阅。 3.0店面的物品摆放以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 门店墙面、地面管理 ★门店应保持内墙除营业执照、软木板和流程图等公司指定粘于墙上的物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹； ★窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁； ★公司各部门在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及时摘除清理，宣传激励等物品需要张贴在软木板上； ★地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及其他物品 ★精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残留印迹 ； 3.0店面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 卫生间管理 ★卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无灰尘、无水渍；★水池\洗手池里面及边缘干净，无灰尘； ★门店卫生间必须保证每日早晨和中午两次进行打扫，消毒，清除垃圾； ★入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗，如卫生间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；卫生间内除公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能有杂物； 谈判区管理 ★门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理。 ★谈判桌面和桌底盘无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ★谈判间椅子无损坏，椅子插于桌下，无灰尘 ★谈判间无堆放的海报、派报、房源贴等物品，保持谈判间的干净、整洁。 ★3.0店面的谈判间布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 文件柜、文件框整理整顿 门店文件柜、衣柜、储物间、钥匙柜管理 ★门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显，取放方便，记录完整；★门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物； ★储物间内的物品要摆放整齐,条理有规律性； ★钥匙柜表面无污渍，钥匙盘统一按照公司规定制作。 门店5S检查管理规定 店面5S检查与考核 ★助理：1.助理须将本店5S细化分配到责任人，并将责任人及所属责任区域公示于店内宣传栏处。 2.助理在每月1号前将本店5S值班表制作完毕，打印并张贴于店面内，如有变更及时更换。3.助理应每天对店面5S执行情况进行检查，并详细记录，及时与店经理沟通，商讨解决办法，要求店经理签字确认，并于晨会中对检查结果进行点评。以上3点如店面助理未按要求作，对其进行绩效扣分处理，每项扣1-2分。 ★店经理:1.店经理有责任对助理检查结果进行核实并签字确认。2.发现店面5S问题及时与助理沟通。3.助理检查后提醒责任人进行卫生整改，但责任人仍未改进者，店经理对其责任人进行处罚。以上三项，如店经理未按要求作对店经理进行每项1-2分的处罚。 ★5S责任到人，不推诿，不抱怨 。