山东师范大学硕士学位论文
目录
中文摘要....I
Abstract...........III
第1章绪论.1
1.1选题背景......1
1.2研究意义......2
1.3研究方法......3
1.4研究内容......4
第2章我国商业银行社会化营销.6
2.1社会化营销概述......6
2.1.1社会化营销的概念和构成要素.....7
2.1.2社会化营销的研究现状......8
2.1.3社会化营销的理论基础....10
2.1.4社会化营销的特点和意义...........12
2.2中国商业银行市场营销发展历程...........13
2.3目前商业银行市场营销存在的问题.......15
2.4商业银行社会化营销发展趋势....17
第3章H银行济南分行社会化营销SWOT分析.18
3.1优势18
3.2劣势20
3.3机会20
3.4威胁22
3.5SWOT矩阵23
第4章H银行济南分行社会化营销策略研究...24
4.1总体原则....24
4.2产品策略....25
4.3网点策略....27
4.4金融科技策略........29
4.5自媒体策略30
4.6文本策略....31
4.7品牌价值策略........33
4.8大众传播策略........35
4.9人力资源策略........36
第5章H银行济南分行社会化营销保障...........38
5.1探索社会化营销价值模式38
5.2建立社会化营销客户关系管理系统.......39
5.3打造社会化营销绩效综合评价体系.......40
第6章结论与展望...........43
参考文献.......44
致谢...........48
山东师范大学硕士学位论文
I
中文摘要
在我国商业银行的发展历程中，市场营销始终起着重要作用。随着移动互联
网的飞速发展，我国商业银行市场营销进入社会化营销阶段，营销活动社交化、
智能化、场景化、移动化愈加明显，这种基于快速传播和高效互动的营销方式正
逐渐成为未来市场营销的新方向。虽然我国商业银行意识到社会化营销的重要性
和必然性，但是在如何采取有效的营销策略，实施社会化营销系统管理等方面存
在不足，而且这个问题备受关注
本文以我国商业银行的社会化营销策略为研究对象，其目的就是为了解决营
销实践中遇到的实践问题，并以H银行济南分行为例，有针对性的提出具体相关
策略，推动社会化营销的应用
首先，本文指出商业银行开展社会化营销的必要性，认为当下银行、市场、
客户三者的关系发生了改变，其中多数商业银行在经营、客户等方面遇到同质化、
松散化、“脱媒”化等问题，市场营销转型滞后，社会化营销问题有待进一步深
入研究
其次，对社会化营销的概念及应用进行了分析，认为社会化营销并不是单纯
地局限于线上互联网，传统的广告形式、传统媒体依然具备较强的社会化营销潜
质，线上线下并非割裂，融合的、综合的社会化营销将是重要的策略选择。同时
从消费行为学理论角度分析了社会化营销，为社会化营销提供了理论支撑
再次，从历史的角度分析我国商业银行的市场营销的特点，从市场定位模糊、
思想意识欠缺、银行内部架构滞后等方面分析商业银行在社会化营销的问题，并
对H银行济南分行现有的市场营销内容进行了介绍，指出其社会化营销具有较大
的开拓空间
另外，运用SWOT分析法，对H银行济南分行的宏观营销环境进行了剖析，
并从务实的角度出发，结合营销现状设计了营销策略，力图打造社会化营销架构
的“四梁八柱”，以专业思维、专业素养、专业方法、专业团队为总体原则，从
产品、网点、科技、自媒体、文本、品牌、传播、人才角度，阐述具体的策略内
容
最后，为H银行济南分行开展社会化营销提出了保障规划建议，充分运用大
山东师范大学硕士学位论文
II
数据技术及其他金融科技，通过打造银行营销的价值模式、客户关系管理系统、
综合绩效评价系统，为社会化营销的有效执行保驾护航
通过系统分析，本研究认为，未来市场营销思路应实现从传统营销思维向社
会化营销思维的转变与提升，积极尝试探索和总结经验，继续加大投入，统筹推
进，科学配置营销资源
关键词：商业银行；市场营销；社会化营销；策略；H银行济南分行
山东师范大学硕士学位论文
III
Abstract
InthedevelopmentofcommercialbanksinChina,marketingalwaysplaysan
importantrole.WiththerapiddevelopmentofmobileInternet,themarketingof
China’scommercialbanksentersthesocializedmarketingstage.Thesocialization,
intelligence,contextualizationandmobilizationofthemarketingarebecomingmore
andmoreobvious.Andthiskindofmarketingmethodbasedonfastcommunication
andefficientinteractionisbecominganewdirectionofmarketinginthefuture.
However,althoughChina'scommercialbankshavebeenawareoftheimportanceand
inevitabilityofsocialmarketing,therearestilldeficienciesinhowtoadopteffective
marketingstrategies,implementsocialmarketingsystemmanagementandsoon.And
theissueisgettingalotofattention.
Thisarticlestudiesthesocializedmarketingstrategiesofcommercialbanksin
China,anditspurposeistosolvepracticalproblemsinmarketingpractice.Takingthe
Ji'nanbranchofHBankasanexample,specificrelevantstrategiesareputforwardto
promotetheapplicationofsocializedmarketing.
Firstly,thisarticlepointsoutthenecessityofcommercialbankstocarryout
socializedmarketing.Atthemoment,therelationshipamongbanks,marketsand
customershaschanged.Mostofthecommercialbankshaveproblemssuchas
homogeneity,loosenessanddisintermediationintheirmanagementandcustomers.
What’smore,themarketingtransitionlagsbehind,andthesocializedmarketing
issuesneedtobefurtherstudied.
Secondly,thisarticleanalyzestheconceptandapplicationofsocialized
marketing.SocializedmarketingisnotlimitedtoonlineInternet.Traditional
advertisementformsandtraditionalmediastillhavestrongsocializedmarketing
potential.Onlineandofflinearenotfragmentedand,integratedsocialmarketingwill
beanimportantstrategicchoice..Atthesametime,thisarticleanalyzessocialized
marketingfromtheperspectiveofconsumerbehaviortheoryandprovidestheoretical
supportforsocializedmarketing.
Thirdly,thisarticleanalyzesthedevelopmenthistoryofcommercialbanksin。