Roberta di Camerino
专卖店人员手册
《RdC专卖店人员手册》 目录 第一章店长 第一条 店长的资质与具备条件 第二条 店长的职责内容 第三条 店长的工作说明书 第四条 店长的工作态度与应有的知识 第五条 店长的领导能力和人事管理 第六条 核价员的职责 第七条 月指标的分配 第八条 卖场环境清洁与管理 第九条 滞销品的处理 第十条 资产保护与费用控制
第二章 营业员、收银员的说明与管理 第十一条 营业员的职责及工作说明 第十二条 收银员的职责与工作说明 第三章 专卖店人员应有的态度与知识 第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润 第十四条 店员的自我完善、管理 第十五条 充足的产品知识 第十八条 货品护理基本知识 第十九条 品牌知识（另见品牌手册）
《RdC专卖店人员手册》 目 录
第一章 专 卖 店 店 长 第一条 店长的资质与具备条件 一．性格方面 1. 拥有积极的性格。 2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。 3. 拥有明朗的性格。 4. 拥有包容力，要充满爱心。
二．方面 1. 拥有良好的贩卖能力及说服力 2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 3. 拥有指导部署的能力，统御力。 4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 5. 能因应各种情况作灵活处理。 6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。 7. 拥有干劲及创造性。 8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感
第一条 店长的资质与具备条件
一．知识方面 1. 具有能观察出消费者变化的知识。 2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。
第一条 店长的职责内容 一． 专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
一． 部属的掌握和管理 考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。 二．情报收集和传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据 三、业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
一．教育，培训活动的推进 利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。 二．店铺设备的保全管理 专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。 三．涉外，协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。 四．报告及现金的管理 。