职位分析、职位描述、绩效指标工作课程

今日议程
职位分析的定义、目的和方法 撰写职位描述之目的及其相关概念 职位描述的制作过程 撰写职位描述之指导原则 职位描述的维护更新 小组练习 问与答
什么是职位分析？
这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 有系统地确定、收集和组织这职位的信息。
职位分析为什么重要？
职位分析
招聘 新设职位 与外部竞争者竞争的基础
业务目标 制定与业务目标一致的角色
职位评估及级别 是认识各职位的价值的结构
绩效管理 是发展绩效管理的基础
职位继承的计划，培训和发展 了解机构要求的技巧和能力
组织开发 便利了程序，结构，加强了组织变化
职位分析的程序
投入 对组织的理解 业务目标 部门职责 个人职责和任务
职位分析的过程 确定被分析的工作 制定职位分析调查表/清单 收集有关的职位信息
产出 职位描述
职位分析的程序- 你想知道什么？
职位的性质 职位的目的 职责 职位水平 关系（内部/外部） 任职要求 技能 表现衡量
信息收集方法
直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷 员工日记/记录
调查问卷
开放的形式以获得描述性的答案 设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率
职位分析面谈
1.面谈准备
2.面谈开头
3.获得信息
4.澄清
5.结束面谈
6. 跟踪
面谈准备
事先获得有关资料 让面谈者准备相关材料 准备一问题清单
面谈开头
营建一个较为宽松的环境 解释面谈的目的 保持目光接触
获得有用的信息
职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。 切记获得事实而非观点或偏见 控制整个面谈过程，把对方带回主题 让对方有时间思考
问题的形式
问开放式问题 什么 怎样 为什么 给你该职位的初步概念
问题的形式
直接的问题如： 你这一职位的目的是什么 你向谁汇报 有多少员工向你汇报 让对方描述的问题 请描述一下你在质量控制委员会的角色 在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。
问题的形式
在适当的时候问下列类型的问题 开放式陈述式 探究式 澄清式封闭式 总结式连接式
避免使用
引导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述 多选式问题
问题举例
你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 你这个工作常常没什么事干。 你是每周、每月还是每两月提供一次信息？
结束面谈
核查信息完整性 询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动 感谢对方所投入的时间和努力
练习一：问题分析练习二：面谈。