丽景健身万豪店服务营销策略研究
Research on Services Marketing Strategy of Wanhao Club
of Beautiful Scene Fitness Group
作 者 姓 名：车伟峰
领 域：营销管理
指 导 教 师：张洪利副教授
类 别：工商管理硕士
答 辩 日 期：2018年 月日
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日期：年月日
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论文级别：□√硕士 □博士
学科专业：工商管理硕士
论文题目：丽景健身万豪店服务营销策略研究
作者签名： 指导教师签名：
年月日
作者联系地址（邮编）：吉林省长春市经济技术开发区花园路1号
邮编：130117
作者联系电话：18946679946
I
摘要
丽景健身万豪店服务营销策略研究
随着国民生活水平大幅提升，温饱已不再是社会主要矛盾，人们更多地将
目光转向个人健康问题，特别是近年来，全民健身热潮兴起，越来越多的国人
加入到健身行列。同时，国家也将健康产业作为朝阳产业和绿色产业大力扶持，
健身消费成为新的消费增长点。在国家政策导向及消费需求牵引下，商业健身
馆获得巨大发展空间，但面对不断扩大的市场需求，健身馆数量激增，竞争日
益激烈。商业健身馆想要在竞争中立于不败之地，必须不断提升服务质量，完
善自身营销策略
长春市丽景健身万豪店（以下简称万豪丽景），内部环境好，健身器械齐
全，配备专业的私人教练和优秀的经营管理团队，提供品类齐全的健身项目，
产品定价上与消费人群收入水平相符，自成立以来受到广大健身爱好者青睐
但随着会员数量趋于稳定，新办会员卡收入逐渐减少，而场馆营运费用只增不
减，店面盈利大不如前
通过实地走访和问卷调查等方式了解到，万豪丽景营销问题突出表现在产品
同质化严重，无特色、核心健身项目，产品供给上不能与周边两家健身馆明显
区分；目标市场选择不明确，在营销策略制定过程中针对性不强，市场定位不
清晰，无法在消费者心中形成总体印象；营销渠道传统，在手段使用上具有局
限性；场馆整体服务水平一般，员工服务意识欠缺，会员满意度不高
长春市近两年GDP增长迅速且稳定，居民可支配收入在增长，人们能够将钱
花在健身产品上；不良的生活和饮食习惯，使亚健康状态成为社会“新常态”，
人们需要将钱花在健身产品上；全民健身热潮的兴起和年轻人对于健美身材的
追捧，人们愿意将钱花在健身产品上。宏观大环境给万豪丽景发展带来了商机，
但随着周边竞争对手的陆续出现，消费者需求和要求在提高，对于价格更敏感，。