哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
- I -
摘要
互联网时代的迅速发展为用户提供了更加便捷的交换信息与分享信息的途
径，用户开始热衷于在网上进行内容创作。在线问答社区是用户进行知识共享
的一方天地，它们为用户提供了学习和社交的平台。但不是所有人都愿意在问
答社区上分享自己的经验、见解和看法，用户是否愿意共享知识，主要取决于
他们进行知识共享的动机和意愿。知识共享是知识管理领域学者讨论的热点，
但大部分研究集中于将共享动机作为前因变量来研究知识共享的意愿和行为，
而不同动机驱动的用户在社会资本多寡的情况下所产生知识共享的意愿程度也
是不同的，针对不同动机的用户，社区管理者所采取的改进措施也是不一样的
为了丰富这方面的研究，本文以在线问答社区用户知识共享意愿作为研究对象，
探索影响问答社区用户知识共享意愿的因素，并进一步分析用户知识共享动机
如何调节社会资本对用户知识共享意愿的影响
为探索社会资本对问答社区用户的知识共享意愿的影响程度，本文引出六
个关键变量——结构资本、关系资本、认知资本、声望、利他主义和用户知识
共享意愿来建立研究模型。以社会资本理论、动机相关理论和知识管理理论为
基础去探索各个变量之间的关系。本文采用问卷调查的方式搜集数据，共回收
303份有效问卷，利用SPSS19.0对样本数据进行统计分析，借助SmartPLS2.0
对理论模型进行实证研究，对假设进行检验
研究结果表明：认知资本与关系资本对问答社区用户知识共享意愿有显著
的正向影响，而结构资本对知识共享意愿的影响不显著；声望显著调节关系资
本对用户知识共享意愿的影响，对结构资本和认知资本的调节效应不显著；利
他主义对结构资本与用户知识共享意愿有显著的负向调节作用，对关系资本和
认知资本与用户知识共享意愿没有显著的调节作用
最后，本文对实证研究结果进行讨论，结合理论和实践两个方面对本文的
贡献进行阐述，提出研究短板，并对未来研究方向作出展望
关键词：在线问答社区；社会资本；知识共享意愿；知识共享动机
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
- II -
Abstract
The rapid development of the Internet era provides users with a more
convenient way to exchange information and share knowledge, users are keen to
create content on the Internet. Online Question-and-Answer (Q&A) community
provide a great knowledge sharing platform for users to learning and social
interaction. However, not all the users are willing to share their knowledge and
views in the Q&A community. Whether users are willing to share knowledge
depends on their motivation and willingness. Most of the prior researches are
focused on the shared motives as antecedent to research knowledge sharing intention
and behavior. Different motivation-driven users have different degrees of
willingness to share knowledge in the context of social capital, and the improvement
measures taken by the community managers are different. In order to enrich these
theories, writer takes the will of the Q&A community user’s knowledge sharing as
the research object, explores factors those affecting the willingness of the users'
knowledge sharing, and further analyzes how the motivation of user’s regulates the
influence of social capital on the user's knowledge sharing intention.
In order to explore the impact of social capital on the knowledge sharing
willingness of Q&A community users, this study leads to social capital, prestige,
altruism and the willingness of user knowledge sharing to establish research models.
Based on social capital, motivation and knowledge management theory, the
relationship between variables was explored. This study used questionnaire to
collect data. SPSS19.0 was used to analyze the sample data, empirical research and
hypothesis testing of theoretical models were taken with SmartPLS2.0.
The results show that: Cognitive capital and relational capital have a significant
positive impact on the intention of knowledge sharing among users of Q&A
community, while structural capital has no significant influence on it; The influence
of prestige significant regulating capital is not obvious too; Altruism has a
significant negative regulating effect on structural capital and the willingness of
users to share knowledge, and has no significant regulatory effect on relationship
capital and cognitive capital and the intention of user’s sharing.
Finally, this paper discusses the results of empirical research, combines the
theoretical and practical aspects of the contribution of this research, put forward the
research deficiencies, and the prospect of future research directions.
Keywords: online question-and-answer community, social capital,
knowledge-sharing intention, knowledge-sharing motivation
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
- III -
目录
摘要 .. I
ABSTRACT .... II
第 1 章 绪论 ......... 1
1.1 研究背景与问题提出 .. 1
1.1.1 研究背景 .... 1
1.1.2 问题提出 .... 2
1.2 研究目的与意义 .......... 3
1.2.1 研究目的 .... 3
1.2.2 研究意义 .... 3
1.3 国内外研究现状述评 .. 4
1.3.1 在线问答社区研究现状 .... 4
1.3.2 社会资本理论研究现状 .... 6
1.3.3 知识共享动机研究现状 .... 7
1.3.4 问答社区用户知识共享研究现状9
1.3.5 研究现状评述 ...... 10
1.4 研究内容与方法 ........ 11
1.4.1 研究内容 .. 11
1.4.2 研究方法 .. 12
1.5 创新点12
第 2 章 理论基础及模型构建 ....... 13
2.1 理论基础 ........ 13
2.1.1 社会资本理论 ...... 13
2.1.2 动机相关理论 ...... 13
2.1.3 知识管理理论 ...... 15
2.2 研究模型 ........ 16
2.3 研究假设 ........ 16
2.3.1 结构资本与用户知识共享意愿 .. 16
2.3.2 认知资本与用户知识共享意愿 .. 17
2.3.3 关系资本与用户知识共享意愿 .. 17
2.3.4 用户知识共享动机的调节作用 .. 18
2.4 本章小结 ........ 20
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
- IV -
第 3 章 研究方法与实证分析 ....... 21
3.1 变量的测量 .... 21
3.1.1 社会资本量表 ...... 21
3.1.2 用户知识共享动机量表 .. 23
3.1.3 用户知识共享意愿量表 .. 23
3.2 问卷发放和回收 ........ 24
3.3 数据分析和处理方法24
3.4 样本描述性统计分析25
3.4.1 调查对象分析 ...... 25
3.4.2 样本问答社区使用情况统计 ...... 26
3.4.3 变量的描述性分析 .......... 27
3.5 量表的信度和效度检验 ........ 28
3.5.1 信度检验 .. 28
3.5.2 效度检验 .. 29
3.5.3 共同方法偏差检验 .......... 30
3.6 相关性分析 .... 30
3.7 回归分析 ........ 32
3.8 调节效应检验33
3.8.1 声望的调节效应检验 ...... 33
3.8.2 利他主义的调节效应检验 .......... 34
3.9 本章小结 ........ 36
第 4 章 研究结果与讨论展望 ....... 37
4.1 研究结果分析37
4.2 研究贡献 ........ 38
4.2.1 理论贡献 .. 38
4.2.2 实践启示 .. 38
4.3 研究局限与未来研究展望..... 40
4.3.1 研究局限 .. 40
4.3.2 未来研究展望 ...... 40
4.4 本章小结 ........ 41
结论 ........... 42
参考文献 ....... 43
附录 ........... 49
哈尔滨工业大学学位论文原创性声明和使用权限 ........... 51。