学习掌握常用的12种服务方法 启发学员思考自己的服务特长 引导学员思考如何创新服务 特别日子 节日：元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母亲节、情人节、愚人节… … 生命中别具意义的日子： 生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋升、乔迁、保单周年日 方式一、短信祝贺适用：所有客户 客户生日 方式二、鲜花快递 适用：准客户、影响力中心、 大额客户 方式三、送达贺卡适用：准客户、需弥补增进感情的客户 方式四、富有新意的电话问候 适用：母亲健在且孝顺的客户 客户生日—富有新意的电话问候 **，你好，祝您生日快乐！顺便考你道脑筋急转弯：生日这天，除了对过生日的本人非常重要外，对另外一个人也至关重要，请问是谁？（等待回答）其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日，人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生的，况且您今天能这么优秀这么成功，除了您本人的天分和个人努力外，与老人家的养育教导也分不开。说实在的，今天我最想问候的人是你家老太太，如有可能请帮我向老人家问好，祝她身体健康晚年幸福… …” 结婚纪念日/ 情人节 对男客户：今天是您的结婚纪念日，我能否帮您为太太提供一个惊喜？ 对女客户： —已有安排，“今天是你们两人世界的日子，不便打扰，我就送声祝福吧：祝你们永远恩爱、白头到老” —留守女士或丈夫在异地者，送玫瑰花+陪聊+寻求转介“去年这个时候你和谁在一起，今天我们聊天还叫上她（他）” 孩子满月 分享育英知识 赠送育婴书籍、宝宝成长册、婴儿用品 联系制作胎毛笔、立体手脚印 为孩子取名出谋划策 吉祥的祝愿—“握着平安的手，平安一生跟你走” 晋升、乔迁 赠送管理书籍 赠送有纪念意义的礼物，如家居小饰物 保单整理：晋升意味着身价的提升，乔迁意味着资产负债的变化，均需检视保单、调整补充保障计划-----寒暄赞美+黄金之问+寻求转介 晋升、乔迁—黄金之问 看其坐在老板椅或家中豪华椅子上 您的宝车投保了吗？ 您坐的这把椅子投保了吗？（没有） 为什么？（不值钱呗） 那椅子上的人呢？（给其留有思考的时间） 您现在是不愁吃不愁穿，还有众人跟随，我想来想去也不知道该用什么方式祝贺您或为您做点什么？可以说您什么都不缺，我唯一能做的就是用自己的专长… … （如果还没投保）给您做份符合您目前身价的保障计划 （如果已投保，则寻求加保）帮您把自己的人生保障调整得符合您当年的身价 晋升、乔迁—寻求转介 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，您同意这个说法吧？相信在您的升迁中，一定有人赏识您（相信在您搬家过程中，一定有不少朋友出过力，比如谁在装修上帮您出过好主意，谁帮您介绍的这家装修公司… … ），能否给我机会让我认识他们，并替您答谢一下他们？ 保单周年日 方式：电话、短信、贺卡 尊敬的客户先生/女士，感谢您在一年前的今天，在茫茫人海中选择了我为您服务，这是我的荣幸，再次感谢您。同时恭喜您：伴随着保单已满一周年，您的保险身价也提升了（注：疾病身故保险金由一年内的10%变为一年后的100%赔付），顺便提醒您今年缴费期限为*月*日，请按时缴纳续期保费。如有需要，请及时联系我，我愿竭诚为您服务。 。