标黄部分是此次考试新增内容 第一部分：交易知识 一、签约环节 P1-P2 1.出售房屋时，哪些人可以是合法签约权利人？ 2.买卖合同签署中常见的错误表述有哪些，如何表述是正确的？ 3.买卖业务中，签署定金和合同相关文件时，应注意的事项有哪些？ 4. 签约时，合同是否必须由本人签字？如果任何一方行动不便，需有委托人来代为签约，应办理哪些手续？ 5. 合同签署中，如果有涂改的地方，应当做何处理？ 6.合同签署中，物业地址一栏应当如何填写？ 7. 各类合同上，房屋成交价格一栏如何填写？此价格应当与哪些合同上的价格一致？合同签署中，如果有空白处不填写内容，应该如何操作？ 8.公司购房，合同应当如何填写？ 9.经纪人在买卖业务过程中，发生哪些情形公司应予以退还代理费？ 10.如果我们没有过错（合同签署完整、诚实告知），买卖双方有一方违约，居间代理费怎么办？ 11. 在《买卖定金协议书》中规定的乙方的房款支付方式一般包括哪几种？ 12. 《签约告知书》的使用和内容有哪些？ 13. 《签约告知书》的用途是什么？ 14.《签约告知书》的使用人群、使用对象、使用方法、注意事项是什么？ 二、资金托管 P2-P3 1.三方资金托管和四方资金监管有何区别？ 2.四方资金监管的流程是什么？ 3.办理四方资金监管时，买卖双方需要提供哪些资料？ 4.办理四方资金监管时，是否会收取服务费？是否会产生其他费用？收费标准是什么？ 5.四方资金监管的解冻时效是多久（一般时效？最快时效？）？ 6.哪些银行三方资金监管解冻时不需要客户业主到场？ 7.光大三方资金监管解冻需要提供哪些资料？应该如何办理解冻？ 8.光大四方资金监管解冻需要提供哪些资料？应该如何办理解冻？ 9.资金监管的交易资金，如果交易不成功，应当如何处理？需要提供哪些资料？ 10.资金监管的交易资金产生的利息，应当如何处理？ 11.资金托管的作用是什么？ 12.四方资金监管比三方资金托管有什么优势？ 三、评估 P4-P5 1.与链家合作的评估公司 2.商业贷款评估 3.公积金贷款评估 4.组合贷款评估 四、付款方式 P5-P11 1.全款 2.商业贷款 3.公积金贷款 4.组合贷款 五、缴税 P11-P13 1.商品房如何缴税 2.公房如何缴税 3.经济适用房应当如何缴税 4.商业用房应当如何缴税 5.平房出让时应当如何缴税 6.四合院出让时应当如何缴税 7.继承房产再买卖如何缴税 8.公司产权如何缴税 9.有哪些政策可以退税 六、过户 P13-P14 1.过户时如果买卖双方可以到场，需要提供哪些资料？ 2.办理过户时如果买卖双方有一方不能够到场，需要提供哪些资料？ 3.过户的时效 七、筹集资金 P14-P15 1.抵押消费贷款 2.垫资业务——快贷 3.垫资业务——国管公积金垫资 4.垫资业务——资金托管垫资 5.垫资业务的收费标准 八、客户购房资质 P16-P17 1.什么叫做以家庭为单位 2.客户资质审核中，何为认房 3.京籍家庭购房的限购政策 4.外埠家庭购房的限购政策 5.华侨、外籍人士的限购政策 6.公司购房的限购政策 7.购房资质审核备件 九、房源 P17-P18 1.如何判断房屋性质 2.哪些房产可以直接上市交易 3.央产房上市 4.经济适用房上市 5.平房上市 6.四合院上市 7.抵押房屋上市 8.如果该房屋登记行政区域与房本上所属区域不一致时，是否可以上市交易？ 十、房屋继承 P18-P19 1.继承的顺序、流程和时效 2.继承的资料准备 十一、公证 P19-P20 1.公证的分类、各种公证的收费 2.各种公证备件 3.办理公证的注意事项 十二、网签管理 P20-P21 1.网签能否防跳单 2.为什么中介机构成单后要网签？ 3.网签的前提条件是什么？ 4.哪些交易节点及交易类型不能网签？ 5.网签价格应按照什么价格填写？ 6.网签备件什么时候准备？ 7.为什么要降低网签注销率？ 8.客户资质审核需要在哪个交易节点申请？申请通过后有效期为多长时间？ 9.驻京部队现役军人和现役武警家庭购房，客户资质申请时提供军官证是否可以？ 10.客户所在家庭哪些成员需要在资质申请中体现？ 11.客户资质审核为什么需要资料齐全才能申请？ 12.本市单身客户打网签需要提供哪些证件？ 13.打网签央产房有哪些注意事项？ 14.本地单身客户资质审核需要哪些证件？ 15.外地单身客户资质审核需要哪些证件？ 十三、风险防范 P21-P24 1.人的风险 2.房的风险 3.合同的风险 4.政策的风险 5.跳单业绩补偿 6.经典案例（参考客服案例） 第二部分 房地产基础知识 一、房地产常用法律法规术语 P24-P28 1.国有土地使用权出让方式、年限 2.民事法律行为 3.民事行为能力的判断标准 4.代理 5.民事责任 6.诉讼时效 7.合同生效、变更与解除 8.“定金”和“订金”及“预付款”的区别 9.法律专用名词解释 10.违约、根本违约、违约责任 二、房地产经纪管理办法P28-P30 1.经营场所公示内容 2.经纪服务合同内容 3.签约前的告知事项 4.房地产经纪机构和经纪人员不得有哪些行为？ 5.经纪合同保存期 6.房地产经纪机构的其他代办服务 7.房地产经纪服务明码标价制度 8.对外发布相应的房源信息的条件 9.房地产经纪人员的法律责任 三、房地产建筑相关知识P30-P31 1.常见的房屋建筑结构类型 2.如何区分板楼、塔楼和板塔结合 3.建筑常用名词 4.住宅按照层数如何划分 四、住房公积金制度与政策 P31-P32 1.缴存住房公积金的对象 2.住房公积金的缴存基数和缴存比例 3.住房公积金月缴存额如何计算 4.职工提取住房公积金账户内的存储余额的条件 5.住房公积金的使用 6.住房公积金贷款申请人须满足的资格条件 7.住房公积金的存贷利率 8.住房公积金是否征收个税 五、房地产经纪人和房地产经纪人协理 P32-P34 1.房地产经纪人执业资格证书、房地产经纪人协理从业资格证书 2.房地产经纪人和房地产经纪人协理的职业技能、义务及权利 3.房地产经纪人员知识结构的核心、房地产经纪人协理的从业范围、资格考试的资质条件 六、保障性住房相关政策 P34-P35 1.申请廉租住房家庭收入、住房、资产准入标准 2.购买经济适用住房家庭收入、住房、资产准入标准 3.限价商品住房 4.公共租赁住房申请条件 第三部分企业相关知识 一、企业文化与价值观 P35-P37 1.链家地产的核心价值观 2.链家地产的愿景 3.链家地产的使命 4.链家互助金 5.链家地产新LOGO 6.爱心图书馆 7.希望小学简介 8.分公司发展历程 二、与经纪人相关的人事管理制度P37-P42 1.运营入职管理 2.运营离职管理 3.员工考勤 4.买卖业绩申报相关知识 5.红黄线相关知识 6.薪酬相关知识 7.考核相关知识 三、客户服务满意度与投诉P42-P47 1.客户服务投诉分类表 四、全渠道真房源 P47-P49 1.真实性要求 2.更新要求 3.房源其他信息发布要求 4.内网房源录入要求 五、SE系统相关知识 P49-P57 1.SE相关名词解释 2.SE系统规则 3.SE系统操作问题 4.SE热点问题 六、链家财务相关知识 P57-P60 1.SE销售系统录入 2.代理费收款方式 3.代理费发票 4.代开房租费发票 5.应收款制度 七、链家的新产品 P60-P73 1.积分管理 2.新版链家在线简介 3.链家在线使用规则 4.链家在线评估频道 5.掌上链家 6.手机SE 7.Ibox 8.端口易 9.Open House 10.Home Book 11.HomeSoSo 12..营销工具-人字板 13.HomeIM 八、有效行程量 P73 1.WI包含的指标及分值 2.WI各个指标的含义 3.经纪人的分类及含义 九、外网端口的相关知识 P73-P75 1.外网端口简介 2.端口报买 3.端口转让 4.端口考核 5.特殊网络产品规则。