一切围绕队伍建设 ——北区三季度会 管理资源网保险资料下载 门户网站 目 录 不思进则懈，不思晋则殆 量身则闻远，量才则博深 管理资源网保险资料下载 门户网站 目 录 NO.1 共勉共进 · 荣耀光年 以镜为鉴 · 以人为鉴 从客户体验的角度审视我们的工作 从队伍建设的角度审视我们的工作 管理资源网保险资料下载 门户网站 从客户体验的角度审视我们的工作——迈向客户经营的时代 新媒体让客户体验进入爆炸式传播时代； “口碑/声誉”已经替代“广告/促销”成为触动客户购买的第一要素； 体验经济时代来临，企业必须战略升级以实现持续成长 迈向 客户经营的时代 比如微信：小事变大事，坏事传天下…… 从客户体验的角度审视我们的工作——业务员就是我们的客户 推介型客户 Promoters 好口碑的推动者和促销员 贬损型客户 Detractors 80%的坏口碑来自他们 带来良性的利润，可持续成长 带来不良利润，毁坏公司形象 业务员就是我们的客户，我们需要经营好我们的客户 与经营客户一样，业务员的满意度与公司绩效息息相关： 对公司满意的业务员才能给公司带来良性的利润，成为公司成长的助力； 对公司不满的业务员会给公司带来不良影响，反而成了公司发展的阻力 影响业务员体验的核心因素： 收入 环境 价值 从客户体验的角度审视我们的工作——一切源于人性的需求 马斯洛需求层次理论 安全感 激发与满足业务员的 内在需求 收入 环境 价值 人类在不断追求自己的满足 从客户体验的角度审视我们的工作——业务员的收入并非没有优势 我们3年以上业务员的平均月收入达到8480元，钻石占比32.1% 公务员晋升路径图 从考上公务员到正处级需要花至少XX年时间，晋升比例仅4.4% 副科 3500元 科员 2500元 副处 8000元 正科 5000元 正处 9000元 晋升比例100% 间隔年限3年 晋升比例100% 间隔年限2年 晋升比例4.4% 间隔年限3年 3年后我们业务员的人均收入已经远远超过3831元的社平工资，甚至相当于处级干部的工资收入 间隔年限2年 3年以上业务员收入有优势，但收入稳定性还不够 办公地点是否方便？是否利于出勤、培训、外出拜访… 办公环境是否舒适？职场空间感、装修、家具是否环保，wifi安装、打印… 工作氛围是否好？能否有效提升业务员的积极性… 资源配置是否合理？激励费用是否能够及时兑现？方案是否能够正确传达？ …… …… 硬环境 软环境 激情集团 挑战精神 团队文化 创新先锋 从客户体验的角度审视我们的工作——好的环境让业务员队伍充满激情 从客户体验的角度审视我们的工作——坚持用北区精神打造队伍 从客户体验的角度审视我们的工作——让业务员认识工作中的人生价值 短期——利己，是提升收入，是让更多代理人的生活得到改善 长期——利他、利大家、利社会，是爱与责任，是让更多地人传递大爱，传播慈善大业 信仰 出于善心、大爱 有“爱与责任” 自利行为 利人类社会 利大家 利他 利己 充分认识**的功能与意义 以自己的职业为自豪 体现生命的价值。