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MBA毕业论文_YLZ公司顾客关系营销策略研究 金牌
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资料类型 客户论文
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上传时间 2020-3-26
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      资料简介
     

    摘要
    在经济全球化和国内外市场环境不断变化的情况下,传统的营销理论越来
    越难以适应现代企业的发展要求,企业为了在激烈的市场竞争环境中获取企业
    竞争优势,选择与顾客建立一种双赢的关系,这个关系事实上就是顾客关系营
    销。现如今,顾客关系营销理论作为一种新的营销理念,被越来越多的企业所
    实践。顾客关系营销是以顾客为中心,紧紧围绕顾客满意而进行的一系列企业
    营销活动。通过顾客关系营销的实施,可以建立企业和顾客长期关系,使双方
    利益的达到有效平衡,形成双赢的局面,最终使企业获利。
    YLZ公司经过近二十年的发展,始终专注于民生信息服务行业,在营销模式
    和核心技术上保持持续的创新,取得了阶段性的成果。近年来,由于企业经营
    市场环境的动态变化,给YLZ公司的营销活动带来诸多问题,这就要求YLZ公
    司紧跟市场环境的变化,制定和实施符合公司发展战略的市场营销策略。通过
    顾客关系营销策略的实施,企业可以培养在关系营销方面的能力,不断满足顾
    客的动态需求,获取更多的顾客资源,从而有效提升企业核心竞争力。
    目前,YLZ公司主要存在营销问题为以顾客为中心的营销理念执行力度不够、
    对顾客满意和顾客忠诚的重视不足、企业文化与营销策略融合的缺失、低估提升
    顾客让渡价值的作用及营销过程控制不当等。本文结合YLZ公司实际,通过专题
    研究的定性研究方法,对YLZ公司顾客关系营销策略进行了研究。利用PEST宏观
    环境分析、SWOT战略分析及波特“五力模型”深入分析YLZ公司市场营销的内外
    部环境,同时结合市场营销发展趋势和YLZ公司发展内外部环境因素,探宄制约
    企业市场营销及发展的问题,提出公司现阶段及未来实施关系营销策略和保障措
    施的建议,即YLZ公司应树立以顾客为中心的顾客关系营销理念,通过与顾客的
    充分沟通,了解顾客需求、提升顾客满意度及培养顾客忠诚度等来发展与建立紧
    密的顾客关系;同时从完善组织架构、规范财务制度、重视人力资源及加强企业
    文化等方面提出YLZ公司实施顾客关系营销策略的保障措施。
    本文的贡献在于,从YLZ公司顾客关系营销视角出发,结合关系营销理论、
    I
    顾客价值理论及相关市场营销分析工具,系统地分析了YLZ公司市场营销所面
    临的环境以及现阶段实施顾客关系营销策略的必要性,同时依据YLZ公司主营
    民生信息服务行业的特点,并依据公司发展现状,提出了有针对性的顾客关系
    营销策略实施建议及实施保障。对YLZ公司现阶段及下一步市场营销策略具有
    借鉴意义,具有一定贡献。
    通过对YLZ公司顾客关系营销策略研宄可以看出,当前,政府不断深入改
    革民生公共服务领域,加大民生保障与改善力度的背景下,民生信息化服务行
    业面临重要发展机会。同时,民生信息服务行业步入高速发展阶段,市场竞争
    曰益激烈。要求民生信息服务企业顺应市场发展变化,制定符合自身发展需要
    的市场营销策略。在新时期下传统市场营销理论弊端逐渐显现,从事民生信息
    服务行业的企业应建立与顾客可持续的新型关系,即顾客关系营销策略。通过
    顾客关系营销策略的实施,建立与维持和顾客之间良好的关系,以获取稳定顾
    客资源,最终使企业获得成功。
    关键词:信息服务;关系营销;顾客价值;营销策略
    II
    Abstract
    Intheeconomicglobalizationandthechangingmarketenvironmentathome
    andabroad,thetraditionalmarketingtheoryisincreasinglydifficulttomeetthe
    developmentrequirementsofthemodementerprise,inordertoobtaincompetition
    advantageinthefiercemarketcompetition,theenterprisechoosestoestablisha
    win-winrelationshipwithcustomers,andtherelationshipisinfactthecustomer
    relationshipmarketing.Nowadays,asanewmarketingconcept,customer
    relationshipmarketingtheoryispracticedbymoreandmoreenterprises.Customer
    relationshipmarketingisaseriesofcorporatemarketingactivitiesthatfocuson
    customersatisfaction.Throughtheimplementationofcustomerrelationship
    marketing,thelong-termrelationshipbetweenenterprisesandcustomerscanbe
    establishedsothattheinterestsofbothsidescanbeeffectivelybalancedtoforma
    win-winsituationandultimatelybenefittheenterprise.
    Innearlytwodecadesofdevelopment,YLZhasbeenfocusingonthepeople's
    livelihoodinformationserviceindustry,maintainingcontinuousinnovationinthe
    marketingmodeandcoretechnology,andachievingtheperiodicalresults.Inrecent
    years,thedynamicchangesofthemarketenvironmentofenterprisemanagementhas
    broughtYLZCompany'smarketingactivitiesmanyproblems,whichrequiresthe
    YLZCompanytokeepupwiththemarketenvironmentchange,todevelopand
    implementmarketingstrategiesinlinewiththecompanydevelopmentstrategy.
    Throughtheimplementationofcustomerrelationshipmarketingstrategy,the
    enterprisecanbecultivatedwiththeabilityintheaspectofrelationshipmarketing,
    constantlymeetthedynamicrequirementsofcustomers,getmorecustomers
    resources,thuscaneffectivelypromoteenterprise'scorecompetitiveness.
    Currently,themainYLZCompanymarketingproblemsforthecustomerasthe
    centerofmarketingconceptenforcementisnotenough,thelowimportanceattached
    tocustomersatisfactionandcustomerloyalty,thelackofenterprisecultureand
    in。



     
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