企业社会创新的利益相关者关系治理研究�崳�
—以居家养老为例�崳�
摘要�崳�
随着社会问题的复杂化、多元化和政府治理模式的转型，社会创新作为�崳�
政府、社会和企业协同解决社会问题，满足社会需求的有机机制和实践形式，�崳�
正日益成为一种全球性现象。政府在社会问题解决中暴露出越来越多的问题，�崳�
在这样的背景下，企业越来越多的参与到社会问题的解决中去。企业的社会�崳�
创新项目集合了政府、企业和社会组织等多方力量，不同的利益相关者在企�崳�
业的社会创新项目中的作用和目标不同，使得他们在企业社会创新项目中与�崳�
其他利益相关者之间的关系强度也会存在差异，因此对他们之间关系的治理�崳�
也会显得十分重要。�崳�
在理清了本文的研究问题的基础上，将利益相关者理论与治理理论引入�崳�
到社会创新中去，提出了社会创新的三种网络治理机制。釆用多案例分析的�崳�
方法，分别以Z企业的金秋家园长者服务中心的社会创新项目、W企业的随园�崳�
之家良渚文化村居家养老中心的社会创新项目以及J企业的B中心社会创新项�崳�
目为研宄对象，注重分析这三个社会创新项目的利益相关者之间的关系强度�崳�
的不同，并针对每个案例提出具体的治理机制。最后，通过跨案例分析，对�崳�
不同类型的社会创新项目进行异同点的分析，提出具体的治理建议。�崳�
案例分析结果显示，一方面，企业的社会创新项目需要众多的利益相关�崳�
I�崳�
者的参与，并旦不同的利益相关者发摔不同的作用，但是由予社会创新网络�崳�
内的利益相关者之间的关系强度的不筒，导致企业的社会创新项目的发展不�崳�
够健全。另一方面，企意的实际控制者的性纖不祠会导致刺截＿关者之闻的�崳�
关系强弱程度的不興，在政府和社会组织为实际控制者的外力驱动型企业社�崳�
会创新两络内，利魏賴关者之筒的亙动关系最强，儐任和m督关系较弱，此�崳�
聽企獻荽加强興络内信任机制和篮督机制的建立；在内力驱劾襲的企ik社＃�崳�
创新两络内，企业作为社会创新顼目的主裏負责人，提供主要前服务，此时�崳�
企斑的社会创新网络＿＿益相关者之间的信任和监督关系较强，互动关系最�崳�
弱，此时要加強网络内互动机制的建立，加强各利益相关者之飼的沟通《�崳�
关键词：社会创新，利兹相关者关系，网络治理机制，关系强度�崳�
11�崳�
RESEARCH�燨N�燭HE�燝OVERNANCE�燨F�崳�
STAKEHOLDERS＊�燫ELATIONSHIPS�營N�燙ORPORATE�崳�
SOCIAL�營NNOVATION�牎�—A�燙ASE�燬TUDY�燨F�崳�
RESIDENGIAL�燙ARE�燜OR�燭HE�燛LDERLY�崳�
ABSTRACT�崳�
With�爐he�燾omplexity�燼nd�燿iversification�爋f�爏ocial�爄ssues�燼nd�爐he�崳�
transformation�爋f�爂overnment�爂overnance�爉odels，�爏ocial�爄nnovation�爄s�爄ncreasingly�崳�
becoming�燼�爂lobal�爌henomenon�燼s�燼n�爋rganic�爉echanism�燼nd�燼�爌ractical�爁orm�爁or�崳�
government，�爏ociety�燼nd�爀nterprises�爐o�爅ointly�爏olve�爏ocial�爌roblems�燼nd�爉eet�崳�
social�爊eeds．�燭he�爂overnment�爀xposed�爉ore�燼nd�爉ore�爌roblems�爄n�爏olving�爏ocial�崳�
problems．�燯nder�爏uch�燽ackground，�爉ore�燼nd�爉ore�爀nterprises�燼re�爄nvolved�爄n�崳�
solving�爏ocial�爌roblems．�燭he�燾orporate�爏ocial�爄nnovation�爌roject�燽rings�爐ogether�崳�
forces�爁rom�爂overnments，�燾orporations�燼nd�爏ocial�爋rganizations�爐hat�爃ave�燿ifferent�崳�
roles�燼nd�爂oals�爄n�爐he�燾orporate�爏ocial�爄nnovation�爌rograms�爐hat�爀nable�爐hem�爐o�崳�
engage�爓ith�爋ther�爏takeholders�爄n�燾orporate�爏ocial�爄nnovation�爌rojects�燭he�爏trength�崳�
of�爐he�爎elationship�爓ill�燽e�燿ifferent，�爏o�爐he�爉anagement�爋f�爐he�爎elationship�燽etween�崳�
them�爓ill�燽ecome�爒ery�爄mportant．�崳�
On�爐he�燽asis�爋f�爏orting�爋ut�爐he�爎esearch�爍uestions�爋f�爐his�燼rticle，�爓e�燽ring�爐he�崳�
in�崳�
stakeholder�爐heory�燼nd�爂overnance�爐heory�爄nto�爏ocial�爄nnovation，�燼nd�爌ut�爁orward�崳�
three�爇inds�爋f�爊etwork�爂overnance�爉echanisms�爋f�爏ocial�爄nnovation．�燯sing�爐he�崳�
method�爋f�爉ulti－case�燼nalysis，�爐his�爌aper�燼nalyzes�爐he�爏ocial�爄nnovation�爌rojects�爋f�崳�
Z�燙ompany＇s�燪iu�燜amily�燞ome�燛lderly�燬ervice�燙enter，�爐he�爏ocial�爄nnovation�崳�
project�爋f�燱�燙ompany
＇s�燣ian
gzhu�燙ulture�燰illage�燞ome�燩ension�燙enter�燼nd�爐he�崳�
B－Center�爏ocial�爄nnovation�爌roject�爋f�燡�燙ompany�燗s�爐he�爎esearch�爋bject，�爌ay�崳�
attention�爐o�爐he�燼nalysis�爋f�爐he�燿ifferent�爏trength�爋f�爐he�爎elationship�燽etween�爐he�崳�
stakeholders�爋f�爐he�爐hree�爏ocial�爄nnovation�爌rojects，�燼nd�爌ropose�爏pecific�崳�
governance�爉echanisms�爁or�爐he�燾ase．�燜inally，�爐hrough�燾ross－case�燼nalysis，�爐his�崳�
paper�燼nalyzes�爐he�爏imilarities�燼nd�燿ifferences�爋f�燿ifferent�爐ypes�爋f�爏ocial�崳�
innovation�爌rojects�燼nd�爌uts�爁orward�爏pecific�爏uggestions�爁or�爂overnance．�崳�
The�燾ase�爏tudy�爏hows�爐hat，�爋n�爐he�爋ne�爃and，�爐he�爏ocial�爄nnovation�爌rojects�爋f�崳�
enterprises�爊eed�爐he�爌articipation�爋f�燼�爈arge�爊umber�爋f�爏takeholders�燼nd�燿ifferent�崳�
stakeholders�爌lay�燿ifferent�爎oles．�燞owever，�燿ue�爐o�爐he�燿ifferent�爏trength�爋f�爐he�崳�
stakeholders�爄n�爐he�爏ocial�爄nnovation�爊etwork�牐��燫esulting�爄n�爐he�燿evelopment�爋f�崳�
social�爄nnovation�爌rojects�爄n�爀nterprises�爄s�爊ot�爏ound�爀nough．�燨n�爐he�爋ther�爃and，�崳�
the�燿ifferent�爊ature�爋f�爐he�燼ctual�燾ontroller�爋f�爐he�爀nterprise�爓ill�爎esult�爄n�爐he�崳�
different�燿egree�爋f�爐he�爎elationship�燽etween�爐he�爏takeholders．�營n�爐he�爏ocial�崳�
innovation�爊etwork�爋f�爐he�爀xternal－driven�爀nterprise�爓here�爐he�爂overnment�燼nd�爐he�崳�
social�爋rganization�燼re�爐he�燼ctual�燾ontrollers，�燭he�爄nteraction�燽etween�爐he�爏trongest，�崳�
the�爎elationship�燽etween�爐rust�燼nd�爏upervision�爄s�爓eak，�爐his�爐ime�爀nterprises�爏hould�崳�
strengthen�爐he�爐rust�爉echanism�爓ithin�爐he�爊etwork�燼nd�爐he�爀stablishment�爋f�崳�
IV�崳姟�