文本描述
APEX绵阳中房销售培训 APEX IMC APEX第一部分 概念沟通 APEX营销人员在营销策略中的地位 正常行销通路以外之营业推广 销售促进[SP] 公共报导[PR] 营业推广 人员推销 广告 APEX营销人员的作用 顾客 满足购房者对产品信息的需求
解答疑问 桥 梁 APEX营销人员的基本职责 凭籍良好的贩卖技巧,以优质的服务,达成销售目标 APEX什么是真正的服务? 把购房者所希望的商品,在其希望的时候,用其希望的方法、将其希望的数量提供给他 服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
APEX服务5S 研究Study ----研究购房者心理、接待技术
----研究房地产知识 机敏Smart ----敏捷、漂亮的接待方式
----要有充分的准备及认识 微笑Smile ----健康
----体贴
----发自内心的微笑 诚意Sincerity ----人与人之间不可欠缺的润滑剂
----一切事物的基本 速度Speed ----物理上的速度
----演出上的速度 APEX服务的原则 平等化的服务
提供满足购房者希望的服务 APEX第二部分 售卖礼仪 APEX充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上 品 味 清 洁 保 守 APEX认识外表的重要 刮胡子了吗
是否可以看得见鼻毛
是否有头皮屑
衬衫的领、袖是否清洁?
领带打正了吗?
鞋子擦干净了吗?
徽章(胸牌)是否在固定位置? 男 性 头发与服装是否整齐、清洁?
头发是否扎起来?
化妆会不会过浓?
指甲是否修饰得过于惹眼?
饰品是否过于华丽?
鞋子是否擦干净?
袜子有没有抽丝?
香水是否过浓? 女 性 APEX制服的魅力
制服可衬托出项目的个性
烘托出整个团体的魅力
要理解穿制服的目的
穿法可以表达出个性 穿制服的意义 ---给售楼处带统来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务 APEX正确的待机方法 正确的姿势
恰到好处的位置
没有购房者的时候,进行检查 及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在
不要七嘴八舌 ---边做贩卖准备,边等待招呼购房者的机会 APEX正确的待机姿势 正确的待机姿势
双手自然向前交叉,两脚微分;身体挺直朝前,以轻松的姿势站立,同时自然地观察购房者的状态 正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“请稍候”
30°行礼---表示“欢迎光临”
45 °表示“谢谢光临” APEX请注意! 切忌 彼此聊天
百无聊赖地站在一起
注视购房者的打扮或行动
过于专注整理资料而忽视
购房者的存在 APEX正确的声音
语 调
舒缓、亲和力
在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应
让房屋自我推荐
语言是有生命的
APEX用语原 则 使用依赖式而避免命令式
使用肯定式而避免否定式
注意在拒绝等特殊时机的用语
语言顺序 请下周再来。/对不起,可不可以请您等到下周一?
没有这款户型。/对不起,现在只有这款了。
不能预留!/对不起,您知道没付定金是不能留房的。
它确实很适合您,只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些,但确实很适合您。。