电话销售技能训练 ——后续电话回访技能训练 第一章后续电话回访概述 第二章后续电话回访技巧 第三章后续电话回访训练 第一章后续电话回访概述 电话回访的目的和结束标志 后续电话回访概述 要到客户的其它联系方式或者同意发短信 获取客户信息； 解答客户疑问； 意向客户同意面谈 回访时间和频率 后续回访电话：建议每周一次； 后续短信跟进：建议每周一次； 如果和客户约定回访的时间，则按照约定时间进行回访 后续电话回访概述 第二章后续电话回访技巧 第一节 后续电话回访流程及话术 第二节 后续电话回访的逻辑和技巧 后续电话回访一般流程 第一节后续电话回访流程及话术 参考话术 X先生您好，我是XXxx财富中心的XXX，上周给您打过电话的。 X姐您好，我是XXXX，昨天给您发了短信的。 第一节后续电话回访流程及话术 内容：1. 称呼 2. 自我介绍（引起客户回忆，寒暄） 参考话术 王姐，给您分享一个好消息。我们XX地区上个月业绩总额过亿了。总公司表扬了我们，还把我们营业部升为分公司了。 王阿姨，告诉您一个好消息，我们XX分公司连续5个月单月业绩过亿，总公司特批了装修费用，我们把职场扩大并且重新装修了，非常漂亮呢。 第一节后续电话回访流程及话术 内容：1. 公司利好的消息； 2. 最新的金融政策； 3. 近期财经热点新闻； 4. 人文关怀； 参考话术 公司为了奖励我们分公司，特别从北京邀请了一位财富管理经验非常丰富的高级理财师XXX，周六来咱们职场做一场大型的，关于“如何选择绩优股票”的理财沙龙。机会非常难得。我看您近期也特别关注股市，特意给您争取了一个名额，建议您周六过来听听。 这次高端“花卉鉴赏”活动我们名额有限，每个人只能邀请2位客户，而且要求是50万以上的高级客户。免费提供停车票和午餐，我特意把一个名额留给您。您要是周六不加班的话，还是来吧。就上午两小时，既能修身养性，又能找到志同道合的朋友 第一节后续电话回访流程及话术 内容：1. 公司统一的促销活动； 2. 营业部组织的活动； 参考话术 王姐，那咱们约好了。周六上午9:00我在XX大厦15层等您。稍后我把详细地址和乘车路线发给您，周五我再给您去个电话确认一下。 王姐，这个机会真的是很难得。您要是现在定不下来的话，我先给您预留一个名额，您先安排工作，周五我再和您确认一下，您看怎么样？ 第一节后续电话回访流程及话术 内容：1. 邀约或下次回访时间确认； 2. 邀约后续事项确认； 第二章后续电话回访技巧 第一节 后续电话回访流程及话术 第二节 后续电话回访的逻辑和技巧 第一节后续电话回访逻辑和技巧 开场 询问客户不愿意面谈的原因 解答客户疑虑 客户是否 愿意面谈？ 是 否 再次邀约 客户是否 愿意面谈？ 是 否 后续回访电话逻辑图 尝试邀约 成功 给客户考虑的时间，约定下次回访时间 否 资讯分享 促成邀约。