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MBA毕业论文_天津港A集装箱码头客户关系管理研究

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更新时间:2020/2/27(发布于天津)

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文本描述
摘要
随着全球港口行业竞争日趋激烈,各大港口将适应市场变化趋势作为企业发
展的风向标。港口企业为増加其核心竞争力,纷纷采取了调整产业结构的方式,
在原有港口装卸业的基础上,以国际物流业作为其延伸。客户关系管理是各类港
口之间竞争的主要体现。近年来,各类港口提供的服务、开展的营销工作存在明
显的同质化问题,港口之间的竞争愈演愈烈,港口企业要想在激烈的竞争中取胜,
必须采取积极有效的措施增加客户价值,提升客户满意度,赢得客户的认可和信
赖,努力与客户实现共赢,增强自身的竞争实力。
本文以港口物流业为研宄对象,以天津港A集装箱码头(以下也简称A集装
箱码头)为重点研究个体,从管理理念、技术和管理水平、服务质量等方面简述
港口物流业客户关系管理现状,提出适应于客户关系管理需要的管理与IT人员培
养、管理系统的不断改进、将客户关系管理纳入到企业绩效管理体系中、服务流
程的改进、供应链上建立合作、实现信息共享降低不确定性、不断完善现有的市
场营销策略等对策建议,并提出了以客户为中心的企业文化建设、适应于客户关
系管理的组织结构完善、适应于客户关系管理评价的企业绩效考核体系的完善等
具体实施措施,以达到满足客户需求、提高港口物流业核心竞争力的最终目的。
关键词:港口物流业;天津港A集装箱码头;客户关系管理;问题与对策。