文本描述
摘要
在我国经济快速发展的同时，各行业间的竞争日益显著，这几十年来，房地产行业
间的竞争尤为突出，不仅客户们对此行业衍生的服务、产品有着更高的期待，而且国家
对其也是非常重视。近几年来房地产行业的过热，导致大量的企业投身到房地产行业中
来，许多企业随着房地产的高速发展而得到快速的发展。但是企业高速发展的同时，并
没有认真思考或者为改变企
业在经营管理过程中所存在的问题，也没有思考过如何能够
以客户为中心，使得企业所生产的产品以及提供的服务满足顾客的要求，相应的，促进
其平稳快速的发展与完善。综上的这些问题需要企业充分重
视起来，并尽快研宄完善。
本文主要采用一系列方式规划出提升A公司的客户满意度方案，进而优化完善，着
实提高客户满意度，并且在一定程度上保证企业稳定、持续的发展。这个方案提出的过
程
主要依据房地产行业其自身的特点，紧接着调查A公司的现实状况（可借助客户满意
度调查），然后对其进行分析（可借助关于流程优化的理论），最后从流程优化的角度进行
方案的规划。要想着实提升A公
司自身能力、客户满意度，则应该对方案的以下几个方
面进行优化，即设计A公司房地产开发项目、准备实施建设的工作、管理、控制施工组
织、物业保障、客户服务和销售等。如此，不仅可保证企业稳定持
续发展，同时也能给
行业提供有益参考。
关键词？．房地产；客户满意度；流程优化。
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