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未来该走哪条路？
市场所传递出的信号让人非常困惑。随着数字化技术转变整个世界，
垄断企业迎来黄金时代。但合作生态系统也在不断蓬勃发展，即使在
行业集中度提高而竞争程度趋降的某些行业，创造力依然非常旺盛
难怪最高层主管们对此深感不解
IBM 商业价值研究院联合牛津经济研究院对生命科学行业的 491
名最高层主管开展了调研。这些调研对话既包括定量回答，也包
括定性回答。本生命科学行业调研报告从收集的全部数据样本中
选出 461 项有效回答作为分析基础
来自 122 个国家或地区 20 个行业的 12,800 多名最高层主管参与
了我们本次最新调研，涵盖 6 种最高管理层职位。我们使用 IBM
Watson Natural Language Classifier 对高管身处各自环境所作的
回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分析和判别分
析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万个数据点
生命科学行业的高管也不例外。在 2015 年的调研中，他们坚信新兴
市场比成熟市场更有潜力。而现在，他们的观点开始出现分化。以
前，他们中的大多数认为开放式创新会成为主流，而现在，观点向另
一个方向倾斜。52% 的受访者预计，专利研究将占据上风。然而，
以下两个观点获得了生命科学行业最高层主管的广泛认同：60% 的
受访者预计，未来对客户体验的关注度会超过产品，同时，63% 的
受访者认为大多数企业会开展更广泛的合作
生命科学行业的最高层主管还表示，在未来几年，最有可能影响企业
的外部力量将发生显著变化。市场力量跃升到这些因素的首位，将监
管问题和技术进步因素分别挤至第二和第三位。人员技能问题也同样
令人担忧。60% 的受访者担心找不到合适的人才。而环保问题的重
要性迅速蹿升。生命科学行业的最高层主管将环保问题列为必须认真
应对的外部影响因素的第五位 — 而在上次全球最高管理层调研中，
环保问题还处在榜尾。重塑者遥遥领先
在研究过程中，我们确定了三种截然不同的组织“原型”，分别代表
数字化重塑之旅的不同阶段（见图 1）
重塑者专注于开发突破性的产品、服务和业务模式；擅长从生态系
统中获得价值；并积极开展各种试验性活动。他们的 IT 战略与商
业目标保持一致，在应对变革方面也游刃有余 — 所有这些都帮助
他们在财务绩效和创新成果方面独树一帜
实践者雄心勃勃，但尚未拥有实现抱负所需的足够能力。他们缺乏
重塑者所具备的专注力和敏捷性
“开展企业变革时，需要对行业的
发展趋势有深刻的洞察，并且要
具备韧性和定力。你也需要面对
并克服转型过程中可能出现的困
难与失败。”
张昆，吉泰依科赛生物科技有限公司首席执行官
渴望者则任重而道远。他们还需制定清晰的战略，部署适当的流程
和资源，并培养把握新机遇所需的敏捷性
解读发展阶段的标志
那么我们到底处于哪个阶段呢？我们与最高管理层的对话以及与学
术界的合作凸显四大主题：
颠覆潮头自信起舞
通向个性化的道路
拉动平台业务模式
积极创新与时俱进
图 1
生命科学企业归入不
同的原型类别
行业原型具有不同的特征，导
致他们处于不同的位置
重塑者
实践者
渴望者
33%
30%
37%颠覆潮头，自信起舞
两年前，我们采访的大多数最高层主管都颇为担心数字巨头和其他
行业的初创企业闯入自己的传统领地。而现在，他们这方面的担心
则有所缓解。只有 23% 的生命科学行业最高层主管表示自己所在行
业正经历翻天覆地的变化，只有 20% 的人表示自己迫切需要转变企
业以应对颠覆大潮。此外，他们最担心的也不再是行业外部的竞争
者：71% 的生命科学行业高管表示，真正的颠覆来自于锐意创新的
业内传统企业 — 那些曾经臃肿不堪，但如今已自我重塑，力争在数
字时代蓬勃发展的企业
生命科学行业最高层主管采用多种方式应对这些重振旗鼓的传统企
业所带来的竞争。他们的首要任务当然是产品安全。但也有为数众
多的最高层主管计划打破行业的传统界线，积极向外扩张，采用更
加以患者为中心的方式。在我们的调研样本中，重塑者明显领先一
步：59% 的重塑者正将业务重心由畅销产品转向个性化药物治疗
（表达相同观点的实践者和渴望者的比例分别为 42% 和 41%）。与
此类似，60% 的重塑者正在开发配套服务，以补充所提供的药品和
设备 （而表达相同观点的实践者和渴望者的比例分别只有 38% 和
36%）
生命科学行业的重塑者不仅比业内其他同行更有雄心壮志，而且为
实现目标所做的准备也更充分。他们具备非常强大的变革管理能力，
而且大多数重塑者已制定了明确的正式战略，旨在应对动荡局面
通向个性化的道路
如今，在个人层面与客户建立关系至关重要，但是，要设计富有吸
引力的个性化体验困难重重。如果企业与产品最终用户尚有一步之
遥，此项任务就更加困难了，而这通常正是制药和生物医学企业的
现状。生命科学行业的重塑者再次走在前列。他们尤其擅长使用数
据确定客户尚未得到满足的需求（请参阅图 2）
然而，生命科学业重塑者不只是搜索和处理海量的数据。他们采用
设计思维方法处理问题 — 从规划、设计直到售后支持的每个阶段，
都直接与客户接触。结果如何呢？足有 62% 的生命科学行业重塑者
能够有效打造个性化的客户体验，而表达相同观点的实践者企业和
渴望者企业的比例分别为 51% 和 42%
“我们希望在医疗保健体系内，在数
据的推动下实现个性化的体验，重
视治疗结果或治疗经历，为每一位
参与者带来价值。”
美国某生命科学行业首席执行官。