注册 登陆
会员服务
我要上传
联系我们
首  页 管理资料专区 经营管理 人力资源 培训大全 人资培训专区 制度表格 咨询顾问资料 管理专题 行业资料
今日最新 行业资料专区 仓储管理 生产作业 采购管理 生产制造专区 物流管理 产品研发技术 现场与5S 保险资料
地产资料专区 财贸金融专区 商务贸易 财务下载 投资金融 商务资料专区 营销工具 邮址黄页下载 地产报告 地产策划
工程物业专区 企划营销专区 企划方案 营销下载 品牌管理 信息技术专区 创业资料 工程物业建装 营销策划 地产营销
文献论文专区 品质资料专区 金牌资料 行业辅助 论文辅助 视频资料专区 资料DVD 报告方案杂志 知识库 培训资讯
相关分类
    文献论文下载区最新下载 > 品牌营销论文 > 客户论文
MBA毕业论文_建行A支行VIP客户关系管理研究 金牌
下载分数  25 分(VIP会员没有积分限制)
资料类型 客户论文
资料评价 资料评价度
文件大小 2778K (压缩后)
上传时间 2020-2-13
上 传 者 admin
下载总数 0

    


   ==== >>> 请先登录注册免费下载


  • MBA毕业论文_建行陕飞支行个人理财业务营销策略研究
  • MBA毕业论文_建行TP支行个人理财业务营销策略研究
  • MBA论文_商业银行小微企业不良贷款的风险防范_以建行B支行为例
  • 云南建行城东支行中秋团拜会活动策划方案24页
  • MBA硕士论文_建行县支行客户经理绩效考核体系研究DOC
  • MBA硕士论文_建行X支行个人金融业务核心竞争力研究DOC
  • MBA硕士论文_建行P县级市支行个人银行业务策略研究DOC
  • MBA论文_建行哈尔滨城区支行风险管理中心建设与研究(56页)
  • MBA论文_基于精益6的建行大连支行柜面业务流程优化研究(55页).rar
  • MBA毕业范文_建行长沙铁银支行内部控制系统设计及其实施(64页).rar
  • MBA毕业论文_建行长春经济技术开发区支行个人理财业务发展策略(63页).rar
  • MBA毕业论文_建行GX支行柜面业务操作风险的内部控制研究(69页).rar
  • MBA毕业论文_建行南昌A支行中小企业融资服务现状分析和对策研究(59页).rar
  • MBA毕业论文_建行云南省分行县支行经营策略研究(55页).rar
  • MBA毕业论文_建行兰州铁路支行电子银行业务发展战略研究(57页).rar
  • MBA毕业论文_建行南大街支行投资银行业务拓展研究(65页).rar
  • MBA毕业论文_建行西安金花路支行价值客户保持策略设计研究(60页).rar
  • MBA硕士毕业论文_建行麓山支行利率风险管理研究(62页).rar
  • MBA毕业论文_建行JH支行全面风险管理体系研究(75页).rar
  • MBA毕业论文_建行大连长兴岛支行公司业务营销策略研究(63页).rar
  • 银行支行装修工程施工组织设计DOC
  • MBA毕业论文_建行A支行VIP客户关系管理研究
  • MBA论文_中国联通保定分公司物联网业务客户满意度研究
  • MBA论文_XY商业银行南京分行公司客户信用风险评价及其控制研究
  • MBA硕士毕业论文_A商城VIP客户营销策略研究
  • MBA毕业论文_S公司客户关系管理的改进研究
  • MBA论文_大数据时代昌吉电信客户关系管理策略研究
  • MBA论文_CE财富管理公司产品运营优化策略研究_基于提升客户体验视角
  • MBA毕业论文_GS银行苏州YQ支行客户服务精益管理研究
  • MBA论文_中国人寿河北分公司客户满意度评价与提升研究
  • MBA毕业论文_南通农商银行对公客户关系管理研究


  •  注1: 下载后资料推荐winrar3.5以上版本解压.
     注2: 解压密码m448; 如资料名是乱码, 随意改名后再解压.
     注3: 需要安装office办公软件, Word(doc格式)、Excel(xls格式)、
          Powerpoint(ppt格式)、Access(mdb格式)、Visio(vsd格式)
     注4: 其他文件格式需要安装的软件
          Adobe Reader(pdf格式)、CAJ Viewer(nh、kdh格式)

          -- 更多参考 --

    推荐专题下载
           
       
       
       

    免费会员只能下部分资料
    成为VIP会员可下载VIP管
    理资料(现有 1062268笔)
    如何获得下载
    · 会员标准  
    · 代笔服务  
      资料简介
     
    分类号 密级 公开
    U D C学校代码10689
    硕士学位论文
    建行A支行VIP客户关系管理研究
    RESEARCH ON VIP CUSTOMER RELATIONSHIP
    MANAGEMENT OF CCB A BRANCH
    姓名:陆仕佳
    导师(职称): 彭毓蓉(副教授 )
    申 请 学 位 类别: 工商管理硕士
    专业: 工商管理
    研 究 方向: 市场营销
    学院(中心、所):商学院
    论文完成时间:2018年 6月
    学位论文原创性声明
    声明:本人所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进
    行研宄工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,
    本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本
    文的研宄做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。
    本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
    论文作者签名日期:2018年6月16日
    学位论文版权使用授权书
    本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定,即:
    学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版,允许
    学位论文被查阅或借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,
    可以釆用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文;授
    权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检
    索。
    (保密的学位论文在解密后遵循此规定)
    论文作者签名:导师签名:
    %
    日期:2018年6月16日日期:2018年6月16日
    摘要
    I
    摘 要
    随着社会经济的不断进步,国内金融市场的迅速发展,银行业的不断开放,
    国内金融市场行业竞争越发激烈。同时,随着居民个人和家庭收入的不断提高,
    消费理念和购买行为逐渐成熟,居民对于银行的需求从单一的储蓄、贷款需求演
    变为多样化和个性化需求。金融服务已经成为居民服务的重要角色。基于这样的
    经济发展背景和居民服务背景,我国银行业开展了一系列的以市场为导向的变
    革。伴随国民个人财富的快速增长,商业银行的个人金融业务也得到了快速的发
    展,个人金融业务已经成为我国商业银行取得高回报的支撑业务。因此,国内各
    个商业银行都非常重视个人金融业务,尤其是对个人 VIP 客户业务的拓展。如
    何为个人 VIP 客户提供优质的金融服务,确保能在激烈的同业竞争中留住和拓
    展客户,与客户建立起持久双赢的关系,这是商业银行在竞争获胜的关键。如何
    对个人 VIP 客户实施有效的关系管理,是一个具有现实意义的重要课题
    就目前而言,由于国内各家银行提供的金融产品并无本质上的差别,产品差
    异化并不明显,商业银行需要从客户关系管理方面着手,实现细分客户、甄别客
    户、把握客户、扩大客户,通过客户关系管理(CRM),对客户实行差异化营
    销,提供差异化服务,从而保证商业银行的健康发展。随着银行业市场竞争越演
    越烈,建行A支行个人零售业务的业务压力越来越大,即使配备了全行员工20%
    比例的个人客户经理,也无法实现管户到位、管理有序的客户关系管理模式。本
    文立足于建行A支行这一实际研究对象,采取主要理论分析、案例研究、规范
    分析和历史分析和逻辑分析相统一的四种分析方法。通过梳理建行A支行目前
    个人客户关系管理存在的问题,重视个人零售业务,为建行A支行个人业务创
    收能力提供建议和意见。理论联系实际,帮助建行A支行个人客户经理深入了
    解客户管理理论,管理客户有章可循。增强建行A支行客户关系管理能力,致
    力于将建行A支行进一步打造成客户关系管理典型网点,在辖内建行进行模范
    推广
    关键词:建行A支行,客户关系管理,个人 VIP 客户,营销策略,客户服务
    ABSTRACT
    II
    ABSTRACT
    With the continuous progress of social economy, the rapid development of
    domestic financial market, the continuous opening of the banking industry, domestic
    financial market competition is increasingly fierce. At the same time, with the
    increasing income of individual and family, the consumption concept and buying
    behavior gradually mature, the residents ' demand for banks has evolved from single
    saving and loan demand to diversification and individualized demand. Financial
    services have become an important part of residents ' services. Based on this
    background of economic development and residents ' service background, China's
    banking industry has carried out a series of market-oriented changes. With the rapid
    growth of national personal wealth, the personal financial business of commercial
    banks has also been developed rapidly, and personal financial business has become a
    support business for commercial banks to obtain high returns. Therefore, domestic
    commercial banks attach great importance to personal financial business, especially to
    the personal VIP customer business expansion. How to provide quality financial
    services to individual VIP customers to ensure that they can retain and expand their
    customers in the fierce competition, and establish a lasting win-win relationship with
    customers, which is the key to win the competition of commercial banks. How to
    carry out effective relationship management for individual VIP customers is an
    important issue with practical significance.
    For the moment, as the financial products provided by domestic banks do not differ
    in nature, product differentiation is not obvious, commercial banks need to start from
    the customer relationship management, to achieve customer segmentation, screening
    customers, grasp customers, expand customers, through customer relationship
    management (CRM), the implementation of differentiated marketing customers,
    Provide differentiated services to ensure the healthy development of commercial
    banks. As the banking market competition more and more fierce, CCB a branch of
    personal retail business pressure is increasing, even if equipped with a full line of。



     
    版权所有:企业管理资源网 © 2005-2020 客服电话:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
    E-mail:76395700@qq.com(假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700
    辽ICP备14017218号-1  辽公网安备 21021102000022号